★提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：

（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

（二） 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)

在確定了團(tuán)隊(duì)或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。

SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實(shí)現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實(shí)的；Time-bound，有時(shí)限的

（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)

（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

★設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法

1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多：刪除不符合產(chǎn)出項(xiàng)目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

2、績效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對性強(qiáng)的更全面的、更深入的

3、對指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多：用“錯誤率”來替換“正確率”

4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

相關(guān)內(nèi)容：

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（10）

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（9）

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（8）

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（7）

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（5）

2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)及題型分析（6）

編輯推薦：

2011年人力資源管理師考試 網(wǎng)絡(luò)課堂 免費(fèi)試聽

2011年人力資源管理師考試 考試信息免費(fèi)短信提醒

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁