地震發(fā)生時，我們最需要知道的是什么?最需要告訴別人的是什么?身處災(zāi)區(qū)的難民想知道救援何時趕到，想向親友報一聲平安;災(zāi)區(qū)以外的公眾想了解災(zāi)情的進展，想知道親友的安危。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，一場戰(zhàn)爭就隨之爆發(fā)了，這是人與自然的戰(zhàn)爭，也是媒體之間搶奪關(guān)注度和話語權(quán)的戰(zhàn)爭。

日本地震發(fā)生后，電話和短信等傳統(tǒng)通訊手段遭到破壞，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)站在民眾救助和信息發(fā)布中扮演了重要角色。人們在Facebook、Twitter和Mixi上發(fā)布信息向親友報平安，公布自己身處的位置尋求幫助，政府也通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布救援進展，避免不必要的謠言和恐慌。

盡管近年來新興媒體以其及時性和互動性的特點成為公眾獲取資訊的主要形式之一。但與傳統(tǒng)媒體相比，由于它們提供的內(nèi)容很大一部分是由用戶生成的(User Generated Content，UGC)，在信息的可靠性、全面性和系統(tǒng)性方面仍然無法與傳統(tǒng)媒體相比。畢竟公眾想了解福島第一核電站救援進展時，眼睛會注視著NHK電視臺，而不是Twitter的實時更新。

隨著事態(tài)的發(fā)展，公眾關(guān)注的重點由地震損失、死亡統(tǒng)計和廢墟景象轉(zhuǎn)向福島核電站的核泄漏進展，到日元匯率、日經(jīng)225指數(shù)等金融市場反映，到全球電子元器件市場的供需情況，到對中國核能發(fā)展計劃的討論，到國外政府援助和韓國明星的捐款，再到對生與死的思考?？梢哉f，隨著時間的推移，公眾關(guān)注和討論的重點會有所變化。但總體來看，話題主要有災(zāi)情實時報道、位置圖片、傷員救助、公路、鐵路、航空、治安、軍隊、消防、警察、救援物資、災(zāi)難后遺癥、公眾捐贈、金融市場、災(zāi)后重建、捐贈善款的使用審計等等。

互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭谷歌為此專門成立了谷歌危機應(yīng)對(Google Crisis Response)。谷歌危機應(yīng)對共有英語、日語、中文和韓語四種語言版本，包括捐贈、資源、地圖和消息四個模塊。通過多語言版本設(shè)置可以向海外媒體同時發(fā)布災(zāi)情信息，使得全球各地的公眾能夠通過該渠道了解情況，防止片面或歪曲的報道和傳聞。

在捐贈模塊，用戶可以通過Google Checkout向日本紅十字協(xié)會、聯(lián)合國兒童基金會、救助兒童會、美國紅十字協(xié)會和美慈進行捐贈。2010年4月14日青海玉樹發(fā)生地震后，易寶支付也成立了易寶公益圈參與到慈善捐贈活動當(dāng)中。新浪、騰訊、搜狐和網(wǎng)易也可以考慮將新付通、財付通、搜狐支付中心和網(wǎng)易寶與自身的新聞門戶進行結(jié)合。

資源模塊包括日本氣象廳、太平洋海嘯警報中心和核能與工業(yè)安全局對地震、海嘯以及核電站冷卻進展的最新信息、日本首相及其內(nèi)閣向公眾發(fā)布的信息。災(zāi)難留言板有日本五大電信運營商向用戶發(fā)布的事態(tài)進展報道。避難所的地理位置，飲用水和食品的供應(yīng)點。東北電力、東京電力為節(jié)約能源發(fā)布的地區(qū)停電通知，以便減少民眾恐慌，有利于民眾提前做好準(zhǔn)備。

通過谷歌地圖可以查閱避難所、飲用水和食物供點的地理位置等信息。通過加載地圖信息，公眾可以了解災(zāi)情的分布，公路、鐵路和水運的受損情況，維修進度，交通便利程度。在地圖的信息標(biāo)注上需要做出相應(yīng)的更改，以往的餐館、商場和KTV就要改為醫(yī)院、派出所、學(xué)校、車站、停電區(qū)域，水源供給區(qū)域等。

消息模塊主要包括谷歌新聞搜索和Twitter的實時更新。新聞搜索由谷歌新聞收集整理路透社、彭博資訊、華爾街日報等專業(yè)媒體的報道，向公眾提供相對系統(tǒng)、客觀、全面的信息。實時更新的內(nèi)容主要來自Twitter賬戶，向公眾提供個性化的、及時的信息。

中國的門戶網(wǎng)站也為日本地震開設(shè)了專欄，其中新浪微博的“微博在線尋人”中關(guān)注度最高的三個話題都與日本地震有關(guān)。新浪、網(wǎng)易、搜狐和騰訊旗下都擁有新聞、視頻、微博、支付等工具，其中搜狐和騰訊還有搜狗地圖和QQ地圖。門戶網(wǎng)站不是信息的生產(chǎn)者，而是信息整合者。通過整合網(wǎng)站旗下模塊，可以為用戶提供更全面的資訊，發(fā)揮模塊的協(xié)同效應(yīng)，體現(xiàn)門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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