關于認知失調，降低失調的認知因素，雙方的強度可以養(yǎng)活失調；個體關于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都 有許多的認知因素，當各認知因素出現“非配合性”的關系時，個體就會產生認知失調；認知失調給個體造成心理壓力，使之牌不愉快的緊張狀態(tài)；文化價值認知失調的原因之一。

認知失調論認為，認知失調可能的原因有邏輯的矛盾；文化價值沖突；新舊經驗相悖；觀念的矛盾。

溝通的結構包括信息，反饋，通道等因素。

通過對“小道消息”的研究發(fā)現，非正式交通網絡主要有集束式；流言式；偶然式等典型形式。

正式溝通網絡有鏈式；輪式；全通道式；Y式。

按住處流動方向，溝通方向分為平行溝通；上行溝通；下行溝通。

身體語言包括目光；面部表情；姿勢；裝飾。

關于溝通，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通；背景是溝通發(fā)生時的情境，它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程；反饋使溝通成為一個雙向的交互過程；在溝通使用的各種符號系統中，最重要的是語詞。

人際關系的特點有直接性，情感性，個體性。

一般來說，良好人際關系的建立與發(fā)展要經過定向階段，情感探索階段，情感交流階段，穩(wěn)定交往階段。

自我暴露的程度大致可以分為隱私方面；態(tài)度；自我概念與個人的人際關系狀況；情趣愛好方面。

要建立良好人際關系，應該遵循自我價值保護原則；相互性原則；平等性原則。

人的基本人際關系需要包括有支配需要，包容需要。

根據群體整合原則，在群體分解時，要經過感情不和；失控；難于包容等階段。

互補對于人際關系吸引是重要的，互補的形式主要有需要的互補；社會角色的互補；人格特征的互補。

人際互動主要的形式有合作；競爭。

合作的基本條件有共識與規(guī)范；目標的一致；相互依賴合作氛圍。

目標手段相互依賴理論的含義包括當不同個體的目標與手段之間存在積極的、肯定性關系時，即只有與自己有關的他人采取某種手段實現目標時，個體的目標和手段才能實現，他們之間是合作關系；當不同個體的目標與手段之間存在在消極的或否定性的依賴關系時，即只有與自己有關的他人不能達到目標或實現手段時，個體的目標和手段才能實現，他們之間是競爭關系。

從眾的功能有，促進社會形成共同規(guī)范，共同價值觀；讓個體適應社會生活。

從眾行為的原因有尋求行為參照，避免對偏離的恐懼，群體凝聚力。

從眾大致分為真從眾；反從眾；權宜從眾。

個體自我評價高，他的從眾行為越少；群體成員的一至性愈高，個體越容易產生從眾行為。

社會促進的效應有結伴效應；觀眾效應。

社會情化的主要原因包括被評價的焦慮減弱；責任意識降低。

塔爾德的模仿律包括下降律；幾何級數律；先內后外律。

模仿的意義主要包括模仿是學習的基礎；模仿是適應社會生活的一種方式；模仿可以伸進群體形成。

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