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2018監(jiān)理師考試時(shí)間公布,報(bào)名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓(xùn)用書建設(shè)工程質(zhì)量控制知識(shí)點(diǎn)匯編（持續(xù)更新中…）

卓越績(jī)效管理模式

卓越績(jī)效管理模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是激勵(lì)和引導(dǎo)組織追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)：一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

(一)卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)

卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為：

1.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強(qiáng)淵“大質(zhì)量”的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到工作過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。

經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營的能力。

2.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的，在于提升企業(yè)和國家的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此其特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略策劃時(shí)，強(qiáng)調(diào)注重對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，以制定出超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;在評(píng)價(jià)績(jī)效水平時(shí)，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強(qiáng)調(diào)要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比、與標(biāo)桿水平比。

3.提供了先進(jìn)的管理方法

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供了可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如：提升組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法;評(píng)價(jià)績(jī)效水平和組織學(xué)習(xí)的“水平對(duì)比法”，從市場(chǎng)和顧客的角度評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的“顧客滿意度、顧客忠誠度測(cè)量”方法;確定企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法：?jiǎn)T工績(jī)效管理的“平衡計(jì)分卡”;促進(jìn)員工績(jī)效提高的“員工權(quán)益和滿意度測(cè)量”等。

4.聚焦于經(jīng)營結(jié)果

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績(jī)效， “績(jī)效”不只是利潤(rùn)和銷售額，其中還包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任等6個(gè)方面的綜合績(jī)效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO 9000質(zhì)量管理體系，不是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定了企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

(二)卓越質(zhì)量管理模式的理念

《卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則》GB/T 19580-2004具體體現(xiàn)了以下卓越質(zhì)量管理的先進(jìn)理念：

1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

3.顧客驅(qū)動(dòng)

4.社會(huì)責(zé)任

5.重視學(xué)習(xí)

6.以人為本

7.合作共贏

8.創(chuàng)新與改進(jìn)

9.系統(tǒng)管理

10.快速反應(yīng)

11.基于事實(shí)的管理

12.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

（責(zé)任編輯：fky）

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