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2018監(jiān)理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓用書建設工程質(zhì)量控制知識點匯編（持續(xù)更新中…）

《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較

(一)《卓越績效評價準則》與ISO 9000的相同點

1.基本原理和原則相同

(1)兩種模式都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，并且都采用PDCA循環(huán)基本原理;

(2)八項質(zhì)量管理原則同時適用于兩種模式，其中包括：以顧客為中心;領(lǐng)導的作用;全員參與，以人為本;系統(tǒng)分析;過程模式;基于事實的決策分析;持續(xù)改進;互利的供方關(guān)系(相關(guān)方)。

2.基本理念和思維方式相同

都嘗試著把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來。它們都是面向顧客、面向過程和面向持續(xù)改進的。

3.使用方法(工具)相同

兩種模式都使用相同的工具，包括價值工程與分析;質(zhì)量功能展開;企業(yè)流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設計;供方認證;失效模式與影響分析;持續(xù)質(zhì)量改進;統(tǒng)計過程控制;方差分析等。

(二)《卓越績效評價準則》與ISO 9000的不同點

1.導向不同

ISO9000 是標準化導向，作為一個質(zhì)量標準系列，企業(yè)可根據(jù)這些標準確定和建設自身所需要的有效且合適的質(zhì)量管理體系?！白吭娇冃А蹦Ｊ绞菓?zhàn)略導向，條款的內(nèi)容圍繞組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。是過程與結(jié)果協(xié)同的動態(tài)網(wǎng)絡，其標準注重績效和持續(xù)改進，為設計、執(zhí)行和評估組織的業(yè)務流程提供了完整的框架。

2.驅(qū)動力不同

ISO 9000來自市場準人的驅(qū)動，組織需要滿足合格評定要求。“卓越績效”模式來自市場競爭的驅(qū)動，通過質(zhì)量獎及自我評價促進競爭力水平提高。

3.評價方式不同

ISO 9000是符合性評審，按照ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》進行審核和評價，參加審核的組織只要符合要求，評分就可以及格，即審核通過。至于未來如何持續(xù)改進，則沒有要求?！白吭娇冃А蹦Ｊ绞浅墒於仍u價，采用目標驅(qū)動和績效激勵，對過程績效與結(jié)果績效進行診斷，通過對過程績效的評價，可以了解企業(yè)處于成熟度的哪個階段。

4.關(guān)注點不同

ISO 9000主要關(guān)注過程，它以過程方法構(gòu)筑和執(zhí)行標準體系，它關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過中的一系列符合標準或是符合顧客需求的管理活動?！白吭娇冃А蹦Ｊ礁雨P(guān)注結(jié)果，其結(jié)果不僅指產(chǎn)品實現(xiàn)過程帶來的結(jié)果，而是含了整個企業(yè)經(jīng)營管理全方位的績效和改進的結(jié)果，從領(lǐng)導作用、戰(zhàn)略決策、對顧客的注、產(chǎn)品和服務的實現(xiàn)、市場和財務的結(jié)果到社會責任的結(jié)果等，它是組織過程結(jié)果和織結(jié)果的績效互動。

5.目標不同

ISO 9000是有限的目標，即顧客滿意，認為把產(chǎn)品做得符合標準了，也就是符合客的要求了，而這種符合標準只是滿足了顧客最基本的要求，并不能滿足顧客的“情感求”?！白吭娇冃А蹦Ｊ绞嵌嘣哪繕耍枰獙崿F(xiàn)相關(guān)方的滿意，把顧客看作“自己人注意與顧客建立“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”。

6.責任人不同

ISO 9000強調(diào)的管理職責是以滿足顧客需求，以進行與質(zhì)量管理體系相適應的管活動為主，在ISO 9000標準中沒有更多的語言對管理者在企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、業(yè)戰(zhàn)略等方面進行描述。“卓越績效”模式強調(diào)領(lǐng)導責任，提出領(lǐng)導要從企業(yè)發(fā)展的角來考慮企業(yè)的價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、績效目標以及社會責任;領(lǐng)導應為企業(yè)良好發(fā)展營造新、授權(quán)和快速反應的環(huán)境等。

7.對組織的要求不同

ISO 9000強調(diào)遵紀守法，組織應提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，也就是說在質(zhì)量管理體系巾涉及的與產(chǎn)品(服務)有關(guān)的活動必須建立在不違法違規(guī)的基礎(chǔ)上?！白吭娇冃А蹦Ｊ絼t明確提出組織的社會責任，表明組織應具有追求有利于社會長遠目標的義務，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務，要求組織應當對社會的和諧與文明發(fā)展做出貢獻。

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（責任編輯：fky）

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