背景綜述：

是否要給予員工計時工資制或某種獎勵的問題，一直讓A很煩惱。除了經(jīng)理人“依其當(dāng)年度經(jīng)營狀況”得到一筆年終紅利之外，他的基本政策一直是給予員工計時工資。

但是，他在一家分店里已試辦了一個績效獎勵計劃。A知道，一個燙衣服工每小時應(yīng)燙25件衣服，但多數(shù)人未達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)。例如，有個叫蘇平的工人每小時給薪人民幣6元，A發(fā)現(xiàn)不論有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民幣180元。若在有假日的一周內(nèi)，有許多衣服要燙，他可能平均燙22-23件衣服，因而賺190-200元，他仍在每天三點前離開以接送小孩。當(dāng)不忙的時候，他的產(chǎn)量可能只有一小時12到15件，在周末他仍可賺得180元，而事實上也從來沒有因事情忙而更晚回家過。

A與蘇平交談了很多次，雖然蘇平答應(yīng)要做得更好，但A發(fā)現(xiàn)他只是要賺每周180元。雖然蘇平?jīng)]有直說，但A感覺到蘇平有家庭要撫養(yǎng)，他不能少于180元的薪水，不論店里多忙。問題是工作時間愈久，機(jī)器所耗用燃料的成本就愈高。雖然A不想開除蘇平，但他必須想辦法解決開支問題。

他的解決方式是給付蘇平每件0.25元，而非每小時6元。A認(rèn)為，若他每小時燙25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就會多燙一些衣服并早一點關(guān)機(jī)。
     
整體而言，此方法實施得不錯，現(xiàn)在蘇平每小時的績效為燙25到35件，他可早一些離開，并且薪資也多一些。但是目前有兩個問題，蘇平的工作品質(zhì)稍減，而且他的經(jīng)理也須計算蘇平的工作件數(shù)。除此之外，A認(rèn)為此獎勵制度很令人滿意，并且正想把它推廣于其它店及其它員工。   

策劃要求：

1、設(shè)你服務(wù)于管理咨詢公司，A向你提出咨詢，此獎勵計劃是否適合在此刻推廣于其它分店的燙衣工人，請你提出建議報告。

2、A請你策劃你認(rèn)為更適合燙衣工人的獎勵制度。

3、如果分店經(jīng)理的基本任務(wù)是使總工資不多于30％的銷售額，并使油料及供應(yīng)品費(fèi)用占銷售額的9％。經(jīng)理也可以促進(jìn)柜臺的服務(wù)品質(zhì)，及使工作做的更好，來直接影響業(yè)務(wù)。請你給予A有關(guān)獎勵計劃的建議？

參考答案：

1、由于燙衣工人的工作性質(zhì)可以用件數(shù)來加以衡量，故其報酬可以采計件制，一方面可以達(dá)到組織所要求最低的量，一方面可以讓員工的薪酬和績效相結(jié)合。但此計劃要立即推廣至其它分店的燙衣工人，尚須先考慮解決下列問題：

（1）執(zhí)行以件數(shù)績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)，其顯著優(yōu)點是激勵效果好，但也存在只重視自己的績效，不重視與人合作、交流的缺陷。

（2）每一位燙衣工人的技術(shù)水平不一，均采用同一計算標(biāo)準(zhǔn)，并不適當(dāng)，應(yīng)依照各燙衣工人的技術(shù)水平，并觀察其過去的每天的平均工作量，訂定合理且可行的獎勵制度。

（3）執(zhí)行此一計劃，必須花費(fèi)人力計算每一位工人的工作件數(shù)，及擔(dān)任品質(zhì)管制的工作。

是否宜采用計件制，應(yīng)視工作的性質(zhì)是否可加以具體量化來決定。有些工作并不適宜用計件的方式來計薪，比如：柜臺服務(wù)人員、會計人員，因其工作性質(zhì)除工作時數(shù)外，并無具體的數(shù)據(jù)可供量化，或者即使有亦不甚合理。故其它員工是否應(yīng)有相似的獎勵計劃，應(yīng)考慮其工作性質(zhì)而定。以績效為導(dǎo)向的薪酬酬構(gòu)比較適用的企業(yè)類型有：任務(wù)飽滿、有超額工作的必要；績效能夠自我控制，員工可以通過主觀努力改變績效等。

2、可以采用組合薪酬結(jié)構(gòu)，其特點是將薪酬分解成幾個組成部分，分別依據(jù)績效、技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)(或崗位)、年齡和工齡等因素確定薪酬額。使員工在各個方面的勞動付出都有與之對應(yīng)的薪酬。

以本個案為例，可規(guī)定燙衣工人以日薪計，平均每天需至少燙一定程度的量，則發(fā)給基本日薪，超過部分再按件加發(fā)超額獎勵金，如每天8小時給予基本日薪30元；每天8小時工作時間超過133件部分，每件加發(fā)超額獎金0.3元。

3、（1）實施員工績效考核制度，并將之作為調(diào)薪或發(fā)給獎金的標(biāo)準(zhǔn)，考核項目例如：

1)柜臺人員：對客戶的服務(wù)品質(zhì)、儀態(tài)、溝通禮儀、能實時響應(yīng)顧客所提的問題等。

2)后勤人員：技術(shù)、工作品質(zhì)、不合格品之件數(shù)等。

（2）工作性質(zhì)可以量化為績效指標(biāo)者，采用計件制；不可采用計件制的，采用基本薪，當(dāng)月如有超出平常營運(yùn)水平的表現(xiàn)，再按個人績效的評估結(jié)果，加發(fā)激勵獎金。

相關(guān)內(nèi)容：

2011年人力資源考試全新案例分析七

相關(guān)內(nèi)容：

2011年人力資源考試全新案例分析四

2011年人力資源考試全新案例分析三

2011年人力資源考試全新案例分析二

2011年人力資源考試全新案例分析一

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁