2014年四川政法干警面試真題及解析(11月22日)

【資料】

8月30日，宜賓市第三中學(xué)的軍訓(xùn)會(huì)操典禮上，一位獨(dú)腿少年，拄著拐棍站在高一二十九班隊(duì)伍的排頭，顯得格外醒目。他叫羅港，2000年的一場(chǎng)車禍讓年僅3歲的他左下肢粉碎性骨折，被迫截肢，在接下來的生活中，拐杖成為了他必不可缺的東西。然而堅(jiān)強(qiáng)樂觀的羅港從未把自己當(dāng)成殘疾人，到高中開學(xué)，他和同學(xué)一起參加了軍訓(xùn)。

羅港的班主任陳勇介紹，軍訓(xùn)之前想到羅港的身體原因，就勸他別參加軍訓(xùn)，但羅港想盡快融入集體，同時(shí)也為了鍛煉自己意志，認(rèn)真地告訴老師他想試一下?！皠e人行，我也行。”他堅(jiān)定地說道。通過一天的觀察，老師也被羅港打動(dòng)，和教官商量后，羅港正式進(jìn)入隊(duì)列與同學(xué)一起軍訓(xùn)。對(duì)羅港而言，軍訓(xùn)過程中最大的困難是站半個(gè)小時(shí)的軍姿。只能用一只腳支撐的他承受了比其他同學(xué)更大的壓力。在站了十幾分鐘后，支撐著拐杖的手臂就會(huì)變麻。身體上的痛苦并沒有讓羅港退縮，在接下來四天的軍訓(xùn)中他和全班同學(xué)一起堅(jiān)持完成了所有的訓(xùn)練，成為了全班的榜樣。

說起羅港，他的教官易海波頻頻點(diǎn)頭。他說：“羅港參加軍訓(xùn)不只是自我的超越，還傳播了正能量。不僅加強(qiáng)了班級(jí)的集體意識(shí)，全體參訓(xùn)學(xué)生都被他感動(dòng)了。”“我被他的正能量感染了?！币晃徽驹诹_港身邊的女同學(xué)告訴記者，“他真的很堅(jiān)持也很認(rèn)真，看到他都這么堅(jiān)持，自己想偷懶都會(huì)覺得慚愧。”

羅港覺得，自己這么做就是在證明自己和其他人沒有什么差別，別人能做到的他同樣能做到。緊張的高中生活開始了，他希望自己能靜下心來好好去學(xué)習(xí)，考上理想的大學(xué)。

問題

1. 讀完這則材料，請(qǐng)談?wù)勀愕母惺?

【要素解析】

本體結(jié)合考查了考生的綜合分析能力和求職動(dòng)機(jī)。

【要點(diǎn)解析】

1.點(diǎn)明羅港的行為所反應(yīng)的精神品質(zhì)，并表明自己的立場(chǎng)。

2.結(jié)合社會(huì)背景說明羅港精神品質(zhì)的所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

3.談?wù)剬?duì)自己的啟迪。并結(jié)合自身表明今后工作的態(tài)度。

【真題解析】

宜賓市獨(dú)腿少年羅港，身殘志堅(jiān)，不畏艱難困苦，堅(jiān)持參加軍訓(xùn)的行為，體現(xiàn)了他堅(jiān)強(qiáng)樂觀、自強(qiáng)不息、勇于突破自我的堅(jiān)毅品質(zhì)。

當(dāng)下許多年輕人習(xí)慣于養(yǎng)尊處優(yōu)的生活方式，在物質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)的雙重攻勢(shì)下，信仰缺失、貪圖享受的年輕人并不少見。而不幸遭遇車禍?zhǔn)ヒ粭l腿的羅港，在面臨對(duì)自己的身體素質(zhì)有著極大考驗(yàn)的軍訓(xùn)的時(shí)候，沒有退縮，用獨(dú)腿站出的軍姿使他撐起拐杖的手臂麻木，也使他自強(qiáng)不息、樂觀向上的品質(zhì)更具光芒。完成社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，需要培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的青年。羅港正是具有這些品質(zhì)的社會(huì)主義四有青年的代表。

羅港的事例應(yīng)該被社會(huì)廣泛關(guān)注和學(xué)習(xí)，如果每個(gè)青年都具有這種不畏艱難險(xiǎn)阻，自強(qiáng)不息、積極向上的品質(zhì)，祖國將被建設(shè)的更加富強(qiáng)，社會(huì)亦會(huì)有更加繁榮的面貌，中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)也將更進(jìn)一步。

如果我能夠成為一名政法干警，我更應(yīng)該學(xué)習(xí)羅港的這種精神品質(zhì)，在基層努力建設(shè)祖國。具體來說，羅港的品質(zhì)對(duì)我以后的工作有以下幾點(diǎn)啟示：

第一，我應(yīng)該樹立艱苦奮斗，銳意創(chuàng)新的信念。一名基層的政法干警，往往需要面臨許多比較瑣碎而繁冗的工作。相對(duì)比較穩(wěn)定的工作環(huán)境又很容易打消一個(gè)年輕人的積極性和熱情。因此我要時(shí)刻提醒自己每一個(gè)基層的崗位都是祖國的毛細(xì)血管，只有做好基層工作才能維護(hù)祖國的基礎(chǔ)建設(shè)，從而保持自己對(duì)工作的熱情，爭(zhēng)取把崗位上的每一件事都做得更好。

第二，我要不斷完善自己，在工作和學(xué)習(xí)中錘煉自己。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我深知自己缺乏社會(huì)的歷練，自己可能在思維和行為習(xí)慣等方面都有比較單一，難以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的各類社會(huì)問題，所以我要在盡快學(xué)習(xí)規(guī)章制度和崗位技能的同時(shí)，不斷在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的問題，改正自己的缺點(diǎn)。不斷總結(jié)，爭(zhēng)取把工作做得更好。

第三，要培養(yǎng)自己的抗壓能力。生活和工作于每個(gè)人來說都不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)我們?cè)庥龃煺蹠r(shí)，要學(xué)會(huì)積累正能量來激勵(lì)自己，用冷靜和理性的態(tài)度來面對(duì)困難。

此外，在以后的工作和生活中，我要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的自控力，嚴(yán)格要求自己，樹立集體意識(shí)和集體榮譽(yù)感，努力成為一名合格的政法干警，在為人民服務(wù)的過程中為祖國發(fā)展奉獻(xiàn)一份自己的力量，在有限的生命里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2.你作為羅港的班主任，見羅港體力不支，想減輕他的訓(xùn)練強(qiáng)度，但他很要強(qiáng)，堅(jiān)持正常訓(xùn)練。你將如何勸說他?

【要素解析】

本題旨在考查考生的人際交往意識(shí)與技巧，考點(diǎn)體現(xiàn)在操作方面的“有效溝通”，需要選擇正確的溝通方式，解決題目矛盾。

【要點(diǎn)解析】

提煉出羅港的精神品質(zhì)，表明處理問題的原則。

與羅港進(jìn)行有效的溝通，采用非正式溝通的方式，主要體現(xiàn)為動(dòng)之以情、曉之以理。

根據(jù)羅港的身體狀況，安排新的訓(xùn)練方案。

【真題解析】

堅(jiān)韌不拔是每個(gè)人都應(yīng)該具有的品格，但同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際身體狀況進(jìn)行調(diào)整，才能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)地保持良性發(fā)展。面對(duì)羅港這樣一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)樂觀的學(xué)生，我既要表示關(guān)心，又要避免因言語不當(dāng)打擊到他的自尊心，我會(huì)本著科學(xué)理性的態(tài)度，運(yùn)用正確的方式去勸說他。

首先，我會(huì)找到羅港，對(duì)他的表現(xiàn)進(jìn)行肯定他的剛強(qiáng)和樂觀獲得了教官和師生的一致肯定，也成為了同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。但同學(xué)們看到他如此辛苦也比較關(guān)心，擔(dān)心他身體上會(huì)吃不消。

其次，告訴羅港，剛毅和積極是他應(yīng)有的性格，在以后的生活和成長(zhǎng)道路上也該保持這樣的積極態(tài)度，不能因?yàn)樾袆?dòng)有所不便就懈怠自己。但是，訓(xùn)練也要掌握科學(xué)性和合理性，如果沒有合理安排訓(xùn)練，不僅達(dá)不到訓(xùn)練本身的目的，反而容易讓自己受傷，因此要注意方式方法。

最后，在與羅港達(dá)成一致后，與教官協(xié)商，對(duì)羅港的作訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一些調(diào)整，減少腿腳訓(xùn)練項(xiàng)目。除分列式等需要大量使用腿腳運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練科目外，羅港的其他訓(xùn)練與普通學(xué)生一樣，要讓他積極參加，同時(shí)多安排他和其他同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)，讓他感受到集體溫暖的同時(shí)，也保持積極向上的態(tài)度。

3.學(xué)校要開展一次軍訓(xùn)會(huì)操典禮，校領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，請(qǐng)問你會(huì)如何籌備?

【要素解析】

本題著重考查考生的計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)能力。

【要點(diǎn)解析】

1、闡明會(huì)操典禮的目的。

2、成立籌備小組，討論確定方案流程。

3、分配各組任務(wù)，協(xié)調(diào)人員物資，完成彩排。

【真題解析】

軍訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的練兵場(chǎng)，而會(huì)操典禮則是全面展示軍訓(xùn)成果，展現(xiàn)新生精神風(fēng)貌的絕佳場(chǎng)合，必須力求務(wù)實(shí)，確保安全。

首先，我會(huì)成立以校團(tuán)委和校學(xué)生會(huì)干部為主的籌備小組，開會(huì)討論典禮方案，確定于軍訓(xùn)結(jié)束后在校體育場(chǎng)舉辦本次會(huì)操典禮，典禮流程大致為由校領(lǐng)導(dǎo)和政委講話拉開典禮的序幕，表達(dá)對(duì)新生的殷切希望;表演階段，新生以班級(jí)為單位，身穿迷彩服列隊(duì)行進(jìn)經(jīng)過主席臺(tái)，在主席臺(tái)前表演軍體拳，展示訓(xùn)練成果;表演結(jié)束后，由新生代表和教官代表發(fā)言講述軍訓(xùn)中的感悟，并由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)軍訓(xùn)中的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀個(gè)人，然后由各班班主任帶領(lǐng)學(xué)生有序離場(chǎng)。

其次，我會(huì)按照方案進(jìn)行任務(wù)分配，由校團(tuán)委負(fù)責(zé)物資和現(xiàn)場(chǎng)布置，并安排校記者團(tuán)對(duì)典禮進(jìn)行采訪報(bào)道;由校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)組織各班參與排練，我負(fù)責(zé)確定參與典禮的校領(lǐng)導(dǎo)和軍隊(duì)政委，并向他們發(fā)出致辭的邀請(qǐng)。同時(shí)，我會(huì)與負(fù)責(zé)軍訓(xùn)事務(wù)的老師取得聯(lián)系，讓其推薦一名學(xué)生和一名教官作為軍訓(xùn)代表發(fā)言。

最后，我會(huì)邀請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)參與最后一次的軍訓(xùn)排練，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)典禮方案進(jìn)行修改，力求圓滿完成本次任務(wù)。

2014年四川政法干警面試真題及解析(11月23日)

【資料】

胡莉，女，1979年9月生，漢族，重慶合川人，中共黨員，大學(xué)文化，2002年8月參加公安工作，現(xiàn)任成都市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所行駛證管理科民警，正科級(jí)偵察員。

胡莉2003年從交警分局調(diào)入車管所不久，全國公安機(jī)關(guān)“大練兵”和市委市政府“規(guī)范化服務(wù)型”政府建設(shè)試點(diǎn)工作就在車管所全面展開，胡莉深知車管政策法規(guī)的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，為此她狠下功夫，將《道法》及相關(guān)法規(guī)、政策做到了熟記于心、對(duì)答如流，憑著扎實(shí)的基本功，贏得“活道法”的美譽(yù)。

胡莉刻苦鉆研的優(yōu)良品質(zhì)，不僅在學(xué)知識(shí)、練技能的競(jìng)賽中取得較好成果，更在強(qiáng)業(yè)務(wù)、塑形象的崗位爭(zhēng)先中開花結(jié)果。胡莉總結(jié)出了“誠、暖、精、細(xì)、和”“五字”服務(wù)工作法，讓辦事群眾更加深刻的體會(huì)到“走進(jìn)車管所，進(jìn)入好心情”。作為國務(wù)院授予的人民滿意車管所中的一員，她始終牢固樹立“心中無群眾，不配當(dāng)交警”的理念，視辦事群眾為親人、老師和朋友，對(duì)群眾真誠相待。2009年8月5日，一名群眾無助地在窗口前徘徊，胡莉主動(dòng)問道：“您好，需要幫助嗎?”當(dāng)聽到民警的親切話語，辦事群眾葉國民焦急的情緒頓時(shí)緩解，一古腦將自己的困難說出，原來他是第一次來車管所，不知道該從何辦起。胡莉見他十分著急的樣子，便一邊仔細(xì)地查看他的手續(xù)，一邊輕松地和他攀談起車管所的變化來。當(dāng)?shù)弥磕甓家孙w機(jī)來成都為該車辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，胡莉又溫馨地告知他： “請(qǐng)你以后直接將手續(xù)寄來，辦好后我們會(huì)給你寄回去，這是我的聯(lián)系電話，為你提供幫助我很高興?！比~國民拿著辦好的手續(xù)激動(dòng)地說：“真沒想到，你們考慮得那么周到，這可真是為我省了很多事，也替我省了一筆不小的開銷，真是太感謝了!”讓胡莉意想不到的是，第二天葉國民竟然退掉了已訂好的機(jī)票，專程送來“成都公安誠信服務(wù)”的錦旗。

2011年，胡莉與業(yè)務(wù)科室民警共同研究探討，借鑒銀行自助存取款機(jī)原理，克服重重技術(shù)障礙，共同研發(fā)了“交警便民服務(wù)自助終端”。市民只需要使用二代身份證，以讀卡器驗(yàn)證方式，無需再手寫和提交任何紙質(zhì)材料，便可辦理車駕管業(yè)務(wù)?！白灾K端”的推出使用，不僅確保了相關(guān)信息的真實(shí)性和規(guī)范性，也大大縮短了辦理時(shí)間。市民從提出業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)到領(lǐng)取證件不超過10分鐘，后來她與同事對(duì)“自助終端”進(jìn)行了改進(jìn)，在自助機(jī)上裝配銀行POS機(jī)，集審核、受理、繳費(fèi)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了“一屏式”服務(wù)。

問題

1. 結(jié)合材料，請(qǐng)談?wù)勅绾纬蔀槿嗣裥闹械暮镁?

【要素解析】

本題旨在考查考生的綜合分析能力與求職動(dòng)機(jī)是否符合擬任職位的匹配性。

【要點(diǎn)解析】

首先，結(jié)合材料，肯定胡莉事跡所展現(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)道德。

其次，論述自己對(duì)警察的職業(yè)理解與其產(chǎn)生的社會(huì)意義。

最后，結(jié)合自身，表明成為好警察應(yīng)具備的能力與素質(zhì)。

【真題解析】

胡莉同志從警以來，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和執(zhí)法水平，始終以積極的工作態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)、規(guī)范的執(zhí)法、熱情的服務(wù)，樹立了成都車管民警的良好形象，用實(shí)際行動(dòng)踐行了人民警察“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價(jià)值觀，值得廣大公安干警和社會(huì)各行各業(yè)學(xué)習(xí)。

警察，是維護(hù)國家安全和社會(huì)治安秩序，維護(hù)廣大人民群眾根本利益的國家公職人員。作為人民警察，胡莉的事跡切實(shí)體現(xiàn)了其忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律，始終把人民放在心中最高位置，公正執(zhí)法、維護(hù)社會(huì)公平正義，清正廉明、以及無私奉獻(xiàn)的精神，這不僅給廣大公安干警樹立了良好的示范形象，同時(shí)也給社會(huì)群眾傳遞了警察隊(duì)伍的正能量，提升了政府的公信力。

要想成為人民心目中的好警察，不僅要具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要體現(xiàn)相應(yīng)的綜合素養(yǎng)。

第一，要專業(yè)扎實(shí)、業(yè)務(wù)過硬。要針對(duì)警察的崗位特點(diǎn)和工作需要，熟記相關(guān)政策法規(guī)。在此基礎(chǔ)上提高科學(xué)認(rèn)知和客觀分析的能力，增強(qiáng)思維的敏銳性與鑒別力。在執(zhí)法過程中做到依法執(zhí)行，執(zhí)法為民，公平正義。

第二，要尊重群眾，把人民群眾的需要放在首要位置。人民警察代表的是人民群眾的利益，當(dāng)群眾需要幫助的時(shí)候，要第一時(shí)間挺身而出，積極為群眾排憂解難，維護(hù)群眾的根本利益，維持社會(huì)的安寧。

第三，要善于觀察，敢于創(chuàng)新。要多深入基層，了解群眾，結(jié)合群眾的利益與訴求，創(chuàng)新管理，完善便民服務(wù)措施。

此外，警察崗位的辛苦性，需要我們不斷加強(qiáng)體能訓(xùn)練，保持強(qiáng)健的體魄與靈敏的反映;警察工作的突發(fā)性，包括突然遇到不法分子，要求我們較高的心理素質(zhì)，沉著冷靜，正確決斷，以確保自身安全，以及社會(huì)公共秩序不受影響;警察工作的復(fù)雜性，使得警察在工作中要面對(duì)各種復(fù)雜的局面，面對(duì)各種誘惑,要求我們更要具備過硬的政治素養(yǎng)，忠于黨，忠于人民，服從黨的指揮與領(lǐng)導(dǎo)，保全大局，保障人民群眾的根本利益。

總之，人民警察為人民，哪里有人民的需要，哪里就有警察的身影。只有把人民群眾放在至高無上的首要位置，凡是以人民群眾的利益作為工作的基本出發(fā)點(diǎn)，才能夠樹立正確的執(zhí)法思維，獲得人民群眾的認(rèn)可與信賴。

2. 你單位要對(duì)胡莉同志的優(yōu)秀事跡撰寫一份簡(jiǎn)報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)交給你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何準(zhǔn)備?

【要素解析】

本題旨在考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，根據(jù)題目要求，重點(diǎn)體現(xiàn)在素材的收集與準(zhǔn)備上，因此是計(jì)劃組織協(xié)調(diào)中對(duì)信息獲取能力的考查。

【要點(diǎn)解析】

首先，明確撰寫簡(jiǎn)報(bào)的積極意義。

其次，展開工作流程，重點(diǎn)體現(xiàn)素材的收集。

最后，將準(zhǔn)備階段的成果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，等待下一步工作批示。

【真題解析】

車管所民警胡莉的事跡體現(xiàn)了一個(gè)真正“為人民服務(wù)”的優(yōu)秀警察形象。其在自身業(yè)務(wù)能力提升方面的堅(jiān)韌，以及在切實(shí)為人民解決問題方面的熱忱，起到先進(jìn)的示范帶頭作用，值得廣大公安干警學(xué)習(xí)。單位要將其優(yōu)秀事跡撰寫成簡(jiǎn)報(bào)是為了刺激大家的工作積極性，提升干警的服務(wù)意識(shí)。

為了真實(shí)全面地展現(xiàn)優(yōu)秀干警胡莉的形象，我會(huì)多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表現(xiàn)，以及為家庭責(zé)任所做的努力。

首先，我會(huì)通過走訪的方式，向胡莉單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等了解胡莉的工作表現(xiàn)，按照不同類型的事跡做好分類記錄。

其次，我會(huì)通過窗口的評(píng)價(jià)器，以及辦事大廳的群眾意見薄等了解群眾對(duì)胡莉同志的評(píng)價(jià)，包括在辦事大廳里隨機(jī)抽訪群眾，了解他們對(duì)“客戶自助終端”使用情況的意見反饋。必要時(shí)，我會(huì)將群眾的感謝信、表揚(yáng)信等資料影印備份，附進(jìn)簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容里。

之后，我會(huì)與胡莉的親朋好友取得聯(lián)系，了解胡莉同志為了承擔(dān)家庭責(zé)任，樹立家庭成員形象所付出的努力。

最后，我會(huì)將多方收集來的信息進(jìn)行分類、整理，通過“業(yè)務(wù)能手、管理專家、服務(wù)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范”四個(gè)板塊，以圖文并茂的形式，分別展現(xiàn)胡莉同志扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，以及任勞任怨的敬業(yè)精神來綜合體現(xiàn)一名優(yōu)秀的干警形象。并且，將撰寫好的簡(jiǎn)報(bào)呈交給領(lǐng)導(dǎo)，等待下一步工作的批示。

3. 有群眾去交管所辦手續(xù)，由于所帶材料不齊全，你作為工作人員不予辦理，群眾因此對(duì)你產(chǎn)生不滿，在大廳大吵大鬧，你該怎么辦?

【要素解析】

本題旨在考查考生的應(yīng)變能力。要求考生在有壓力的矛盾場(chǎng)景下，沉著冷靜，反映迅速，積極妥善地解決問題。

【要點(diǎn)解析】

首先，明確原則與目的。

其次，反思矛盾產(chǎn)生的原因，并積極調(diào)整自己，做好應(yīng)對(duì)措施。

最后，做好善后工作以及自我提升。

【真題解析】

辦事大廳，是一個(gè)政府單位執(zhí)政理念與服務(wù)意識(shí)的展示窗口，辦事大廳的秩序與風(fēng)貌直接決定了群眾對(duì)政府形象的評(píng)價(jià)，因此，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的宗旨。現(xiàn)在，發(fā)生群眾在大廳大吵大鬧，不僅有損單位的形象，同時(shí)也關(guān)系到其他群眾辦理業(yè)務(wù)的正常秩序。面對(duì)這一情況，我會(huì)迅速調(diào)整好自己的情緒，端正工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，不能與群眾發(fā)生沖突。

首先，我會(huì)一邊反思群眾發(fā)脾氣的原因是否是我沒有做好解釋溝通工作，導(dǎo)致其失去耐性;一邊保持運(yùn)用禮貌的服務(wù)用語請(qǐng)他冷靜下來，平息他的情緒。

其次，按照單位標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理流程及規(guī)范，向群眾解釋他的資料問題出在哪里，可以采用什么樣的方式解決。如果讓他帶齊資料再來辦理有困難，我們會(huì)根據(jù)他的實(shí)際情況，要么提供上門采集辦理的服務(wù)方式，要么請(qǐng)他采用郵寄資料的方式，并且向他保證其可靠性，消除他的擔(dān)憂。

相信在平息這位群眾的過程中，我的解釋也會(huì)讓其他群眾了解真實(shí)情況，消除誤會(huì)。這件事情處理好之后，我會(huì)反思自己的服務(wù)方式是否有失妥當(dāng)，以及本單位是否缺乏群眾辦理業(yè)務(wù)的指南與說明，針對(duì)這一情況做好書面解決方案，提交給領(lǐng)導(dǎo)。

注：本內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。

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（責(zé)任編輯：xy）

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