1、試論述社區(qū)專(zhuān)職社工應(yīng)具備的能力和素質(zhì)。

(一)素質(zhì)

1.道德素質(zhì)：(1)思想素質(zhì);(2)理想信念;(3)政治素質(zhì)

2.法律素質(zhì)：1)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律知識(shí);(2)深入推進(jìn)依法治國(guó)。

3.職業(yè)道德：(1)工作職責(zé);(2)責(zé)任意識(shí)。

4.團(tuán)隊(duì)精神

(二)能力

宣傳工作能力;溝通協(xié)調(diào)能力;組織動(dòng)員能力;文字寫(xiě)作能力;危機(jī)應(yīng)變能力。

2、什么是社區(qū)資源?社區(qū)資源分為哪些類(lèi)型?

2.【答案】

(1)社區(qū)資源的含義：社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。

(2)社區(qū)資源的類(lèi)型：

①人力資源是指居民能夠提供知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，或奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等。

②物力資源是指社區(qū)內(nèi)有助于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)備、器材、工具等.

③甲財(cái)力資源是指可以用于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)或活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，包括政府財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費(fèi)、各種社會(huì)捐贈(zèng)以及活動(dòng)收費(fèi)等。

④組織資源是指可以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的各類(lèi)組織或機(jī)構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、各類(lèi)互助性和互益性居民小組等。

⑤文化資源是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化活動(dòng)。

3、論述社區(qū)專(zhuān)職社工在推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展方面可開(kāi)展的工作內(nèi)容?

3.【答案】

1.策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)

傳統(tǒng)上，工青婦等群團(tuán)組織在社區(qū)中也開(kāi)展了許多志愿服務(wù)項(xiàng)目，如志愿者為老服務(wù)“金暉行動(dòng)”、法律援助志愿者服務(wù)計(jì)劃、“中華巾幗志愿者”等;許多社區(qū)居民也自發(fā)組織起來(lái)開(kāi)展了鄰里互助、治安巡邏等群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)社會(huì)工作者在協(xié)助這些活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，也設(shè)計(jì)實(shí)施了一些社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，如“青春伴夕陽(yáng)”青少年服務(wù)空巢老人、組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等項(xiàng)目。

2.發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織

目前，許多社區(qū)社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)實(shí)施社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成了社工帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。不少有條件的地方積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

3.組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

志愿服務(wù)的健康發(fā)展，有賴(lài)于志愿者服務(wù)水平的不斷提升。近年來(lái)，許多社區(qū)社會(huì)工作者根據(jù)志愿服務(wù)的需要，對(duì)志愿者開(kāi)展了服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

4.做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展

一方面，通過(guò)設(shè)立靈活多樣的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)的評(píng)比，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰;另一方面，結(jié)合《志愿服務(wù)記錄辦法》和民政部“國(guó)志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)”建設(shè)，積極推推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。在有條件的地區(qū)，社區(qū)社會(huì)工作還積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。

4、小王是一名新入職的社區(qū)專(zhuān)職社工，為了解所在社區(qū)的居民的困難和需要，他需要收集相關(guān)資料，請(qǐng)問(wèn)小王可以使用哪些常用得收集資料的方法?

4.【答案】常用得收集資料的方法主要包括：

(1)詢(xún)問(wèn)。直接向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談收集資料。詢(xún)問(wèn)的方式主要有：①會(huì)談;②角色扮演;③問(wèn)卷。

(2)咨詢(xún)。向其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)意見(jiàn)，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

(3)觀察。通過(guò)實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受，使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

(4)家訪。家訪是社會(huì)工作者收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

(5)利用已有資料。這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料等。

5、勝利社區(qū)位于某市郊區(qū)，大多數(shù)居民是外來(lái)務(wù)工人員，平時(shí)迫于生活壓力，每天都要外出工作，無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。該社區(qū)中的大部分青少年在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書(shū)，由于年齡偏小，也缺乏社會(huì)工作技能，整天在社區(qū)內(nèi)無(wú)所事事還常聚在一起惹是生非。破壞社區(qū)的公務(wù)，恐嚇和驚嚇社區(qū)內(nèi)年幼得孩子，甚至還與領(lǐng)近社區(qū)的青年打架鬧事，讓社區(qū)居民很是頭痛。假如你是一名社區(qū)專(zhuān)職社工，請(qǐng)針對(duì)這個(gè)青少年群體擬定一份服務(wù)方案，內(nèi)容應(yīng)包括，方案名稱(chēng)、問(wèn)題陳述和需求分析、服務(wù)目的和目標(biāo)，介入策略、方案實(shí)施和評(píng)優(yōu)方法。

5.【參考答案】

外來(lái)務(wù)工人員子女社區(qū)服務(wù)服務(wù)計(jì)劃

針對(duì)外來(lái)務(wù)工子女的問(wèn)題，設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案：

(一)問(wèn)題及需求分析：社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員較多，由于其生活和工作關(guān)系，子女教育程度較低，在小區(qū)惹事生非，甚至和隔壁小區(qū)的孩子打架斗毆。

(二)方案設(shè)計(jì)：

1.方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

2.方案實(shí)施策略：

①開(kāi)展務(wù)工人員子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。在務(wù)工人員社區(qū)中開(kāi)展情緒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)情緒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開(kāi)技能培訓(xùn)班，為務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為務(wù)工人員子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，務(wù)工人員子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)班，幫助務(wù)工人員子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織務(wù)工人員子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。務(wù)工人員子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于務(wù)工人員社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開(kāi)展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為務(wù)工人員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。務(wù)工人員子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類(lèi)家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

(三)方案執(zhí)行：

首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

(四)方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

（責(zé)任編輯：gx）

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