第二節(jié)管理咨詢的價(jià)值

一、從外部審視企業(yè)

 企業(yè)進(jìn)行咨詢的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)在于能從外部對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的審視，發(fā)現(xiàn)從內(nèi)部看不到的問(wèn)題。俗話說(shuō)“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，對(duì)企業(yè)而言，往往從企業(yè)內(nèi)部難以全面和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此求助于具有較高專業(yè)素質(zhì)的咨詢師。管理咨詢師提供的外部審視的價(jià)值既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的方案。

二、解決實(shí)際的管理問(wèn)題

借助管理咨詢顧問(wèn)來(lái)實(shí)際解決企業(yè)面l艋的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題恐怕是目前大部分的企業(yè)尋求管理咨詢的主要目的。大多數(shù)企業(yè)缺乏管理方面的專業(yè)人才，很多工作力所不能及，比如如何進(jìn)行360度評(píng)估、如何確定高級(jí)管理人員的薪酬、是否應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域等。咨詢公司有一批專業(yè)的管理人才，而且為不同的公司提供服務(wù)，企業(yè)聘請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q一些問(wèn)題能起到“事半功倍”的效果。

三、增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力

咨詢顧問(wèn)有自己發(fā)現(xiàn)和解決管理問(wèn)題的方法和框架，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與咨詢顧問(wèn)交流的過(guò)程中，能夠得到這些方法，這有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維能力的提高。所謂“授人以魚(yú)，不如授人以漁。”通過(guò)管理咨詢過(guò)程的知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，以后遇到類似的問(wèn)題，可以自己獨(dú)立解決。

四、更新的觀念

咨詢公司與企業(yè)的“親密接觸”其實(shí)是一種幫助企業(yè)高層更新管理觀念的捷徑。特別是一些有實(shí)力的咨詢公司，由于接觸的企業(yè)客戶多，接觸的先進(jìn)的管理方式和模式也較多。通過(guò)與企業(yè)里不同人員的深入溝通，新的觀念很容易得到傳播。

五、借助管理咨詢說(shuō)出自己不能說(shuō)的話

對(duì)企業(yè)家而言，很多時(shí)候需要管理咨詢是因?yàn)樾枰韫芾碜稍儙熤趤?lái)“說(shuō)事”，企業(yè)內(nèi)部有種種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)很多時(shí)候必須作出自己的取舍，這時(shí)候需要管理咨詢師來(lái)替企業(yè)家說(shuō)話。很多涉及組織變革方面的咨詢?nèi)缃M織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人事體制改革的出發(fā)點(diǎn)都在于此。

六、其他無(wú)形的價(jià)值

咨詢顧問(wèn)必須具備的一些基本素質(zhì)恰是對(duì)一些企業(yè)員工而言極度欠缺的要素。比如說(shuō)高度的敬業(yè)精神，合適的職業(yè)裝束，公正的評(píng)判眼光和嚴(yán)格的自我約束。

對(duì)咨詢顧問(wèn)而言，自覺(jué)去完成當(dāng)日的任務(wù)是一種基本覺(jué)悟，為此工作到深夜是家常便飯；團(tuán)隊(duì)和合作精神更是工作順利開(kāi)展的前提。從咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)始，一種新的工作態(tài)度和面貌就會(huì)展現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)人面前，是可以看到，可以感知的。這必然會(huì)給平靜的企業(yè)帶來(lái)積極的影響。

最后，我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：看“老板”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”；做“老板”想做卻沒(méi)能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”；想“老板”沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題，做企業(yè)家的“外腦”；說(shuō)“老板”不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做企業(yè)家的“嘴巴”。

第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢

一、變革中的大型國(guó)有企業(yè)

 國(guó)企改革20多年來(lái)，一大批傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改制，并逐步習(xí)慣了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的運(yùn)作方式，競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，管理水平逐步提高。然而，在高速發(fā)展中的國(guó)有企業(yè)面臨著更多變革的選擇，新經(jīng)濟(jì)、WTO、高新科技，是擺在所有大型國(guó)有企業(yè)面前的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。壓力更大，變革的難度更大，要付出的代價(jià)更多。

 黨的十六大提出要深化國(guó)有企業(yè)改革，進(jìn)一步探索公有制，特別是國(guó)有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。除極少數(shù)必須由國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)外，積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。實(shí)行投資主體多元化，重要的企業(yè)由國(guó)家控股。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，國(guó)有大中型企業(yè)繼續(xù)實(shí)行規(guī)范的公司制改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)。推進(jìn)壟斷行業(yè)改革，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)和政策引導(dǎo)，發(fā)展具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司大企業(yè)集團(tuán)。進(jìn)一步放開(kāi)搞活國(guó)有中小企業(yè)。深化集體企業(yè)改革，繼續(xù)支持和幫助多種形式的集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度和管理知識(shí)的人才，而國(guó)有企業(yè)內(nèi)部多數(shù)缺少這方面的人才，但咨詢業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢(shì)，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)人才，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度、管理知識(shí)，并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企改革中可以發(fā)揮重要作用。
國(guó)企改革為咨詢業(yè)界，特別是中國(guó)本土的咨詢機(jī)構(gòu)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，咨詢業(yè)界可以多方位地加入到國(guó)企改革的潮流中，從現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、改看管理、重組改制，到人力資源體系的建立，咨詢機(jī)構(gòu)可以多方位切人，以多種難式參與國(guó)企的改革，使目企早日實(shí)現(xiàn)改革和發(fā)展的重要目標(biāo)，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)葫持續(xù)快速健康發(fā)展。同時(shí)，借國(guó)企改革之機(jī)，最大限度地展示咨詢業(yè)的實(shí)力與亦平，擴(kuò)大影響，推動(dòng)咨詢業(yè)的發(fā)展。

二、成長(zhǎng)中的中小企業(yè)

中小企業(yè)占我國(guó)全部國(guó)有企業(yè)的96％，加上我國(guó)上千萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，中小企業(yè)占我國(guó)全部企業(yè)總數(shù)的99％以上。它們遍布各行各業(yè)，吸納了大量的勞動(dòng)力，其產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)產(chǎn)值的一半以上。中小企業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及社會(huì)穩(wěn)定的主要力量。

美國(guó)研究中小企業(yè)管理的教授塞若坡利思認(rèn)為有五項(xiàng)因素使中小企業(yè)暫時(shí)獲得了成功，一是機(jī)會(huì)主義者，二是行動(dòng)者，三是冒險(xiǎn)精神，四是充滿自信，五是身心健康。但隨著企業(yè)的發(fā)展變大，以上因素并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢(shì)，甚至是管理上的弱勢(shì)。其表現(xiàn)：一是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營(yíng)方法；三是管理跟不上企業(yè)發(fā)展。綜觀我國(guó)的中小企業(yè)，都不同程度地存在以下具體問(wèn)題：其一是產(chǎn)業(yè)雷同，布局分散，勞動(dòng)密集度高，兩級(jí)分布突出，重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；其二是自身基礎(chǔ)薄弱，科研投入較少，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新能力較差；其三是從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，經(jīng)營(yíng)管理人員水平較差，尤其是缺乏高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才，這是阻礙中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要原因；其四，經(jīng)營(yíng)上存在道德問(wèn)題。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，首先在計(jì)劃方面，有的因缺乏有效的產(chǎn)銷計(jì)劃和配套的采購(gòu)計(jì)劃，造成存貨過(guò)多或停工待料；有的財(cái)務(wù)缺乏計(jì)劃，沒(méi)有正確的財(cái)務(wù)報(bào)表記錄，盲目投資；有的人才資源招聘培訓(xùn)缺乏，人員流動(dòng)率高，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

 其次是在組織方面，職責(zé)不清，職責(zé)未劃分或不劃分，沒(méi)有書(shū)面文件界定；授予權(quán)不夠，不相信下屬，使工作被動(dòng)；個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不夠，忽視整體利益。再次是在人事方面，引進(jìn)人才和人才升遷缺乏制度，個(gè)人好惡用人，使優(yōu)秀人才拂袖而去。最后是在控制方面，沒(méi)有衡量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，信息不靈或失誤，部屬實(shí)際工作不掌握，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和差距未能即使采取措施等等。以上表現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是由于思維模式、管理機(jī)制、員工素質(zhì)等與時(shí)代發(fā)展不和諧的原因所致。

 但從管理咨詢業(yè)看，我國(guó)在1980年從日本引進(jìn)“企業(yè)診斷”以來(lái)，由于各種原因，我國(guó)管理咨詢業(yè)并未得到應(yīng)有的發(fā)展，表現(xiàn)在：社會(huì)各界對(duì)管理咨詢?nèi)狈恼J(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，從而使管理科學(xué)研究與管理實(shí)踐之間的橋梁無(wú)法溝通。特別是在對(duì)咨詢?cè)\斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢”等“紅頭文件”，缺乏必要的立法和組織措施，“咨詢公司”甚至還被認(rèn)為是“皮包公司”。因而雖然目前成千上萬(wàn)中小企業(yè)陷入困境需要幫助，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”也喊得響，但很多的管理專家和咨詢機(jī)構(gòu)卻極少有人問(wèn)津

對(duì)中小企業(yè)的咨詢部方針是要改變以前管理咨詢多集中于國(guó)有大中型企業(yè)的做法，更廣泛地面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中小）企業(yè)。建立起中小企業(yè)管理咨詢制度，是改善我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀、解決我國(guó)管理時(shí)間需求不足的現(xiàn)狀、發(fā)展管理咨詢事業(yè)的突破口。要實(shí)現(xiàn)這種突破，首先需要根據(jù)中國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)展基本的、示范的研究，以促進(jìn)對(duì)中小企業(yè)整體性的認(rèn)識(shí)及判斷的形成。在實(shí)際診斷過(guò)程中，一般都是沿用管理學(xué)科的理論和方法進(jìn)行診斷。但由于管理學(xué)科理論體系龐大，方法成百上千，而且學(xué)科跨度大，加上應(yīng)用起來(lái)常常因人引人而異，經(jīng)常導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的混亂及推廣上的困難。如遇到施診者不能合理應(yīng)用，對(duì)診斷的效率及質(zhì)量影響很大。受診者往往由于各種原因而難以判斷診斷方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心，進(jìn)而影響診斷的結(jié)果。因此，在對(duì)中小企業(yè)管理咨詢的研究中，探討及推薦一、兩種有廣泛意義的管理咨詢適用的優(yōu)秀方法，具有特殊的意義和重要的作用。

案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新

案例說(shuō)明：作為管理咨詢師，我們的責(zé)任就是和客戶一起面對(duì)公司在成長(zhǎng)與變革過(guò)程中遭遇的各種問(wèn)題。我們不僅需要面對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)典問(wèn)題，把一些經(jīng)典的理論和方法加以實(shí)踐，而且事實(shí)上，“創(chuàng)新”也是管理咨詢師的一個(gè)重要特點(diǎn)，在理論和方法上不斷尋求突破和創(chuàng)新，并且——最大膽地加以實(shí)踐。這一切來(lái)自我們的自信和客戶對(duì)我們的信任。

紅蓮信息技術(shù)有限公司是一個(gè)新成立不到兩年的小公司，公司業(yè)務(wù)專注在供應(yīng)鏈管理和數(shù)據(jù)的無(wú)縫傳輸。公司位于中關(guān)村某創(chuàng)業(yè)園一個(gè)不起眼的小樓里．進(jìn)門(mén)200平米的大辦公室，不分職位地坐在一起。另外有一個(gè)財(cái)務(wù)室，一個(gè)用于頭腦風(fēng)暴和討論的會(huì)議室，一個(gè)項(xiàng)目專用的開(kāi)發(fā)室。公司從最初的4個(gè)人發(fā)展到今天的40多人，發(fā)展速度雖然很快，但仍然是中關(guān)村的無(wú)名小輩。每當(dāng)談到公司的未來(lái)．公司總經(jīng)理和其他所有員工都充滿了高漲的信心和熱情。

然而，在IT全行業(yè)不景氣的今天，公司也面對(duì)了很多的問(wèn)題，一方面是整個(gè)行業(yè)的冬天，另一方面，創(chuàng)業(yè)公司從初創(chuàng)到公司走向正軌后，涉及到利益分配和制度化的問(wèn)題，不再是簡(jiǎn)單地依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人的“拼命”。這個(gè)過(guò)程中．很多原來(lái)隱藏著的問(wèn)題暴露出來(lái)。紅蓮公司要如何度過(guò)公司發(fā)展中的這道坎的呢?

20世紀(jì)的人力資源管理理論把人力資源看成和土地、原材料等相提并論的一種“資源”。而今天的管理理論更把它上升到“資本”的層次。經(jīng)典的管理理論和人力資源管理理論可能認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是作為反應(yīng)遲鈍的“經(jīng)典”，它們總是后人一籌的。而我們的管理咨詢師卻不僅大膽地在觀念上有所突破，并且勇敢地加以了實(shí)踐。

我們認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家的資本主義管理理念發(fā)展到后期，已經(jīng)向著所謂的“人本主義”方向發(fā)展，資本不再是原始積累階段的赤裸裸的對(duì)勞動(dòng)力的剝削。

以美國(guó)為例，從整個(gè)社會(huì)到每個(gè)企業(yè)，相較過(guò)去都更加重視家庭、重視個(gè)性、尊重員工。提倡一種“回歸家庭”的思潮，與之相應(yīng)的變化是彈性工作時(shí)間、在家辦公以及更富人性化的管理．
從“資本主義”到“人本主義”，是企業(yè)管理也是人力資源管理的一個(gè)發(fā)展方向。因此，充分結(jié)合紅蓮公司的實(shí)際情況，在獲得了公司管理層的充分肯定后，管理咨詢師協(xié)助公司作了非常大膽的突破性嘗試

“紅蓮劫舞”的背景

紅蓮公司在創(chuàng)業(yè)后不久就遭遇到一系列問(wèn)題。公司于2000年4月成立，是幾個(gè)年輕的軟件人在天使投資者的幫助下建立起來(lái)的。公司發(fā)展了一段時(shí)間后， NAsDAQ崩盤(pán)，導(dǎo)致了資本市場(chǎng)和IT業(yè)界的雙重危機(jī)，影響了后期風(fēng)險(xiǎn)投資的跟進(jìn)和軟件公司的市場(chǎng)。公司融資無(wú)望、業(yè)務(wù)停滯，不僅公司發(fā)展趨于停頓，而且由于工資固有的剛性，一方面工資不能降，另一方面公司現(xiàn)金流緊張，而與此同時(shí)技術(shù)上業(yè)務(wù)骨干人心思動(dòng)，市場(chǎng)開(kāi)拓方面的熱情也大幅降低。怎幺辦?創(chuàng)業(yè)人感受到了一個(gè)異常寒冷的冬天。

作為一個(gè)中型公司，紅蓮公司毅然進(jìn)行了一筆相對(duì)很大的投資：聘請(qǐng)了管理咨詢師作為外部顧問(wèn)來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)充分的討論和交流后，最終形成了一個(gè)大膽的決策，即被公司命名為“紅蓮劫舞”的人力資源管理革命，其含義是希望紅蓮公司能浴劫火重生。

公司召集了所有的員工開(kāi)會(huì)，非常坦誠(chéng)地說(shuō)明了公司的現(xiàn)狀，希望全員攜手共同度過(guò)危機(jī)，一方面降低工資，另一方面在對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清算后，在保證投資增值的基礎(chǔ)上，把其他的股份在全體員工中進(jìn)行分配。

每周根據(jù)員工的崗位評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)算出員工的個(gè)人貢獻(xiàn)度，每個(gè)月根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況計(jì)算公司的資產(chǎn)，對(duì)公司資產(chǎn)的增值部分按員工的貢獻(xiàn)度分配。

作為軟件開(kāi)發(fā)公司，公司專門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，所有員工隨時(shí)可以查詢公司總資產(chǎn)、自己所擁有的股份數(shù)，二者結(jié)合可以算出員工在公司擁有的資產(chǎn)。這個(gè)值從理論上而言是隨著公司資產(chǎn)的增加和個(gè)人勞動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值實(shí)時(shí)變動(dòng)的，由于計(jì)算周期的問(wèn)題，實(shí)際上可能是以周為單位變化。實(shí)行這一舉措以來(lái)，公司的總資產(chǎn)始終在增加，雖然相對(duì)份額發(fā)生變化．但是保證了員工和投資人等每一個(gè)股份持有者的資產(chǎn)絕對(duì)值都始終是在增加的。

期權(quán)激勵(lì)或者股權(quán)激勵(lì)算不上什么新鮮事物，特別是在公司的非常時(shí)期或者是用以激勵(lì)管理層、吸引骨干員工時(shí)。但是紅蓮公司的舉措?yún)s有著完全不同于一般“股權(quán)激勵(lì)”的特點(diǎn)。

紅蓮公司新管理舉措的特點(diǎn)是：

1．全員擁有公司股份。在公司，貨幣資本和人力資本是同樣的，在一套公開(kāi)的考核體系下，人力資本可以轉(zhuǎn)化為和貨幣資本一樣的資本。

2．合理的現(xiàn)實(shí)的退出機(jī)制。利用退出機(jī)制保障了員工的利益不受損失。公司和每一個(gè)員工設(shè)立了不同的退出期，期滿可以以現(xiàn)金方式退出也可以繼續(xù)作為股本留在公司增值。如在退出期滿前退出，按60％折價(jià)現(xiàn)金收購(gòu)。

3.對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行每周考評(píng)，資產(chǎn)、個(gè)人擁有份額和考核評(píng)價(jià)情況對(duì)所有公司員工公開(kāi)，隨時(shí)可以查詢。

4．保證所有人的絕對(duì)利益不受損害，相對(duì)份額下降，但是絕對(duì)值不會(huì)下降．從制度上，所有人股份的增加速度不大于公司總價(jià)值的增加，就不會(huì)損害到其他人的利益。

5曲折地規(guī)避了現(xiàn)有法律和公司管理機(jī)制的限制，比如仍然按現(xiàn)有公司法作為有限責(zé)任公司，仍然是按注冊(cè)資本出資情況組成股東會(huì)等。這是對(duì)法律問(wèn)題的一種規(guī)避，公司正在這方面做一些嘗試，當(dāng)然，這里是存在一定的制度風(fēng)險(xiǎn)和隱患的，這也是所有創(chuàng)新舉措必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

在度過(guò)2000年冬天的危機(jī)后，公司員工的工資恢復(fù)到了一個(gè)較有競(jìng)爭(zhēng)力的水平，而這套體制卻依然延續(xù)了下來(lái)，成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因?yàn)楣敬_實(shí)從這制度里看到了好處。

從那以后，公司真正成為了全員營(yíng)銷、全員管理，并在不斷的實(shí)踐中不斷地改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，始終做到盡量的公開(kāi)、公平。員工也真正做到了以公司為家，處處為公司著想。整個(gè)公司，不是股東，也不是管理層，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。

按目前的趨勢(shì)發(fā)展下去，公司價(jià)值這個(gè)蛋糕做大得更快，貨幣資金股東的利益也充分地得到了保障。

從“以人為本”到真正的“人本主義”

從本質(zhì)上看，“紅蓮劫舞”的管理變革有兩個(gè)創(chuàng)新：

一是體制上的創(chuàng)新，企業(yè)的股份即所有權(quán)上的創(chuàng)新，這是根本性的創(chuàng)新；

二是在人力資源方面的大膽創(chuàng)新，按照紅蓮公司的觀點(diǎn)：人是公司的基礎(chǔ)，是公司最重要的資產(chǎn)，所以這也是一種本質(zhì)的創(chuàng)新，同時(shí)這里也非常形象反映了這樣一種觀念：人力資源的充分開(kāi)發(fā)是管理效益的一個(gè)源泉。

縱觀企業(yè)管理理論的演變，“資本主義”階段是資本雇傭或者說(shuō)剝削勞動(dòng)力，公司發(fā)展的結(jié)果是資本得到迅速擴(kuò)展，而勞動(dòng)者僅僅獲得報(bào)酬，雖然資本主義的高級(jí)階段把對(duì)人的重視提升到了“以人為本”的高度，但是，公司仍然是資本家的“事業(yè)”，工作只是勞動(dòng)者的“職業(yè)”。

而“人本主義”階段則是貨幣資本和人力資本共同的發(fā)展，公司真正成為了貨幣資本鼓動(dòng)和全體員工共同的“事業(yè)”。到了這個(gè)階段，人力資源不再僅僅是“資源”，而是成為真正意義上的“資本”。一方面，公司最重要的資產(chǎn)是員工；而同時(shí)，公司的員工也是公司真正的主人。

從這個(gè)意義上講，是資本主義的私有向一種公有制的成長(zhǎng)過(guò)程，不同于所有者缺位的“國(guó)有”或“全民所有”，而是以公司這一組織實(shí)體為單位，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“全員所有”，這樣不僅責(zé)權(quán)利是清楚明晰的，而且通過(guò)制度保障使得效率更高。

同時(shí)與之相配套的是公司經(jīng)營(yíng)層的觀念，公司經(jīng)營(yíng)層真正認(rèn)為人是企業(yè)最重要的因素，人就是公司最重要的資產(chǎn)。在紅蓮公司這不只是口號(hào)，而已經(jīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)人呼吸問(wèn)的一種本能。只要有可能，就充分體現(xiàn)對(duì)人才的尊重和培養(yǎng)。紅蓮公司用制度保障了對(duì)人力資本的重視，同時(shí)制度和企業(yè)家對(duì)人力資本的重視無(wú)縫地結(jié)合在一起，成為一種全新的人力資源觀，也形成了一種全新的管理理念。

后記

交流中，紅蓮公司的總經(jīng)理告訴我們“實(shí)際上，在我們的眼睛里，不是公司 全體員工擁有了這些股份，而是這些股份本身就是這些人，人就是資本。”的確如此，“紅蓮劫舞”制度執(zhí)行一年多來(lái)，有不少員工已經(jīng)到了退出期，但是一年多來(lái)，沒(méi)有一個(gè)員工主動(dòng)行使過(guò)自己的退出權(quán)，資本在公司里的投資回報(bào)率比其他任何投資的回報(bào)率都要高。這充分證明了：這些人本身已經(jīng)成為了公司的資本。
“紅蓮劫舞”的管理革命給紅蓮公司帶來(lái)了非常積極的變化，實(shí)際上這是一種深刻的人本主義的管理思想的革命。閃現(xiàn)著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當(dāng)然這套體系還不完善成熟，和現(xiàn)在的環(huán)境、法律還有一些不協(xié)調(diào)的地方，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)時(shí)間的充分檢驗(yàn)。面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，紅蓮公司要走的路很長(zhǎng)，這套理念需要改進(jìn)的地方也尚有很多，我們只能衷心地祝愿紅蓮之花能越開(kāi)越嬌艷。

在這個(gè)案例里，我們略去了作為管理咨詢師所做的一些具體的工作．實(shí)際上在這個(gè)公司中，管理咨詢師只是一個(gè)創(chuàng)新的推動(dòng)者，同時(shí)也在規(guī)范管理方面起到了一些作用。真正進(jìn)行決策和變革的是企業(yè)的管理層(作為一個(gè)特例，這是一個(gè)小型的創(chuàng)業(yè)型公司，管理層也就是企業(yè)的擁有者)。我們可以看到，管理咨詢師所能起到的作用并不僅僅是把經(jīng)典的理論從書(shū)本上搬到實(shí)踐中來(lái)，而且他們勇于加以創(chuàng)新和拓展，對(duì)理論、觀念和實(shí)踐都作了大膽的革命性嘗試。

案例二：某大型國(guó)企ERP實(shí)施管理咨詢

案例說(shuō)明：本案例說(shuō)明大型國(guó)有企業(yè)的管理咨詢需求情況，ERP實(shí)施包括兩部分：管理咨詢和技術(shù)實(shí)施兩部分，管理咨詢是其中的核心和關(guān)鍵。

該煙草集團(tuán)前身是某卷煙廠，創(chuàng)建于20世紀(jì)50年代末，90年代末按《公司法》改制后正式掛牌成立國(guó)有獨(dú)資公司。近十年來(lái)，經(jīng)過(guò)大規(guī)模、高起點(diǎn)的技術(shù)改造，以“兩煙”為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極對(duì)外開(kāi)拓，走系統(tǒng)化管理，多角式經(jīng)營(yíng)的道路，建立起了多元化產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)。迄夸集團(tuán)公司已擁有近百億元的固定資產(chǎn)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，一流的煙葉復(fù)烤、制絲、卷包設(shè)備及適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的世界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)物流系統(tǒng)，公司生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美．堪稱花園式工廠。

集團(tuán)公司現(xiàn)有十余個(gè)卷煙產(chǎn)品品牌系列。卷煙生產(chǎn)年產(chǎn)二百多萬(wàn)葙，年實(shí)現(xiàn)稅利190多億元．1988年起進(jìn)入中國(guó)稅利十強(qiáng)的行列，成為國(guó)家一級(jí)企業(yè)。目前已發(fā)展成為名列世界煙草加工業(yè)前列的現(xiàn)代化卷煙企業(yè)。

該集團(tuán)是全國(guó)煙草行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界煙草業(yè)也有一定的影響。集團(tuán)公司在發(fā)展過(guò)程中，始終發(fā)揚(yáng)“視今天為落后，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”的創(chuàng)新精神，開(kāi)拓進(jìn)取，嚴(yán)格按國(guó)際Is09000族標(biāo)準(zhǔn)，以名牌為主，多元化發(fā)展，以把集團(tuán)建設(shè)成為大規(guī)模的、現(xiàn)代化的、國(guó)際化的集團(tuán)公司為目標(biāo)，為躋身世界企業(yè)500強(qiáng)而不懈地努力。

一、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀企業(yè)級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)建設(shè)

集團(tuán)信息化建設(shè)起步較早，1 994年就建成了以每秒運(yùn)算能力6億次的 DEcl0000為核l心的服務(wù)器系統(tǒng)，2000年又引進(jìn)了當(dāng)夸世界上最先進(jìn)的企業(yè)級(jí)服務(wù)器-- IBM公司的Rs/6000，這臺(tái)主機(jī)將作為企業(yè)未來(lái)信息的處理和存放地，也就是企業(yè)的神經(jīng)中樞。

集團(tuán)建成了遍及壘企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及可同時(shí)支持60路信道的遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)．

到2000年，集團(tuán)通過(guò)改造升級(jí)建成了以622兆速率ATM網(wǎng)為骨干網(wǎng)絡(luò)、100兆交換到桌面的遍及企業(yè)各部門(mén)、各主要車間和辦公建筑的統(tǒng)一的企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及可同時(shí)支持60路64K信道的遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)。
一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷人員，可通過(guò)電話線，接入企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方便及時(shí)地從總部計(jì)算機(jī)中提取所需的數(shù)據(jù)，同時(shí)傳回所調(diào)查封的市場(chǎng)信息，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；另一方面，每位員工可通過(guò)局域網(wǎng)或電話線，接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)在擴(kuò)大員工視野、加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的獲取和處理能力的同時(shí)，通過(guò)興趣的引導(dǎo)，掀起了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的高潮。

從1996年起。建成了企業(yè)網(wǎng)站。至今網(wǎng)站訪問(wèn)人次已超過(guò)20萬(wàn)，點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)次以上。網(wǎng)站在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)，強(qiáng)化了產(chǎn)品和品牌的宣傳。為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，還開(kāi)展了網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)上評(píng)析的活動(dòng)，建立了意見(jiàn)咨詢專欄．實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，取得了很好的效果。

集團(tuán)推廣使用了全面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。到目前為止，企業(yè)的各項(xiàng)職能，都已有了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。如自動(dòng)化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等，涉及財(cái)務(wù)、人事、物資、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等企業(yè)管理的方方面面，大部分的報(bào)表和日常管理業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，提高了工作效率，取得了很好的效果。

為提高企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部的信息交流的能力和效率，開(kāi)通了電子郵件等服務(wù)。企業(yè)員工可在全球各地實(shí)現(xiàn)快速的信件交流，現(xiàn)在每月的電子郵件收發(fā)量達(dá)到了5萬(wàn)多份，并以此為基礎(chǔ)，形成了集團(tuán)初步的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，目前全集團(tuán)已取消了所有的紙面文件通知，向無(wú)紙化辦公邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

集團(tuán)強(qiáng)化了安全管理和保密管理。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密，陸；同時(shí)制定了一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，這樣在保障員工能方便地使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的同時(shí)，又建立起嚴(yán)格的監(jiān)控措施，做到了既開(kāi)放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)，使得用戶方便。

二、ERP系統(tǒng)的引進(jìn)

從1997年下半年，由于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，“兩煙”市場(chǎng)逐步由原來(lái)的賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，全國(guó)煙草行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)大于銷、產(chǎn)銷下降的被動(dòng)局面。買方市場(chǎng)主要有三個(gè)特點(diǎn)：第一是供過(guò)于求；第=是消費(fèi)者取代生產(chǎn)者成為市場(chǎng)主體的主要方面；第三是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能要求更高，對(duì)產(chǎn)品更加挑別。

該集團(tuán)也遇到了前所未有的困難，品牌銷量大大降低，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的庫(kù)存積壓。在困難和壓力面前，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念．增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了艱苦的工。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在狠抓產(chǎn)品，增強(qiáng)核“競(jìng)爭(zhēng)力、努力開(kāi)拓市場(chǎng)、進(jìn)一步深化改革的同時(shí)加大了對(duì)信息化工作的支持力度。1998年8月起，集團(tuán)先后組織了十一次技術(shù)交流及論證會(huì)議，邀請(qǐng)了多名國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者到企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流．組織了多次面向中層及高層管理人員的技術(shù)交流會(huì)。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)親自參加，專業(yè)技術(shù)人員為主組成了信息技術(shù)專家小組，就企業(yè)信息化建設(shè)中的每一項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行論證，并確定技術(shù)方案。集團(tuán)信息技術(shù)專家小組首先確定了引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的方案，目的是使企業(yè)通過(guò)這一次管理和技術(shù)的重大創(chuàng)新．在企業(yè)管理創(chuàng)新上走出一條新路，使管理水平上一個(gè)臺(tái)階，向世界先進(jìn)管理水平靠攏。

經(jīng)過(guò)近兩年的論證、考察，集團(tuán)選擇了德國(guó)sAP公司的ERP軟件。之所以選擇 sAP公司的ERP系統(tǒng)，主要是由于目前全球500強(qiáng)大公司中，有三分之二使用sAP公司的ERP軟件作為企業(yè)的管理軟件，比如，IBM公司、微軟公司、菲利普莫立斯、英美煙草等等，在國(guó)內(nèi)有長(zhǎng)虹、康佳電子、聯(lián)想等都已實(shí)施或部分實(shí)施了sAP公司的ERP系統(tǒng)。此外，SAP公司的管理信息系統(tǒng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在已有20年，成功地應(yīng)用于包括政府在內(nèi)的許多行業(yè)，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在技術(shù)上非常成熟，以企業(yè)資源管理規(guī)劃思想為核心，系統(tǒng)集成了企業(yè)的各方面的信息，使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了面向戰(zhàn)略和面向業(yè)務(wù)流程的管理方式。支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，支持100多個(gè)國(guó)家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷變革，以及新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓。

集團(tuán)認(rèn)為自主開(kāi)發(fā)或合作開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的思路，但對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題還很多。多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴他們，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，開(kāi)發(fā)任務(wù)很重，而開(kāi)發(fā)總需要一定的時(shí)間。要形成穩(wěn)定成熟的可商業(yè)運(yùn)作的系統(tǒng)，需要的時(shí)間就更長(zhǎng)，往往是軟件還沒(méi)開(kāi)發(fā)完，企業(yè)的需求又變了，總跟不上，總忙不過(guò)來(lái)。再者，也是最根本的原因。就是我國(guó)目前的軟件開(kāi)發(fā)人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，或者只是理論上的管理知識(shí)．對(duì)企業(yè)實(shí)際管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)法解決，其開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，只不過(guò)是當(dāng)前企業(yè)手工管理的計(jì)算機(jī)翻版，企業(yè)管理水平有多高，這個(gè)系統(tǒng)的水平就有多高，并不能解決企業(yè)需要解決的問(wèn)題，不能適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和不斷變化，更談不上管理上臺(tái)階的問(wèn)題。這也是為什么像微軟公司等這樣專門(mén)開(kāi)發(fā)軟件的超大型公司，它的管理信息系統(tǒng)也是自己開(kāi)發(fā)的重要原因。

三、Elip的實(shí)施、

多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程．它不僅僅是一項(xiàng)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)工程，更重要的是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程。

為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點(diǎn)和管理需求，信息技術(shù)專家小組首先確定需要徹底分析現(xiàn)階段企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程．也就是分析企業(yè)的物料采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)、功能需求和業(yè)務(wù)流程。在對(duì)現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程分析總結(jié)清楚的情況下，來(lái)看各個(gè)業(yè)務(wù)流程是否重復(fù)，是否需要改進(jìn)，各職能間的關(guān)系是否清晰?對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程，集團(tuán)的顧問(wèn)會(huì)提出了各種參考意見(jiàn)，對(duì)比實(shí)際流程．找出不足，分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，制定出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖。

這樣，有的業(yè)務(wù)流程是重復(fù)的，就需要合并，有的業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行了，這些業(yè)務(wù)將不再需要，還有的不清楚的業(yè)務(wù)，需要明確。這實(shí)際上是對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，也就是以業(yè)務(wù)流程為中心、打破直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性，以便更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。

多年的實(shí)踐同時(shí)也表明，在成功實(shí)施管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素中，最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾和決心，也就是人們常說(shuō)的“一把手”工程。為此，集團(tuán)加大了對(duì)高層及中層管理人員關(guān)于ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)，由“一把手”親自動(dòng)員，大大促進(jìn)了管理人員的管理意識(shí)和經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)本身、管理人員對(duì)新觀念挑戰(zhàn)的適應(yīng)能力。

此外在ERp實(shí)施前，集團(tuán)還做7大量的技術(shù)培訓(xùn)I作．如對(duì)成立的實(shí)施項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、ERP軟件功能等的培訓(xùn)、對(duì)新流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)等。

目前，該集團(tuán)的ERP系統(tǒng)正在緊張的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)集團(tuán)已經(jīng)對(duì)實(shí)藐此系統(tǒng)做了大量的準(zhǔn)備工作，但在實(shí)施過(guò)程中仍然遇到了許多困難．如：

ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的變更管理；

集團(tuán)公司管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性；

項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)、組織管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)的能力：

項(xiàng)目實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理的大型ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)及推動(dòng)能力：

業(yè)務(wù)部門(mén)、關(guān)鍵用戶、最終用戶早期及持續(xù)穩(wěn)定的介入，時(shí)ERP系統(tǒng)的掌握等。

如果說(shuō)企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么，ERP也可以算得上是核心的核心，集團(tuán)BRP的實(shí)施給企業(yè)的管理帶來(lái)什么效果呢?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和反饋市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強(qiáng)，生產(chǎn)效率提高，加快了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究工作，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的、精細(xì)的現(xiàn)代化管理。對(duì)一個(gè)卷煙翻造企業(yè)來(lái)說(shuō)，還可在以下幾個(gè)方面獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益：

原料(如煙葉等)、輔料、機(jī)電配件等倉(cāng)庫(kù)的管理加強(qiáng)，互相聯(lián)系協(xié)調(diào)．統(tǒng)一管理，可壓縮庫(kù)存和減少浪費(fèi)約2～5億元人民幣：

加強(qiáng)產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的成本管理和控制，可減低成本0．5～2億元人民幣：

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、研究一體化，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變速度。增強(qiáng)企業(yè)的攘心競(jìng)爭(zhēng)力；

加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，提高管理的透明度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度；

加快資金周轉(zhuǎn)速度：

實(shí)現(xiàn)全面的成本控制，從而降低成本，提高效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

使質(zhì)量控制上升到一個(gè)新水平：

樹(shù)立起系統(tǒng)觀念，避免各自為政、自我為中。的本位主義現(xiàn)象；

使全企業(yè)的信息集成和規(guī)范統(tǒng)一加速收集市場(chǎng)、采購(gòu)供應(yīng)、庫(kù)存及財(cái)務(wù)信息等，并可對(duì)信息進(jìn)行整理、分類、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，降低機(jī)會(huì)成本的損失；提升員工的素質(zhì)。

總之，成功實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)后，企業(yè)將可面對(duì)日益復(fù)雜的外部環(huán)境，從實(shí)質(zhì)上改變傳統(tǒng)的粗放式的管理方法，真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。特別是企業(yè)資灘規(guī)劃系統(tǒng)ERP的實(shí)施，可實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的信譽(yù)。

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