2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導課程知識點。
質(zhì)量與質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的基本知識
本講內(nèi)容
1、過程方法模式
2、顧客滿意
3、卓越績效評價原則
重點：1、過程方法模式
2、顧客滿意
3、卓越績效評價原則
難點：1、過程方法模式
2、顧客滿意
3、卓越績效評價原則
內(nèi)容講解：
過程方法模式：
1、過程方法的概念
系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。質(zhì)量管理體系就是運用過程的方法建立的。
2、過程方法的意義
過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元，研究過程的基本特征和過程之間的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎的方法和管理思路。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
3、過程方法的基本要點：
A系統(tǒng)的識別組織所應用的過程。
B具體的識別每一個過程。
C識別和確定過程之間的關系。
D管理過程及過程的相互作用
4、ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質(zhì)量管理模式。
識別顧客需求，通過各過程的應用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程，圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系，基于過程的方法，為滿足顧客(和其他相關方)的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。
產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程。
5、PDCA循環(huán)是指計劃(PIan)實施(Do)檢查(Check)處置(Action)}
PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升，這個方法也適合每一個過程的持續(xù)改進。
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