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31、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可將供應(yīng)商劃分為( )。

A. A.

B.c三級(jí)

B. A.

B.

C.d四級(jí)

C. ⅰ、ⅱ、ⅲ三類

D. ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ四類

32、對(duì)于ⅰ類供應(yīng)商，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)應(yīng)該是( )。

A. a級(jí)

B. A.b級(jí)

C. A.

B.c級(jí)

D. A.

B.

C.d級(jí)均可

33、對(duì)于ⅱ類供應(yīng)商，業(yè)績(jī)?yōu)閏級(jí)，其供貨比例應(yīng)為( )以下。

A.40%

B.30%

C.20%

D.10%

34、對(duì)于ⅲ類供應(yīng)商，業(yè)績(jī)?yōu)閏級(jí)，其供貨比例應(yīng)在( )以下。

A.40%

B.30%

C.20%

D.10%

35、按( )情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

A.產(chǎn)品制造者

B.接受產(chǎn)品的所有者

C.產(chǎn)品的銷售者

D.產(chǎn)品使用者

36、kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關(guān)系時(shí)的質(zhì)量稱為( )。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

37、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

38、一元質(zhì)量一般是顧客( )需求。

A.明示的

B.隱含的

C.必須履行的

D.無關(guān)緊要的

39、( )是顧客最基本的需求滿足。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

40、kano模型中，( )對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.基線質(zhì)量

答案：

31、b

32、b

33、c

34、a

35、b

36、b

37、b

38、a

39、a

40、c

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