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31、顧客滿意具有的基本特性包括( )。

A、主觀性

B、有效性

C、階段性

D、相對(duì)性

E、層次性

32、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，下列( )指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、保修期

C、價(jià)格

D、美學(xué)性

E、安全性

33、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是( )。

A、預(yù)期質(zhì)量

B、感知質(zhì)量

C、顧客滿意度

D、品牌形象

E、感知價(jià)值

34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有( )類型。

A、因果關(guān)系型

B、運(yùn)營(yíng)型

C、分析型

D、合作型

E、協(xié)作型

35、影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有( )。

A、知識(shí)

B、收入

C、生活習(xí)慣

D、價(jià)值理念

E、媒體

36、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說具有如下( )方面的二重性。

A、面向顧客的管理

B、面向顧客的應(yīng)用

C、面向企業(yè)的管理

D、面向企業(yè)的應(yīng)用

E、面向顧客和企業(yè)的管理

37、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的描述，正確的是( )。

A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商

B、招標(biāo)法手續(xù)簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要

C、當(dāng)采購時(shí)間緊，投標(biāo)單位少，競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

D、采購成本法是通過計(jì)算分析各個(gè)不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法

E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

38、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下( )內(nèi)容。

A、雙方物資流通計(jì)劃

B、供應(yīng)商對(duì)供貨計(jì)劃的實(shí)施

C、對(duì)零部件的檢驗(yàn)方式、抽檢方案

D、樣品的檢驗(yàn)及封樣E、檢驗(yàn)流程與不合格品的判斷

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