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本講內(nèi)容：

一、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語供方、程序、文件、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、記錄、質(zhì)量管理體系。

二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

本講重點(diǎn)：

一、質(zhì)量管理體系的概念。

二、質(zhì)量管理體系的的定義和作用

三、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求的關(guān)系

本講難點(diǎn)：

一、質(zhì)量管理體系、供方、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等概念

二、質(zhì)量管理體系的要求和產(chǎn)品要求的關(guān)系

內(nèi)容講解：

一、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語

1、供方供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

例如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、還有服務(wù)或信息的提供方。

理解要點(diǎn)：

(1)供方可以是組織內(nèi)部的，如組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者，即供方可能是提供生產(chǎn)用料的供應(yīng)部門或提供技術(shù)文件的設(shè)計(jì)部門;也可以是組織外部的，如提供組織所需資源的供應(yīng)商。

(2)在一定的條件下，供方和顧客可以相互轉(zhuǎn)化。

(3)“承包方”或“總承包方”也是供方，如某項(xiàng)工程的承包方或總承包方這類供方，這往往是處在一種合同環(huán)境下。

2.相關(guān)方相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

例如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

理解要點(diǎn)：

(1)相關(guān)方相對于某一特定的組織，指的是與該組織有利益或利害關(guān)系的一組群體，該群體中任一組織或個(gè)人的利益勻與該組織的業(yè)績有關(guān)。

(2)相關(guān)方可以是組織內(nèi)部的，如組織內(nèi)的銷售部門的相關(guān)方包括組織內(nèi)的各部門及其各級員工，也可以是組織外部的，如銀行、社會、合作伙伴

3、程序程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

理解要點(diǎn)：

(1) 程序指的是一種方法、途徑。

(2)方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。

(3)程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。程序可以形成文件，也可以不形成文件。

(4)當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。

4.文件文件：信息及其承載媒體。

示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。

注1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤，光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

注2：一組文件，如若干個(gè)規(guī)范和記錄，通常被稱為“documentation”

注3：某些要求與文件的類型有關(guān)，例如對標(biāo)準(zhǔn)就有修訂受控的要求。

理解要點(diǎn)：

(1)文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。

(2)“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”。因此，數(shù)據(jù)及其承載媒體未必是文件。

(3)文件存在的形式是媒體(或以媒體的形式存在)。因此，文件可以看做是一種媒體，一種能提供信息的媒體。

(4)文件的承載媒體可以是多樣化的，如紙張、電子媒體、照片、樣品等。

5.質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

注、為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

理解要點(diǎn)：

(1)質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。

(2)組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。

(3)滿足GB/T19001——2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：①質(zhì)量管理體系的范圍;②為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟谩?/p>

③質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。

6.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

理解要點(diǎn)：

(1)質(zhì)量計(jì)劃的對象是某一具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，質(zhì)量手冊的對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍

(2)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃可以涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，可以只涉及其中一部分。質(zhì)量手冊必須包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程

(3)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致。需要時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃可引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容，也可引用那些通用的程序文件。

(4)質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，但編制質(zhì)量計(jì)劃是一項(xiàng)活動(dòng)，可以是質(zhì)量策劃中的一項(xiàng)活動(dòng)。

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