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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（10）
101、過程審核的步驟是什么?
(1)建立過程審核組織。
(2)制定過程審核計劃。
(3)開展過程質量審核工作。
(4)寫出過程質量審核報告。
(5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關文件資料歸檔。
102、管理評審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質量體系要素有哪些不適應當前變化了的環(huán)境條件。
(2)審核企業(yè)的組織機構、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應程度。
(3)審核有關質量文件的質量記錄。
(4)評價質量體系的適應能力和運行效果。
(5)必要時，評審歷次質量體系審核結論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預期效果。
103、簡述管理評審的步驟。
(1)管理評審的準備工作。
(2)成立管理評審組織。
(3)進行管理評審。
(4)編寫管理評審報告。
(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。
104、質量改進的程序是什么?
(1)估量改進機會。
(2)確定質量改進項目和活動。
(3)進行診斷，找出原因，建立因果關系。
(4)采取預防和糾正措施。
(5)確認改進。
(6)保持成果，在新的水平上控制。
105、質量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?
(1)質量改進的需要、范圍和重要性。
(2)有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
(3)資源配置和進展情況的定期評審。
106、質量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個項目都必須明確由誰負責進行指導，由誰負責“診斷”。
107、在質量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應始終按照制定的計劃進行，要非常客觀地對可能的原因進行調查，而不能憑主觀想像或假設做出判斷和決策。
(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質，從而建立可能的因果關系，但要注意必須將巧合因素與因果關系區(qū)別開來。
(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關關系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。
108、在質量改進程序中，采取預防和糾正措施階段應注意哪些問題?
(1)質量改進是通過在過程中采取預防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
(2)質量改進實質是質量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導，循序漸進，既要考慮技術效果，又要考慮管理效果和社會效果。
109、質量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?
(1)要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
(2)應具體制定企業(yè)質量改進目標。
(3)應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作。
(4)應對質量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。
(5)應對企業(yè)全體人員進行教育和培訓。
110、縱向分層質量改進的內(nèi)容是什么?
(1)對過程進行管理。如確定本部門的任務、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責和職權、獲取和配置資源、提供教育和培訓等。
(2)識別本部門各工作過程并對質量改進作出計劃。
(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質量改進作出計劃。
(4)衡量并跟蹤質量損失的降低情況。
(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權力、有能力、有責任地進行質量改進的環(huán)境。
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（責任編輯：中大編輯）
