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質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問(wèn)答題（6）

61、四項(xiàng)質(zhì)量職能的關(guān)系怎樣?

檢驗(yàn)的四項(xiàng)質(zhì)量職能是保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能、監(jiān)督職能。它們是不可分割的統(tǒng)一體。通過(guò)監(jiān)督，保證不合格的原材料、外協(xié)件、外購(gòu)件和半成品不流人下道工序，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就等于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生;在成品檢驗(yàn)中，得到許多質(zhì)量信息，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，就是為穩(wěn)定提高成品質(zhì)量提供了方向，同樣也起到了“事先預(yù)防”的作用。通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)而取得的大量數(shù)據(jù)、資料，并進(jìn)行綜合分析，就可以為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗提供依據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工工藝改革提供必要的信息，為完善質(zhì)量管理提供資料。

62、“卡、防、幫、講”的含義是什么?

檢驗(yàn)人員的“卡、防、幫、講”就是針對(duì)檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來(lái)的。卡：即把關(guān);防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品;幫，即對(duì)操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問(wèn)題;講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提高職工的質(zhì)量意識(shí)。

63、怎樣設(shè)置檢驗(yàn)站?

檢驗(yàn)站的設(shè)置要考慮到技術(shù)上的必要性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和管理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業(yè)的一般做法是：

(1)在外購(gòu)件、成品入庫(kù)的地方設(shè)置檢驗(yàn)站。

(2)在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)置工序檢驗(yàn)站。

(3)在零件和產(chǎn)品完工處設(shè)置中央零件庫(kù)檢驗(yàn)站和成品入庫(kù)檢驗(yàn)站。

(4)對(duì)于一些所謂“不可逆”的工序設(shè)置檢驗(yàn)站。

64、檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備和試驗(yàn)方法的控制程序的內(nèi)容有哪些?

(1)在規(guī)定的環(huán)境條件下應(yīng)具備的量程、準(zhǔn)確度等。

(2)首次使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以確認(rèn)所要求的準(zhǔn)確度。

(3)根據(jù)生產(chǎn)廠家的規(guī)范、上次校準(zhǔn)的結(jié)果以及使用的方法和程度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、修理和再校準(zhǔn)，以保持使用中所要求的準(zhǔn)確度。

(4)包括儀器惟一標(biāo)識(shí)、校準(zhǔn)頻次、校準(zhǔn)狀態(tài)以及返還、搬運(yùn)、防護(hù)和貯存、調(diào)試、修理、校準(zhǔn)、安裝和使用程序的文件。

(5)應(yīng)能追溯到已知準(zhǔn)確度和穩(wěn)定性的參考標(biāo)準(zhǔn)，最好是國(guó)家或國(guó)家承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。

65、檢驗(yàn)部門(mén)的職責(zé)有哪些?

(1)參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。

(2)參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。

(4)參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場(chǎng)地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。

(5)分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績(jī)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。

(6)在調(diào)查和解決質(zhì)量問(wèn)題上，以及在其他跨部門(mén)工作中同其他部門(mén)合作。

(7)復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。

(8)復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。

(9)制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。

(10)挖掘下級(jí)人員的潛力。

(11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。

66、如何用數(shù)據(jù)來(lái)衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?

可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來(lái)衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。

(1)準(zhǔn)確性百分率=(d-k)/(d-k+b)×100%式中：d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù);k——復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù);d-k——該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù);b——該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)/由復(fù)核測(cè)定的/，即漏檢數(shù);d-k+b——產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。

(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來(lái)考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。

錯(cuò)檢百發(fā)率=k/(n-d+k-b) ×100%式中：n——送檢總數(shù);k——錯(cuò)檢數(shù);d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù);b——漏檢數(shù)。

67、售后服務(wù)的作用有哪些?

(1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。

(2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷(xiāo)售。

(3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。

(4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。

68、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?

(1)咨詢(xún)介紹服務(wù)。

(2)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

(3)運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。

(4)三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。

(5)維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門(mén)修理、巡回服務(wù)。

(6)訪問(wèn)服務(wù)。

69、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?

(1)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。

(2)必須保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售。

(4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開(kāi)箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。

(5)妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

70、修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?

(1)承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。

(2)維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。

(3)保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。

(4)承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。

(5)接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢(xún)。

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