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一、內(nèi)容提要：

介紹2000版ISO9001標準的要求(1-7章)。

二、重點、難點：

每一條款都很重要，需要理解并掌握。

三、考試說明：每一條款要求都可能考到，很可能出現(xiàn)綜合分析題。

大綱要求：

1、掌握標準應用的要求

2、掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求

3、掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容

4、掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求

5、掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求

6、掌握對人力資源的要求

7、掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求

講解：

GB/T19001—2000規(guī)定了質(zhì)量管理體系應滿足的基本要求。

一、范圍

(一)總則 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;

2、通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。

(二)標準應用

標準要求適用于各種類型、不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品的組織。當因其產(chǎn)品的特點等因素不適用某些要求時，可進行刪減，但必須符合GB/T190012000標準對刪減的條件，包括：

(1)范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍;

(2)能力：刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力;

(3)責任：刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責任。

例題

GB/T19001—2000標準允許刪減的條件包括( )。

A.刪減需征得顧客的同意

B.刪減的內(nèi)容限于標準中那些組織認為不使用的要求

C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

D.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的責任

答案：CD

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（責任編輯：中大編輯）

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