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五、質量管理

1.質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

通常包括制定質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。

2.質量方針和目標

質量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

質量目標在質量方面所追求的目的。

3.質量策劃

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現。

4.質量控制

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。

5.質量保證

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。

6.質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產品。

組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。

例題

致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，稱之為()。

A. 質量控制

B. 質量改進

C. 質量管理

D. 質量策劃 D

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（責任編輯：中大編輯）

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