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三、管理職責(zé)

最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：

(一)最高管理者應(yīng)做出如下承諾：

建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

通過下列活動對其承諾提供證據(jù)：

(1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;

(2)制定質(zhì)量方針;

(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;

(4)進(jìn)行管理評審;

(5)確保資源的獲得。

(二)最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

帶頭并履行以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的職責(zé)。

(三)最高管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針

“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的內(nèi)容滿足：

(1)與組織的宗旨相適應(yīng);

(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

(3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

此外，還應(yīng)確保質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。

(四)最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)

“質(zhì)量目標(biāo)”是在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：

(1)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容;

(2)可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的);

(3)與質(zhì)量方針保持一致。

(五) 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃

質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性不受影響。

(六) 最高管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保組織的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定并在組織內(nèi)相互間得到溝通。

(七) 最高管理者應(yīng)指定管理者代表

在組織的最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人稱為該組織的“最高管理者”。

最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。應(yīng)賦予管理者代表以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

(1)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;

(2)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;

(3)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。

管理者代表的職責(zé)還可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

(八)最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通

最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立一個(gè)適當(dāng)?shù)挠行У膬?nèi)部溝通過程，還應(yīng)確保這種溝通必須包括質(zhì)量管理體系有效性的溝通，以便溝通質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求及完成情況等信息。

(九)最高管理者應(yīng)進(jìn)行管理評審

最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審(評審質(zhì)量管理體系)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性：

管理評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)。管理評審也是一個(gè)過程，管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：

(1)審核結(jié)果;

(2)顧客反饋;

(3)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

(4)預(yù)防和糾正措施的狀況;

(5)以往管理評審的跟蹤措施;

(6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

(7)改進(jìn)的建議。

管理評審過程的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：

(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn);

(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);

(3)資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求。

例題

質(zhì)量管理體系評審重點(diǎn)是對質(zhì)量管理體系()的評審。

A.符合性

B.適宜性

C.充分性

D.有效性 B.C.D

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