2011年質(zhì)量工程師考試中級專業(yè)綜合知識2

發(fā)表時間：2011/3/16 11:30:31 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信：

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第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處了解供應(yīng)商的重要性分類熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素了解供應(yīng)商審核的時機(jī)與分類

6.熟悉供應(yīng)商評價(jià)的基本原則

7.了解供應(yīng)商評價(jià)的一般程序

8.了解供應(yīng)商選擇的常用方法

9.掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法

二.供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類了解供應(yīng)商選擇評價(jià)與業(yè)績評定的區(qū)別掌握供應(yīng)商評定的主要指標(biāo) 熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及動態(tài)管理

三、顧客滿意掌握顧客的類型了解相關(guān)方的含義掌握顧客滿意的概念和特性熟悉Kano模型的涵義熟悉顧客要求的識別與確認(rèn)

6.熟悉顧客滿意度概念

7.熟悉顧客滿意度指標(biāo)

8.了解中國顧客滿意指數(shù)模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理了解顧客關(guān)系管理的含義了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

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