2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點。

管理概述

管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

1.管理職能

計劃：確定組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。

(2) 組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。

(3) 領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團隊。

(4) 控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

(5)四者之間的關(guān)系

四個職能之間是一個相輔相承、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面的強調(diào)某一個職能，而否定其他職能的作用。

邏輯關(guān)系：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。

管理過程：在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動。

職能作用：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。

2.管理層次和技能

(1)管理幅度

(2)管理層次

管理層次與管理幅度之間的關(guān)系：正比關(guān)系、反比關(guān)系。

(3)組織活動

組織的活動也有三種，作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動分別對應(yīng)由基層(底層)管理、中層管理、高層管理管理者負責(zé)執(zhí)行。

(4)管理技能

作為管理者應(yīng)該具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能：某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和完成組織活動的能力。

人際技能：處理人事關(guān)系有的技能，即理解激勵他人并與他人公事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力。也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

(5)四者之間的關(guān)系

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