1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是( )特征等要點。

A. 對象

B. 時間

C. 地點

D. 種類

說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。

答案：B、C、D.

2、質(zhì)量改進中，采取對策后沒有出現(xiàn)預期效果時，應該考慮以下中的( )情況。

A. 是否按計劃實施

B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開

C. 是否按5W1H 實施

D. 是否計劃有問題

說明：本題考查的是確認效果階段的注意事項。沒有達到預期效果時，應從以下兩個方面考慮：(1)是否按計劃實施了;(2)計劃是否有問題。

答案：A、D.

3、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進的必要性除了質(zhì)量改進本身的客觀要求外，還有( )。

A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求

B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求

C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求

D. 企業(yè)本身的要求

答案：B、D.

4、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由( )組成。

A. 節(jié)點

B. 事件

C. 作業(yè)活動

D. 方案

說明：網(wǎng)絡圖又稱為網(wǎng)絡計劃技術，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成。

答案：A、C.

5、箭條圖是( )等方法的結合。

A. 過程決策程序圖(PDPC)

B. 計劃評審法(PERT)

C. 親和圖法(KJ)

D. 關鍵路線法(CPM)

說明：網(wǎng)絡圖是計劃評審法和關鍵路線法這兩種方法組成的。

答案：B、D

6、所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。

A.組織的所有者

B. 所有的銀行

C.供方質(zhì)量工程師

D. 一般社會團體

答案AC

相關方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。

7、關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )

A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .

C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。

答案AB

解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

8、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。

A.社會責任

B.測量、分析與改進

C.經(jīng)營結果

D.產(chǎn)品與服務

答案:BC質(zhì)量工程師

解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結果”

9、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)質(zhì)量工程師

B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量

D.獲得國際承認

答案:AB

10、計數(shù)調(diào)整型抽樣標準GB/T2828.1的輔助圖表部分不包括(D )。

A.方案的OC曲線

B.平均樣本量ASN曲線

C.數(shù)值

D.樣本量字碼表

11、控制圖的上、下控制限可以用來(B )。

A.判斷產(chǎn)品是否合格

B.判斷過程是否穩(wěn)定

C.判斷過程能力是否滿足技術要求

D.判斷過程中心與技術中心是否發(fā)生偏移

12、對于非強制檢定的測量儀器，應以( )為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。

A. 校準

B. 周期檢定

C. 非周期檢定

D. 定點檢定

說明：根據(jù)檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，將檢定分為強制檢定和非強制檢定。

強制檢定由政府計量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權技術機構具體執(zhí)行，固定檢定關系，定期定點檢定，檢定周期由執(zhí)行強檢的技術機構按照計量檢定規(guī)程，結合實際使用情況確定。非強制檢定由使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。對大量的非強制檢定的測量儀器，為達到量值統(tǒng)一的目的，應以校準為主。

本題參考答案為A.

13、在測量標準的相互比較中，用作媒介的測量標準，稱為( )。

A. 傳遞標準

B. 工作標準

C. 核查標準

D. 參考標準

本題參考答案為A

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14、(D )美國質(zhì)量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量的預防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念。

A.20世紀30年代初

B.20世紀50年代中葉

C.20世紀30年代中葉

D.20世紀50年代初

15、(A )是有效培訓的前提。

A.培訓需求的確定

B.培訓設計策劃

C.提供培訓

D.評價

16、環(huán)境試驗方法主要有(ACE )三種。

A.自然暴露試驗

B.振動沖擊試驗

C.現(xiàn)場試驗

D.實驗室試驗

E.人工模擬試驗

17、質(zhì)量檢驗機構的權限主要有(ABDE )。

A.有權在作業(yè)組織內(nèi)認真貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方法、政策、執(zhí)行檢驗標準或有關技術標準

B.對購入的形成產(chǎn)品用的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權按照有關規(guī)定進行檢驗，根據(jù)檢驗結果確定合格與否

C.對產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權追查產(chǎn)生的原因，找出責任者，視其情節(jié)給予處分

D.交檢的零部件或產(chǎn)品，由于缺少標準或相應的技術文件，有權拒絕接收檢查

E.對產(chǎn)品形成過程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權如實進行統(tǒng)計與分析，針對存在的問題要求有關責任部門提出改進措施

18、DMAIC過程改進流程包括(ACDE )。

A.界定Define

B.設計Design

C.測量Measure

D.分析Analyze

E.改進Improve

19、在實施六西格瑪策劃時，挑選項目要基于(DE )。

A.Design--設計，項目要體現(xiàn)出自我設計風格

B.Define--界定，項目策劃要在范圍內(nèi)進行，不能脫離主題

C.Measure--測量，項目的規(guī)模要進行測量，符合限定范圍

D.Meaningful--有意義的，項目要真正有利于顧客和經(jīng)營，項目才是有意的

E.Manageable--可管理的，項目的規(guī)模應該能使團隊有能力完成，便于管理

20、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE)。

A.質(zhì)量檢驗階段

B.質(zhì)量策劃階段

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

D.整體質(zhì)量管理階段

E.全面質(zhì)量管理階段

21、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( ABC )。

A.建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標

B.采用新觀念

C.發(fā)揮主管的指導幫助作用

D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工

E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

22、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是不同的，之間雖存一定的關系，但并不等同，兩者之間主要的區(qū)別和聯(lián)系有( ABD)。

A.定義的區(qū)別

B.實現(xiàn)手段的區(qū)別

C.目的的區(qū)別

D.兩者是相互聯(lián)系的

E.兩者無關聯(lián)

23、對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：可以考慮的對策有( BCDE)。

A.提高計量檢測的精度

B.增加空調(diào)，減少白班與夜班的溫差

C.減少不同供應商的材料之間的質(zhì)量差異

D.校準計量檢測儀器，防止儀器失準

E.對新工人進行培訓，縮小與老工人之間的差別

（責任編輯：中大編輯）

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