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5、質(zhì)量情感 質(zhì)量情感是人們(職工)對質(zhì)量工作的好惡習(xí)及情緒反應(yīng)。情緒和情感在人的心理生活中有著廣場的影響，情感成分在態(tài)度中起著重要的作用，情感又是態(tài)度的一種反映。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識的方向。

6、質(zhì)量行為 質(zhì)量行為的人們(職工)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實際反應(yīng)或行動，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機(jī)制、社會因素等的制約。

7、質(zhì)量風(fēng)氣 質(zhì)量風(fēng)氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過質(zhì)量風(fēng)氣表現(xiàn)出來。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價的結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)氣又是一種群體心理動勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，反過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。

8、質(zhì)量能力 質(zhì)量能力指人們(職工)保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力(如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等)、特殊能力(如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說、交際能力等)，能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結(jié)果。

9、社會對質(zhì)量的認(rèn)可社會在接受產(chǎn)品(商品)時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接受就是對質(zhì)量的認(rèn)可。社會人群對質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品(商品)時，對質(zhì)量的考慮和鑒別。社會組織對質(zhì)量的認(rèn)可，主要是各級各類管理機(jī)關(guān)的認(rèn)可，表現(xiàn)為對質(zhì)量的考核和檢驗。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，社會組織就認(rèn)可了，但這并不意味著社會人群也認(rèn)可。如技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)低于用戶的需求;另外是用戶不理解或不清楚技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，僅憑經(jīng)驗或直觀去認(rèn)可質(zhì)量。

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