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1、抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣 量應(yīng)在( )以上。

A、100

B、200

C、300

D、350

2、確定( )是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

A、顧客滿意度

B、消費(fèi)信心指數(shù)

C、顧客滿意度指數(shù)

D、價(jià)格指數(shù)

3、顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由( )定義。

A、企業(yè)

B、零售商

C、服務(wù)的提供方

D、顧客

4、中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成( )要素的基礎(chǔ)。

A、品牌形象

B、預(yù)期質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、感知價(jià)值

5、感知價(jià)值與顧客滿意度存在( )相關(guān)關(guān)系。

A、正

B、負(fù)

C、不相關(guān)

D、無(wú)

6、中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)? )。

A、國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B、國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C、國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

7、顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的( )。

A、分層

B、劃分

C、細(xì)分

D、分類(lèi)

8、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)寫(xiě)是( )。

A、PRM

B、CRM

C、ERP

D、CIC

9、CRM引擎的目的是( )。

A、對(duì)顧客信息進(jìn)行分析

B、與其他系統(tǒng)保持溝通

C、收集顧客信息

D、為員工提供信息

10、顧客生命周期是( )的整個(gè)過(guò)程。

A、顧客與企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)歷史

B、顧客與企業(yè)維持關(guān)系

C、顧客給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

D、顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間

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