• 第1頁(yè)：業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)

• 第2頁(yè)：業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法

• 第3頁(yè)：企業(yè)物流系統(tǒng)組織模式

　　企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
　　一、概述
　　（一）物流系統(tǒng)的特點(diǎn)
　　1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn)：
　　整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。
　　2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)：
　　規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多
　　 二、業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)
　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)流程的概念
　　1、概念：業(yè)務(wù)流程是指為客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱價(jià)值流，如訂單、銷售、顧客服務(wù)等。（增值過(guò)程）
　　顧客（廣義：內(nèi)、外部顧客，狹義：外部顧客）
　　2、理論意義：指導(dǎo)人們?nèi)绾我宰詈玫姆绞焦ぷ?，即采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)作適當(dāng)?shù)氖?，?zhǔn)確的定位可以形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。（科學(xué)管理原理）
　　3、當(dāng)前業(yè)務(wù)流程理論兩個(gè)重要的特點(diǎn)
　　（1）強(qiáng)調(diào)把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面地關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略（外部）環(huán)境；
　?。?）以理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”為研究重點(diǎn)，特別重視與組織改進(jìn)、組織變革等研究領(lǐng)域的結(jié)合。
　　 *注：企業(yè)價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價(jià)值、思維、能力、結(jié)構(gòu)）和技術(shù)資源（材料、設(shè)備、信息）是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。
　?。ǘI(yè)務(wù)流程的類型
　　1、從經(jīng)營(yíng)管理角度分類：
　　（1）戰(zhàn)略計(jì)劃層——企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的進(jìn)行資源配置；
　?。?）管理控制層——為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過(guò)程；
　?。?）操作控制層——為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過(guò)程。
　　2、按企業(yè)的工作流程分類：
　?。?）企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程——企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品的定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定及考評(píng)政策和原則；
　?。?）企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程；
　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)流程——市場(chǎng)營(yíng)銷流程、設(shè)計(jì)開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲(chǔ)運(yùn)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程。
　　經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。
　?。ㄈI(yè)務(wù)流程的分類
　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷流程；2、銷售管理流程；3、設(shè)計(jì)開發(fā)管理流程；4、采購(gòu)管理流程；5、生產(chǎn)管理流程；6、儲(chǔ)運(yùn)管理流程；7、服務(wù)管理流程；8、服務(wù)管理流程；9、質(zhì)量管理流程；10、財(cái)務(wù)管理流程。
　?。ㄋ模I(yè)務(wù)流程的范圍
　　1、部門內(nèi)流程；2、部門間流程；3、企業(yè)內(nèi)流程；4、企業(yè)間流程。

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