2013年物流員考試重點復(fù)習(xí)資料2

     逆向物流的管理

　　一.改善加強逆向物流的起始點控制

　　1.顧客導(dǎo)向的營銷——自由回流策略2.起始點控制系統(tǒng)

　　二.壓縮處理周期

　　一個成功運營逆向物流的管理要素是處理周期，關(guān)鍵是怎么短的處理及時的決定。

　　三.逆向物流的信息系統(tǒng)

　　1.應(yīng)用系統(tǒng)——人工系統(tǒng).三色系統(tǒng)

　　①退回工廠——黃色標(biāo)志 ②處理品托盤——綠色標(biāo)志 ③另作處理——紅色標(biāo)志

　　2.逆向物流的商品的交易過程整合在供應(yīng)鏈中

　　四.集中式回流物品處理中心

　　所有要進(jìn)入逆向物流管道的產(chǎn)品都被帶至處理中心經(jīng)分類.加工，然后運至下一個目的地。每個逆向物流的客戶創(chuàng)造盡可能的最大的價值，顧客能從回流商品獲取更高的收益，使得企業(yè)能最大化回流商品的數(shù)量，每件商品找到最佳的回流目的地。

　　1.運作——逆回集中成回流物品處理中心。

　　2.分類——重新出售.廢棄。最佳是從回流商品方式中獲取利潤最大化。

　　3.集中式模式能改善顧客服務(wù)，以加速協(xié)調(diào)過程，改進(jìn)回流商品的個人可制度，還可以的發(fā)展管理信息。良好的逆向物流管理可以作為一類營銷手段來保持顧客的忠誠度。

　　4.優(yōu)點： ①簡化零售商點的工作 ②改善和供應(yīng)商的關(guān)系 ③改善庫存商品的控制

　?、芴岣邘齑嬷芷谒俣?⑤降低行政成本 ⑥降低店鋪成本

　?、邷p少商品價值 ⑧重視零售商的核心能力 ⑨減少土地掩埋費 ⑩改善管理信息

　　五.零返回商品流

　　1.優(yōu)點：制造商和分銷商不允許商品自回流通道中回流

　?、倭惴祷厣唐妨髡咭话隳艽蟠蠼档统杀?②穩(wěn)定回流率能改善企業(yè)計劃，保證財務(wù)健

　　2.不足：①不能減少銷售通道中的下一物流成員的負(fù)擔(dān)。②轉(zhuǎn)進(jìn)入其他流通渠道，跳蚤市場等。

　　3.運作過程：——供應(yīng)商通知顧客，訂購產(chǎn)品不允許退回，給予顧客一個根據(jù)發(fā)票金額的折扣。零售商按供應(yīng)商意思，可能銷毀商品，也可作其他方式處理。

　　“回流商品認(rèn)證機構(gòu)”

　　——零售商的目標(biāo)，要求制造商加入認(rèn)證模式：集中.接收.核查.付款。

　　——制造商把產(chǎn)品送至第三方(整修處理).審核，決定有效性，決定零售商的信用等級。

　　——“2%~6%問題” 回流率的設(shè)置。制造商向市場(商業(yè)中心)設(shè)回流率為6%，但如果實際只有2%,Kmart會利用額外未用回流額度要求折扣?！傲惴祷亓魃唐妨鳌狈桨甘琴I賣雙方，理解他們的實際成本。

　　六.重新制造整修

　　分類：1.修理——工作最膚淺 2.整修——改善 3.重新制造——升級.涉及工作最多

　　4.拆卸——恢復(fù).整修5.循環(huán)利用——再利用通過重新利用有價值資產(chǎn)而降低成本

　　七.資產(chǎn)的恢復(fù)：

　　——就是對回流商品，過剩商品，過時商品，廢品和過多的材料進(jìn)行分等級和處理。

　　——目標(biāo)降低處理責(zé)任和成本，同時提高回流商品所有的回報。

　　——目的在于盡可能地恢復(fù)商品的經(jīng)濟和生態(tài)價值，降低最終廢品的數(shù)量。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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