第一題(案例分析題)

某小區(qū)門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工;有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作?

分析思路：關(guān)于第一問(wèn)

第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會(huì)工作

第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會(huì)工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。

第三步：把自己所學(xué)過(guò)的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來(lái)，作答。經(jīng)過(guò)分析，很顯然，第一問(wèn)問(wèn)的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會(huì)工作主要方法每年必考一題)，教材中對(duì)應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時(shí)間和金錢(qián)的因素影響;還有就是知識(shí)與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時(shí)間、金錢(qián)、知識(shí)技巧、制度。這些屬于書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)，也是關(guān)鍵詞及給分點(diǎn)。

第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來(lái)分析。也就是論點(diǎn)+論據(jù)。比如1)時(shí)間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間;2)金錢(qián)因素，材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

當(dāng)然，考生如果沒(méi)有記住書(shū)上的這些知識(shí)點(diǎn)，也可以通過(guò)居民反映的這些問(wèn)題，歸納出時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、技能、制度等要素，只不過(guò)沒(méi)有書(shū)上給的現(xiàn)有的論點(diǎn)更專(zhuān)業(yè)。

第二問(wèn)：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是社區(qū)社會(huì)工作第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。

書(shū)上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù);發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平;做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

那么考生需要把這幾個(gè)論點(diǎn)，結(jié)合材料中如何對(duì)該社區(qū)的居民展開(kāi)談一談。

第二題

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類(lèi)困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理。張某聲稱(chēng)要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些方法一起面對(duì)困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近…?張某敘述了孩子的近況)”

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了?！?/p>

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解。但也不要太急，總有辦法解決的。把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問(wèn)題：

1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

2.本案例體現(xiàn)了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容(每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的要素。(書(shū)上有對(duì)應(yīng)的部分)

1)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);

2)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ);與服務(wù)對(duì)象建立信任。

第三題

新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的醫(yī)院，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無(wú)力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專(zhuān)業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺(jué)得可能是但是預(yù)估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有表達(dá)自己意見(jiàn)的資格，所以只好聽(tīng)從督導(dǎo)者的意見(jiàn)。

問(wèn)題：

1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是什么?

2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開(kāi)展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?

分析思路：本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問(wèn)考查的是社會(huì)工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有對(duì)于服務(wù)對(duì)象無(wú)力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。

第二問(wèn)考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容?？梢詮慕逃綄?dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來(lái)談?wù)摗?/p>

值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過(guò)一次。

第四題

社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒(méi)有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。

社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。

在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì)工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過(guò)“自畫(huà)像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問(wèn)題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會(huì)工作第三節(jié)青少年社會(huì)工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對(duì)象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會(huì)工作方法就曾經(jīng)考過(guò)抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計(jì)題出現(xiàn)，考查的是青少年社會(huì)工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類(lèi)服務(wù)。

所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。

第一問(wèn)小組工作的具體目標(biāo)，應(yīng)該是在實(shí)務(wù)運(yùn)用中有所表述，如：通過(guò)服務(wù)讓青少年了解和接納在成長(zhǎng)道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對(duì)自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)

第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場(chǎng)景;創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來(lái)的老鄰居被拆散了，感覺(jué)身邊沒(méi)有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無(wú)人照顧，家長(zhǎng)們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問(wèn)題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專(zhuān)門(mén)為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。

要求：

設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。

分析思路：本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作方法里面的社區(qū)社會(huì)工作過(guò)程，值得一提的是，社區(qū)社會(huì)工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程沒(méi)有考過(guò)以外，其他所有知識(shí)點(diǎn)都考過(guò)了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見(jiàn)本章的重要性程度。

那么考生需要結(jié)合案例來(lái)分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對(duì)應(yīng)的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據(jù))。

服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)生活;改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難;豐富居民的文化娛樂(lè)生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。

介入策略：通過(guò)發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開(kāi)居民議事廳會(huì)議，群策群力;通過(guò)組織志愿者結(jié)對(duì)子，加強(qiáng)彼此的情感交流;建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無(wú)人看管的問(wèn)題;組織豐富的文化娛樂(lè)生活;建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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