為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)社會(huì)工作師考試，小編特編輯匯總了2012年社會(huì)工作師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

 第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧

【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

組織技巧

教育技巧

策劃技巧

一、與居民接觸的技巧

社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點(diǎn)。居民是社區(qū)工作者開(kāi)展社區(qū)工作的依靠對(duì)象，又是我們實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一對(duì)一的，也可以是集體的；可以通過(guò)講話、訪問(wèn)、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。

（1）接觸前的準(zhǔn)備

A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

B選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。

C選擇訪問(wèn)時(shí)間。 點(diǎn)擊進(jìn)入社會(huì)工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽(tīng)

D準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問(wèn)的開(kāi)始。

E穿著得體。

F預(yù)想可能會(huì)遇到的問(wèn)題和克服的方法，以免臨場(chǎng)陣腳大亂。

G對(duì)前往訪問(wèn)的場(chǎng)所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。

（2）與居民接觸

對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開(kāi)。

A介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式

1）可說(shuō)明自己是由與他熟識(shí)的一個(gè)朋友介紹而來(lái)的。

2）可用自己和對(duì)象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會(huì)，前天的社區(qū)會(huì)演是自己策劃的等等。

3）對(duì)不信任的人可適時(shí)出示證件，打消其顧慮。

4）贈(zèng)送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對(duì)工作者的信任和好感。

5）態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問(wèn)的目的，表達(dá)對(duì)被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

B展開(kāi)話題

C維持談話

（3）結(jié)束對(duì)話和訪問(wèn)

初次接觸不要太長(zhǎng)、除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解。肯定和小結(jié)個(gè)人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你。

（4）接觸以后

A記下主要資料。離開(kāi)被訪者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。

B總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。

總之，與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂(lè)和心理特征，將愛(ài)與關(guān)懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

二、會(huì)議技巧

1、會(huì)議前

明確會(huì)議目標(biāo)，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2、會(huì)議中

會(huì)議主要工作分項(xiàng)討論，嚴(yán)控時(shí)間。保持客觀，鼓勵(lì)討論。

3、會(huì)議后

讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開(kāi)展工作。

4、行動(dòng)

根據(jù)會(huì)議決定，落實(shí)工作；如有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢(xún)意見(jiàn)；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。

三、居民骨干培養(yǎng)技巧

1、鼓勵(lì)參與

社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干，主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與組織工作，向他們灌輸"當(dāng)家作主"精神，協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，促進(jìn)他們對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同。

3、培訓(xùn)工作技巧

社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn)，幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。

4、增強(qiáng)管理能力

社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)和管理能力

第七章社會(huì)工作行政

一、本章的主要知識(shí)點(diǎn)

(一)社會(huì)服務(wù)方案策劃

(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作

(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

(四)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式

(五)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容

二、本章的主要內(nèi)容

（一）社會(huì)行政的定義與功能

1、社會(huì)工作行政定義：

基德尼夫：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程；這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策；斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過(guò)程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)。

2、社會(huì)工作行政的功能：

將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議；

(二)社會(huì)服務(wù)方案策劃

1、社會(huì)服務(wù)策劃的類(lèi)型：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；

2、社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

3、社會(huì)服務(wù)策劃的步驟：

第一，問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段：

（1）問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法； 點(diǎn)擊進(jìn)入社會(huì)工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽(tīng)

（2）需要評(píng)估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對(duì)象人口、求助者或受影響的人口；

第二，目標(biāo)制定階段：

（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；

（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；

第三，方案安排階段：

（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；

（2）選擇理想的可行方案；

（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃。

第四，考慮服務(wù)的評(píng)估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中所要推行的"方案活動(dòng)"是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動(dòng)目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；方案評(píng)估分為過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。

(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作

1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者、半專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織；

主要有政府部門(mén)（規(guī)模大，服務(wù)類(lèi)型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會(huì)保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類(lèi)型，服務(wù)對(duì)象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；

2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：

（1）非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)；

（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；

（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專(zhuān)業(yè)人員；

3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型：

（1）一般類(lèi)型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

中國(guó)類(lèi)型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等；

（2）群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)；

（3）社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位：行政支持類(lèi)、社會(huì)公益類(lèi)（公益一類(lèi)：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)；公益二類(lèi)：面向社會(huì)提供公益服務(wù)；）經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)類(lèi)；

（4）社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)；（2）純民間組織：完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）契約型社會(huì)工作服務(wù)組織：政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織；

4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：

（1）直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級(jí)，只有直線和垂直關(guān)系；

（2）直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級(jí)之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專(zhuān)家有責(zé)任來(lái)協(xié)助直線部門(mén)的管理者；

（3）功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門(mén)化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令。

5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：

（1）授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；

（2）協(xié)調(diào)；

（3）溝通；

(四)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

1、志愿者：

指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類(lèi)型的社會(huì)福利服務(wù)；身份要素包括：根據(jù)自由的意愿選擇；不計(jì)金錢(qián)財(cái)物的籌賞；以具體的行動(dòng)參與、投入；所作所為是滿(mǎn)足社會(huì)的需要；

2、志愿者需要管理：

（1）志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力；

（2）社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案；

（3）志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；

3、志愿者管理步驟：

第一，需要評(píng)估與方案規(guī)劃：志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估；

第二，工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫(xiě)"志愿服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)"，明確工作任務(wù)、技能和工作成果；

第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織；

第四，面談與簽約：

第五，迎新說(shuō)明與訓(xùn)練：認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心，挖掘潛能；

第六，督導(dǎo)與激勵(lì)；

第七，獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)；

第八，評(píng)估。

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