【導(dǎo)讀】為了幫助您更好的學(xué)習(xí)2013年社會(huì)工作師考試課程，中大社會(huì)工作師考試網(wǎng)為各位考生準(zhǔn)備了社會(huì)工作師輔導(dǎo)資料，希望能幫助您更好的備考！

 第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境

第一節(jié) 人類行為

【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

人類需要的層次

人類需要的類型

人類行為的含義

人類行為的類型

人類行為的特點(diǎn)

社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會(huì)出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會(huì)環(huán)境因素呢？人在成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會(huì)方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系：

一、人類需要

需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會(huì)實(shí)施各種行為來(lái)滿足相應(yīng)的需要。

需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會(huì)形成某種被激發(fā)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力，另外，外部刺激對(duì)于形成動(dòng)機(jī)也有重要影響。

一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：

1、對(duì)象性。人的需要總是指向一定的對(duì)象，具有特定的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對(duì)食物的需要、空虛導(dǎo)致對(duì)充實(shí)、成就的需要。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西；可以是社會(huì)生活、活動(dòng)，也可以是活動(dòng)的結(jié)果。

2、動(dòng)力性。需要不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個(gè)小時(shí)就會(huì)想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過(guò)了社會(huì)工作者初級(jí)的又想過(guò)中級(jí)的。

3、獨(dú)特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，也不會(huì)有兩個(gè)人具備完全相同的需要。

4、社會(huì)性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會(huì)屬性，但本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性。由此也就具有了社會(huì)性的需要，社會(huì)在變化，需要也在變化。

二、人類需要層次論

1、馬斯洛的需求層次論

馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個(gè)層次

（1）生理需求(physiological need)：

此需求包括維持個(gè)體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進(jìn)使個(gè)體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運(yùn)動(dòng)、休息、休閑和睡眠等。

（2）安全需求(safety need)：

此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護(hù)。

（3）愛與歸屬需求(belongingness and love need)：

此需求主要在被接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持，避免孤獨(dú)、陌生、寂寞、疏離，使個(gè)體能成為團(tuán)體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。

（4）自尊需求(self-esteem need)：

此項(xiàng)需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識(shí)。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。

（5）認(rèn)知需求(need to know)：

此需求又稱為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動(dòng)。

（6）審美需求(aesthetic need)：

此需求又稱情意需求，指的是追求對(duì)稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動(dòng)，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。

（7）自我實(shí)現(xiàn)需求(self-actualization need)：

此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個(gè)人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對(duì)問(wèn)題、自動(dòng)自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表--高峰體驗(yàn)。

2、ERG理論

ERG理論是阿爾德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。

（1）存在需要。這類需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

（2）關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。

（3）成長(zhǎng)需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。

阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對(duì)需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個(gè)體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對(duì)不同需要之間聯(lián)系的限制較少。

ERG理論的特點(diǎn)有：（1）ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。（2）ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。（3）ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了（如下圖）。

三、人類需要的類型

（一）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類需要可以分為生物性需要和社會(huì)性需要。

1、生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會(huì)因素的影響。

2、社會(huì)性需要是與人類密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。

（二）根據(jù)需要指向的對(duì)象分為物質(zhì)的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。

（三）根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來(lái)的）與繼發(fā)性需要（后天習(xí)得的）。

四、人類行為的含義

需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

德國(guó)心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B--行為，P--個(gè)人，E--環(huán)境，f--函數(shù)關(guān)系。這個(gè)函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。

五、人類行為的類型

廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測(cè)到行為，內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：

1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動(dòng)中學(xué)習(xí)而形成。

2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說(shuō)正常與異常行為之間沒有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。

我們來(lái)看一個(gè)案例。

一寄宿制小學(xué)一年級(jí)學(xué)生小明，得了個(gè)"怪毛病"：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時(shí)，所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是"學(xué)?？植腊Y"。據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童，可近年來(lái)，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過(guò)大、學(xué)校老師過(guò)分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。

用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：

（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。

（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。

（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。如果無(wú)法適應(yīng)社會(huì)，就會(huì)表現(xiàn)出異常行為。

（4）個(gè)體主觀體驗(yàn)。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過(guò)特定的界限，就會(huì)被視為異常行為。

但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，會(huì)隨著社會(huì)的變遷、認(rèn)識(shí)的深入而發(fā)生變化。

六、人類行為的特點(diǎn)

1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。

2、多樣性。不同的需要會(huì)引發(fā)不同的行為。

3、動(dòng)態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會(huì)影響人類行為的動(dòng)態(tài)變化。

4、指向性。人類行為有其原因，同時(shí)也會(huì)指向特定目標(biāo)。

5、可控性。人類能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。

6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過(guò)去行為而來(lái)，又會(huì)朝向未來(lái)，所以說(shuō)人類行為是連續(xù)發(fā)展的。

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