中級社會(huì)工作者考試科目社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試題型包含案例分析題和方案設(shè)計(jì)題兩種，案例分析題答題要求：應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答，本文為2024年中級社會(huì)工作實(shí)務(wù)熱門問答題及分析。

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[問答題]

黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲,一年前在工地做工時(shí)受傷,經(jīng)治療后成為4級殘疾,因?yàn)樾袆?dòng)不便和缺少職業(yè)技能,沒有找到合適的工作。兒子10歲,正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭?，F(xiàn)在,黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活,非常困難。對此,黃女士已多次向社區(qū)居委會(huì)請求給予幫助。但沒有任何回應(yīng)。

問題:

1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論,分析黃女士一家的自身資源。

2.請運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會(huì)資源。

3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者,應(yīng)如何整合通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)來幫助黃女士?

參考答案：

1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來,發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題,同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。 根據(jù)上述案例,黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有:

(1)黃女士還很年輕,屬于有勞動(dòng)能力者,還可以從事一些力所能及的勞動(dòng),以貼補(bǔ)家用。

(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾,但也有年齡優(yōu)勢,通過職業(yè)技能培訓(xùn),可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及的勞動(dòng),以增加家庭收入。

(3)黃女士的兒子還在上小學(xué),是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢資源如果加以利用,可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會(huì)資源的具體分析如下:

(1)系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性,以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下,個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場域,在這個(gè)場域里所有的元素都彼此相互交錯(cuò)和影響。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問題,滿足需要。社會(huì)資源主要有:

①非正式(或自然)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類:一種是群團(tuán)組織,包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一種是社會(huì)性資源,包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。

(2)對于黃女士一家來說,其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會(huì)公益人士的幫助等:正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論,將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的,稱為"四個(gè)基本系統(tǒng)",即:改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

(1)"四個(gè)基本系統(tǒng)"的含義:

①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者,是"有計(jì)劃變遷"的具體操作者,是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

②服務(wù)對象系統(tǒng)。指社會(huì)工作服務(wù)的對象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。

③目標(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

④行動(dòng)系統(tǒng)。指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工者一起工作的人,是社會(huì)工作者的合作者。

(2)本案例中,社會(huì)工作者要為黃女士一家提供服務(wù),具體整合"四個(gè)基本系統(tǒng)"的方法是:

①在改變媒介系統(tǒng)中,社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計(jì)劃的具體操作者和執(zhí)行者。

②服務(wù)對象系統(tǒng)為黃女士一家人。

③目標(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會(huì)在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來,形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng),一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

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關(guān)注：

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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