2024年中級(jí)社會(huì)工作師考試備考已經(jīng)開啟，教材學(xué)習(xí)必不可少，本文為中級(jí)社會(huì)工作師考試科目社會(huì)工作實(shí)務(wù)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程中關(guān)于第一節(jié)接案的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題，幫助大家快速了解本考點(diǎn)。

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一、【接案—考點(diǎn)分析】

1.接案階段的主要任務(wù)

1.1了解服務(wù)對(duì)象的來源

1.2認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

1.3了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

1.4使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

1.5與服務(wù)對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系

解析：本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生需理解掌握接案階段的5個(gè)主要任務(wù)的具體內(nèi)容。

2.接案的步驟及核心技巧

2.1準(zhǔn)備

2.1.1資料準(zhǔn)備

2.1.2擬定會(huì)談提綱

2.2面談

2.2.1面談的場(chǎng)所安排

2.2.2面談的主要任務(wù)

2.2.3面談的主要技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽

2.2.4回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

2.2.5面談的問題與挑戰(zhàn)

2.3收集資料

內(nèi)容和范圍;收集方法;記錄資料

2.4初步預(yù)估

2.5建立專業(yè)關(guān)系

2.5.1專業(yè)關(guān)系的含義、特點(diǎn)、5要素

2.5.2建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

2.6決定工作進(jìn)程

終結(jié)服務(wù);轉(zhuǎn)介其他服務(wù);進(jìn)入下一個(gè)助人階段

2.7簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需仔細(xì)掌握相關(guān)概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的來源及類型、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。著重掌握服務(wù)對(duì)象的來源、類型的有關(guān)概念，掌握面談的任務(wù)、收集資料、建立專業(yè)關(guān)系的方法與途徑。

3.影響接案的因素

3.1影響接案的因素

3.2避免過早終止關(guān)系

解析：本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生理解掌握即可。

4.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

4.1決定是否需要緊急介入

4.2權(quán)衡是否有能力處理問題

4.3決定解決問題的先后次序

4.4保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

解析：考生需結(jié)合教材案例，理解掌握接案的注意事項(xiàng)。

二、【接案—真題解析】

1.2017年第二題(案例分析題。20分)

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹保⒆幼罱?張某敘述了孩子的近況)”

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了?！?/p>

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

參考答案：

1.社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容如下：

(1)同感。所謂同感是一個(gè)人進(jìn)入另一個(gè)(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，即能夠感受另一個(gè)(群)人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個(gè)過程中又不會(huì)失去自己的能力。同感是助人者努力積極主動(dòng)進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的生活世界中，在不喪失自己立場(chǎng)與觀點(diǎn)的前提下，感受服務(wù)對(duì)象的處境，并運(yùn)用這種理解去幫助對(duì)方提升能力。在本案例中，社會(huì)工作者說“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”，想象和感受服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的處境，理解和感受服務(wù)對(duì)象獨(dú)自帶孩子的不易、肯定其改變現(xiàn)狀的努力，增加對(duì)服務(wù)對(duì)象的同感。

(2)誠懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對(duì)象實(shí)事求是的介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色，而不加以任何修飾;完全以服務(wù)對(duì)象的需要為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對(duì)象，全神貫注于服務(wù)對(duì)象的困境。在本案例中，社會(huì)工作者“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”，體現(xiàn)了其誠懇態(tài)度。

(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對(duì)象的一切，并能夠向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這種情感，包括：對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感，關(guān)心、尊重、了解、希望促進(jìn)服務(wù)對(duì)象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協(xié)助的意愿。在本案例中，社會(huì)工作者“我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”積極表達(dá)了愿意協(xié)助服務(wù)對(duì)象共同解決困難的態(tài)度。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度有助于與服務(wù)對(duì)象成果的建立關(guān)系、積極主動(dòng)的態(tài)度表明你對(duì)服務(wù)對(duì)象有興趣，關(guān)心他。在本案例中，社會(huì)工作者“總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下”，主動(dòng)提出讓服務(wù)對(duì)象介紹自己的情況，一起尋求解決問題的方法。

2.本案例體現(xiàn)的建立專業(yè)關(guān)系的要素有：

(1)與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受。由于第一次會(huì)談中，雙方在是否能得到補(bǔ)助上產(chǎn)生分歧，會(huì)談結(jié)果不理想。但在第二次會(huì)談中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象溝通了想法與感受，會(huì)談效果良好。

(2)與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料。社會(huì)工作者提出更深入地了解服務(wù)對(duì)象的情況以便尋求解決問題的辦法。

(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。社會(huì)工作者積極關(guān)心服務(wù)對(duì)象生活現(xiàn)狀、安撫其情緒。

(4)與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)。服務(wù)對(duì)象是尋求幫助的人，社會(huì)工作者是協(xié)助其解決問題的專業(yè)人士。

(5)與服務(wù)對(duì)象建立信任。再次面談中，社會(huì)工作者通過專業(yè)的會(huì)談技巧，與服務(wù)對(duì)象建立良好專業(yè)關(guān)系，建立一定的信任。

考點(diǎn)：社會(huì)工作通用過程模式中的接案

參考解析：主觀題的得分，需要考生書寫的答案能夠踩在得分要點(diǎn)上，答案需語言簡(jiǎn)練、邏輯清楚、一目了然、表述完整。

本題主要考查了兩個(gè)考點(diǎn)，一是考查建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，考生應(yīng)先提取出建立專業(yè)關(guān)系的5個(gè)技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)，然后結(jié)合題干進(jìn)行內(nèi)容對(duì)應(yīng)。二是考查建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ);與服務(wù)對(duì)象建立信任。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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