2024年中級社會工作師考試新考季備考已開始，中大網(wǎng)校社會工作者考試網(wǎng)為中級考生編輯整理了中級社會工作師考試《社會工作實務(wù)》第二章社會工作實務(wù)通用過程重要考點。

第二章 社會工作實務(wù)通用過程

一.接 案

1.服務(wù)對象來源：主動求助者

由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來

社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象

2.服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

3.面談主要任務(wù)：

(1)界定服務(wù)對象的問題

(2)澄清角色期望與義務(wù)

(3)激勵并促使服務(wù)對象進(jìn)入角色

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變

(5)達(dá)成初步協(xié)議

機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長

(6)決定工作進(jìn)程

終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個助人階段

4.面談的技巧：

(1)主動介紹自己

(2)溝通

治療性溝通：通過交往選到一個人對其他人進(jìn)行幫助的日的

(3)傾聽

5.資料收集的內(nèi)容

個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

6.資料收集的途徑

(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

(2)咨詢

(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

(4)利用已有資料

(5)問卷調(diào)查

7.接案注意事項

(1)決定是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進(jìn)行干預(yù)程序

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

(3)決定問題的優(yōu)先次序

先易后難，為服務(wù)對象建立信心

(4) 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

二.預(yù)估

1 預(yù)估的主要任務(wù)

(1)識別服務(wù)對象問冠的客觀因素

背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時間、使用過的處理問題的方法

(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素，服務(wù)對象的實際感受

(3)識別服務(wù)對象問題的成因及足問題延續(xù)的因素

(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素，即找到積極的資源幫助解決問題

(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)輯

2 預(yù)估的基本步驟

(1)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

▲服務(wù)對象不能解決問題的原因

服務(wù)對象對問題的看法

服務(wù)對象對問題處理方法的看法

政府的政策

與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系

(2)分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)什摘要

▲對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

▲列出解決問胚口標(biāo)及先后次序

▲決定介入的策略

▲撰寫預(yù)估摘要

對服務(wù)對蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估

對勝務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估

對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估

三.計 劃

1制訓(xùn)計劃原則

(1)要有服務(wù)對象的參與

(2)尊重服務(wù)對象意愿

(3)詳細(xì)而具體

(4)計劃與工作的目的、宗旨相符

2制訂計劃方法

(1)確定服務(wù)對象的需要和問題

(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

(6)目標(biāo)要具有具體、可測、可操作性

3 介入方法： 個人輔導(dǎo)、小組活動、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo)

4 介入系統(tǒng)： 個人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會系統(tǒng)

5 介入行動： 危機(jī)干預(yù)、資源整合經(jīng)濟(jì)援助 安置服務(wù)

四.介入

1介人類型

直接介入、問接介入、綜合介入

2介入原則

(1)以人為本，服務(wù)對象自決

(2)個別化

(3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

(4)與服務(wù)對象相互依賴

(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

(6)考慮經(jīng)濟(jì)效益

五.評估

1評估的目的

(1)考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度

(2)總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平

(3)驗證社會工作方法的有效性

(4)進(jìn)行社會工作研究

2評估類型

(1)過程評估

(2)結(jié)果評估

3收集評估資料的方法

(1)利用檔案記錄進(jìn)行評估

(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見和看法

(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料

4評估方法

基線測量評估

▲定義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介八行動效果進(jìn)行衡量的

標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化

▲操作程序：建立基線 進(jìn)行介入期測量 分析和比較

5注意事項

(1)注重社會工作者的自我評估和反思

(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性

(3)評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密

(4)要切合實際需要

六.結(jié)案

1 結(jié)案階段主要任務(wù)

(1)總結(jié)工作

(2)鞏固已有改變

▲方法：回顧工作過程

強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持

(3)解除專業(yè)關(guān)系

(4)撰寫結(jié)案記錄

2結(jié)案的類型

(1)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案

(2)服因務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

(3)存在不能實現(xiàn)的客觀和實際原因的結(jié)案 進(jìn)行轉(zhuǎn)介

(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

3服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)、否認(rèn)倒退依賴抱怨憤怒討價還價憂郁

4處理方法

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧整個過程，以確定結(jié)案時機(jī)是否成熟

(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準(zhǔn)備

(3)災(zāi)結(jié)案階段社會工作者要逐步減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象學(xué)會自立

(4)估計一些破壞已有改變的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生

(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，相互鼓勵，面向未來

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