大綱考點

考點分解

易考點

1.接案階段的主要任務

1.1了解服務對象的來源

1.2認定服務對象的類型

1.3了解服務對象的求助過程

1.4使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

1.5與服務對象初步建立專業(yè)關系

本考點是基礎性知識點，考生需理解掌握接案階段的5個主要任務的具體內容。

2.接案的步驟及核心技巧

2.1準備

2.1.1資料準備

2.1.2擬定會談提綱

2.2面談 

  2.2.1面談的場所安排

2.2.2面談的主要任務

  2.2.3面談的主要技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽

  2.2.4回應服務對象的方法

  2.2.5面談的問題與挑戰(zhàn)

2.3收集資料

  內容和范圍；收集方法；記錄資料

2.4初步預估

2.5建立專業(yè)關系

  2.5.1專業(yè)關系的含義、特點、5要素

  2.5.2建立專業(yè)關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

2.6決定工作進程

  終結服務；轉介其他服務；進入下一個助人階段

2.7簽訂初步的服務協(xié)議

本考點是重點考點，考生需仔細掌握相關概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的來源及類型、做好面談的準備并擬定初次面談提綱。著重掌握服務對象的來源、類型的有關概念，掌握面談的任務、收集資料、建立專業(yè)關系的方法與途徑。

3.影響接案的因素

3.1影響接案的因素

3.2避免過早終止關系

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握即可。

4.接案應注意的事項

4.1決定是否需要緊急介入

4.2權衡是否有能力處理問題

4.3決定解決問題的先后次序

4.4保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍

考生需結合教材案例，理解掌握接案的注意事項。

大綱考點

考點分解

易考點

1. 預估的目的、任務、特點、原則

1.1預估的概念與目的

1.2預估的任務

  1.2.1了解服務對象的基本信息

  1.2.2了解服務對象存在的問題

  1.2.3了解服務對象與環(huán)境的互動情況

  1.2.4了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的情況

1.3預估的特點

  持續(xù)性、計劃性、專業(yè)性、行動取向、廣泛深入、運用知識、滲透了專業(yè)判斷、有局限性

1.4預估的原則

個別化原則；合作原則；避免片面；避免簡單歸因；兼顧案主的弱點與長處；不斷循環(huán)往復

本考點是基礎性知識點，考生需理解掌握預估概念、最終目的的有關概念，著重掌握預估的4項任務，并理解掌握每項任務的具體內容。

2.預估的基本步驟

2.1收集資料

  2.1.1個人資料、環(huán)境資料

  2.1.2收集資料的方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

2.2分析和解釋服務對象的資料與問題

2.3認定問題

2.4撰寫預估報告

本考點是重點考點，考生需理解記憶預估步驟與過程的基本內容，其中著重掌握服務對象的問題、需要、內部動機、外部資源的主要內容；介入策略的原則及內容、預估摘要的3個主要方面及詳細內容。

3.預估的方法

3.1社會歷史報告

3.2家庭結構圖

3.3社會生態(tài)系統(tǒng)圖

3.4社會網(wǎng)絡分析

本考點是重點考點，考生需掌握幾種預估方法的具體內容，并能加以運用。

大綱考點

考點分解

易考點

1.服務計劃的構成

1.1目的和目標

  1.1.1制訂目標的要求

  1.1.2制訂目標的意義

1.2關注的問題與對象

  個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

1.3多層次介入策略

1.4計劃一起協(xié)同工作的合作者

1.5社會工作者與服務對象各自的角色

1.6計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

本考點是基礎知識點，考生需掌握目的與目標的定義與差別。

2.制訂服務計劃的原則

2.1有服務對象的參與

2.2尊重服務對象的意愿

2.3盡可能詳細和具體

2.4與工作的總目的、宗旨相符合

2.5能夠總結與度量，為評估打好基礎

本考點是基礎考點，著重考查制訂服務計劃的原則，考生需理解掌握每項原則的詳細內容。

3. 制訂服務計劃的方法

3.1設定目的和目標

3.2構建行動計劃

  3.2.1選擇介入系統(tǒng)

  3.2.2選擇行動內容

3.3簽訂服務協(xié)議

本考點是重點考點，著重考查設定服務計劃目標的要求、構建行動計劃的大致步驟。掌握服務計劃設定目的、目標的差別；目標設定程序和工作的7個主要內容。結合教材案例，著重掌握介入系統(tǒng)的定義、類型；介入行動的4個主要方面。

4.服務協(xié)議

4.1簽訂過程

4.2簽訂技巧

  4.2.1認定服務對象對問題的看法

4.2.2與服務對象分享對問題的看法

4.2.3描述為之工作的問題

4.2.4確定目的和目標并說明行動的具體策略

4.2.5總結和強調協(xié)議的內容

本考點是重點考點，著重考查設服務協(xié)議的簽訂技巧。

大綱考點

考點分解

易考點

1.介入的分類

1.1直接介入

1.2間接介入

1.3直接和間接綜合介入

本考點主要區(qū)分介入的3種分類，考生需進行比較掌握，能夠區(qū)分不同介入類型之間的差別。

2.選擇介入行動的原則

2.1以人為本、服務對象自決

2.2個別化

2.3考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點

2.4與服務對象相互依賴

2.5瞄準服務目標

2.6考慮經濟效益

考生需對選擇介入行動的6項原則進行比較掌握，理解每項原則的內容，并能夠區(qū)分不同原則之間的差別。

3.直接介入的行動及策略

3.1促使服務對象運用現(xiàn)有資源

3.2進行危機介入

3.3運用活動作為介入的策略

3.4調解行動 

3.5運用影響力

本考點是重點考點，考生需掌握直接介入5項行動策略的具體內容。

4.間接介入的行動及策略

4.1運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

4.2協(xié)調各種服務資源與系統(tǒng)

4.3制訂計劃創(chuàng)新資源

4.4改變環(huán)境

4.5改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

本考點是重點考點，考生需掌握間接介入5項行動策略的具體內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.評估的目的與類型

1.1評估的目的

1.2評估的內容

1.3評估的作用

1.4評估的類型

  1.4.1過程評估

  1.4.2結果評估

本考點易考查評估目的的內容、評估類型的區(qū)分，考生需理解掌握評估4項主要目的的概念與內容，掌握過程評估與效果評估之間的區(qū)別，著重掌握過程評估在不同評估階段的特點。

2.評估的方法與技巧

2.1基線測量方法與技巧

  2.1.1定義與應用范圍

  2.1.2操作程序：建立基線；進行介入期測量；分析與比較 

2.2任務完成情況測量方法與技巧

2.3目標實現(xiàn)程度測量方法與技巧

  2.3.1目標核對表

  2.3.2個人目標尺度測量

2.4介入影響測量方法與技巧

  2.4.1服務對象滿意度測量

  2.4.2差別影響評分

理解掌握各項評估方法的內容，熟練區(qū)分各評估方法之間的差異。著重掌握基線測量評估、目標實現(xiàn)程度的測量評估的有關內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.結案的類型

1.1目標實現(xiàn)的結案

1.2因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案

1.3存在不能實現(xiàn)目標的客觀原因的結案

1.4社會工作者或者服務對象身份發(fā)生變化時的結案

本考點是基礎知識點，考生能夠區(qū)分掌握不同的結案類型即可。

2.結案的任務

2.1總結工作

2.2鞏固已有改變

2.3解除工作關系

2.4做好結案記錄

2.5跟進服務

  2.5.1跟進服務的意義

2.5.2跟進服務的實施方法

記憶掌握結案的5項主要任務，并能對每項任務加以區(qū)分。注重掌握總結工作、鞏固改變、跟進服務的實施方法這3項任務。

3.結案時服務對象的反應及處理方法

3.1服務對象的正面反應

  對正面情緒肯定并進行強化 

3.2服務對象的負面反應

  否認、倒退、依賴、憤怒、憂郁、討價還價等

3.3結案反應的處理方法

3.3.1與服務對象討論、檢查其對結案的準備情況；

3.3.2提前讓服務對象知道結案時間，使其早些做好心理準備；

3.3.3逐漸減少與服務對象的接觸；

3.3.4社會工作者也要顧及一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生

3.3.5必要時安排正式的結案活動，以建設性的方式鼓勵服務對象鞏固收獲、正面成長。

本考點是重點考點，考生需掌握結案的4項主要類型，著重掌握結案時服務對象的正面、負面反應的表現(xiàn)與社會工作者的處理方法。