當(dāng)然專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)需要專(zhuān)業(yè)的人才，社會(huì)工作者考試由國(guó)家人事部、民政部共同實(shí)施。考試每年舉行一次，報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)在3月份，考試在6月份進(jìn)行，全國(guó)統(tǒng)一考試，設(shè)初級(jí)、中級(jí)兩個(gè)級(jí)別，初級(jí)分為社會(huì)工作實(shí)務(wù)和綜合能力兩個(gè)科目，中級(jí)分社會(huì)工作實(shí)務(wù)、綜合能力和社會(huì)工作法規(guī)與政策三個(gè)科目。

社會(huì)工作是什么?提起社會(huì)工作者，大家?guī)缀醵紩?huì)眨著迷茫的大眼睛，想社會(huì)工作是什么啊，社會(huì)工作者是做什么的?？赡苡械臅?huì)眼前一亮，說(shuō)是不是社區(qū)居委會(huì)工作人員啊。如果你稍微解釋一下，他會(huì)說(shuō)，哦，是不是志愿者呀，是不是義工啊，

所以對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，如何解釋自己的職業(yè)，真是很困難的一件事情呀!近年來(lái)，社會(huì)工作得到持續(xù)發(fā)展，但仍有不少居民不了解這份職業(yè)，有人甚至認(rèn)為"社會(huì)工作者就是義工(志愿者)"。社會(huì)工作者、志愿者(義工)、社區(qū)居委會(huì)工作人員，他們到底是做什么的呢?他們之間有什么區(qū)別呢?他們又有什么聯(lián)系呢?這些問(wèn)題一直以來(lái)都困惑著不少居民，需要用通俗易懂的語(yǔ)言去推薦和詮釋。

社工是做什么的?社會(huì)工作的領(lǐng)域利用社會(huì)理論來(lái)理解人類(lèi)的問(wèn)題,幫助改善人們的生活,并改善整個(gè)社會(huì)。許多在這個(gè)領(lǐng)域工作的人有特定的工作范圍,例如幫助兒童,解決那些威脅生命的問(wèn)題,或幫助人們克服成癮問(wèn)題。

作為一名社會(huì)工作者，我們有義務(wù)時(shí)刻去引導(dǎo)社區(qū)居民認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者、清楚社會(huì)工作者是做什么的，避免他們產(chǎn)生歧義和誤解，幫助社會(huì)工作者更好的進(jìn)入專(zhuān)業(yè)工作。近日，為了提高社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)，了解居民的需求，以便以后可以為居民提供更好的更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

因此，筆者所在社工專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在“北京社工宣傳周”就某社區(qū)展開(kāi)了宣傳活動(dòng)，也利用本次活動(dòng)，以調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)社區(qū)做出了調(diào)查研究，問(wèn)卷共設(shè)置13個(gè)問(wèn)題，問(wèn)卷的內(nèi)容主要就社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知情況做出調(diào)查研究，木鐸社工選擇50份問(wèn)卷作為調(diào)查樣本。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，社區(qū)居民積極配合，認(rèn)真選擇出自己的答案，有的社區(qū)居民因年紀(jì)大，看不清問(wèn)卷上的問(wèn)題，木鐸社工則通過(guò)口述問(wèn)卷內(nèi)容的形式，協(xié)助社區(qū)居民填完問(wèn)卷。

有的社區(qū)居民在填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)候，不知道社會(huì)工作這個(gè)專(zhuān)業(yè)到底能做什么，現(xiàn)場(chǎng)的社會(huì)工作者就會(huì)耐心解釋。社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技巧和工作方法，為有需要的個(gè)人、家庭、社區(qū)等提供專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，協(xié)助其潛能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。

當(dāng)然，部分社區(qū)居民聽(tīng)到這些還是會(huì)滿頭霧水，我們通過(guò)設(shè)計(jì)社會(huì)工作服務(wù)菜單的形式，挨個(gè)向社區(qū)居民介紹，服務(wù)群體是什么、服務(wù)內(nèi)容是什么、可以為社區(qū)居民提供哪些服務(wù)，在提供服務(wù)的過(guò)程中主要做什么，社區(qū)居民參與的渠道又有哪些。做到社區(qū)事社區(qū)了，社區(qū)居民需求自己提，實(shí)現(xiàn)雙向的溝通信息流。

此次問(wèn)卷共設(shè)置13個(gè)問(wèn)題，主要對(duì)居民基本情況的了解、居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知情況了解、在以后的生活中是否需要社工的幫助、以及對(duì)社工的介意等內(nèi)容。在此，筆者對(duì)問(wèn)卷中若干個(gè)重要問(wèn)題進(jìn)行了分析總結(jié)，調(diào)查結(jié)果顯示：

圖1顯示，50位社區(qū)居民中，70%的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)，30%的人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)。其原因在，筆者調(diào)研的時(shí)機(jī)和場(chǎng)域巧好在“北京社工宣傳周”期間開(kāi)展的社會(huì)工作宣傳活動(dòng)，新聞媒體有在宣傳報(bào)道，現(xiàn)場(chǎng)全部是現(xiàn)場(chǎng)社會(huì)工作的宣傳品，從視覺(jué)上產(chǎn)生了一定的影響。

圖2顯示：50位社區(qū)居民中有43%的人選擇社會(huì)工作者就是在社區(qū)居委會(huì)工作的，有37%的人選擇社會(huì)工作者就是義工(志愿者)，還有12%的人選擇社會(huì)工作者是在民政工作的，有12%的人選擇的其他(空白部分沒(méi)有寫(xiě)內(nèi)容)。

圖3顯示：74%的人認(rèn)為社會(huì)工作服務(wù)是不收費(fèi)的，14%的人認(rèn)為社會(huì)工作服務(wù)是收費(fèi)的，還有12%的人不清楚社工服務(wù)是否收費(fèi)。

圖4顯示：在50位社區(qū)居民中，54%的人選擇不太了解自己所在地區(qū)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的情況，34%的人比較了解，12%的人選擇了不了解。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)，都是和社區(qū)居民接觸比較多的，有的甚至是朝夕相處的關(guān)系。

圖5顯示：有70%的人選擇在需要幫助的時(shí)候會(huì)向社會(huì)工作者求助，有12%的人選擇不會(huì)向社會(huì)工作者求助，16%的人選擇了不知道，看情況，還有2%的人選擇了其他。值得慶幸的是，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)居民在了解過(guò)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)能夠提供服務(wù)以后，選擇了自動(dòng)求助的占大多數(shù)。

我們從節(jié)選的部分調(diào)查結(jié)果中可以清晰的看到，社會(huì)工作一詞，在50份問(wèn)卷中，其中有70%的社區(qū)居民是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，還有30%的社區(qū)居民是沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，拋去客觀環(huán)境的影響，說(shuō)明社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)在社區(qū)中還是沒(méi)有廣泛覆蓋，社會(huì)工作在社區(qū)居民的生活中宣傳力度還是不夠。在調(diào)查過(guò)程中，社區(qū)居民對(duì)于社會(huì)工作這個(gè)概念還是不夠清晰。

由于現(xiàn)在社會(huì)工作為一種助人的服務(wù)業(yè)，也處于剛剛起步的階段，很少人認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者或社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。就是很多行業(yè)中人自稱公司的大有人在。這是導(dǎo)致社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)身份辨識(shí)度低下，對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)可度低下的原因之一。

還有部分社區(qū)居民是不知道社會(huì)工作的，更別說(shuō)是理解社會(huì)工作是做什么的了。在調(diào)查結(jié)果中，我們了解到有大部分人還是誤認(rèn)為社會(huì)工作者就是義工(志愿者)，這說(shuō)明社會(huì)工作者在社區(qū)居民中的定位還是不夠清晰，沒(méi)有清楚的將自身的工作模式、工作理念向社區(qū)居民展示出來(lái)，讓社區(qū)居民誤認(rèn)為社會(huì)工作者就是在社區(qū)居委會(huì)工作的，工作的性質(zhì)和社區(qū)居委會(huì)工作人員是一樣的，沒(méi)有任何區(qū)別的。

以上的這些結(jié)果，作為社會(huì)工作者，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)社會(huì)工作，正確區(qū)分社會(huì)工作者、義工(志愿者)、社區(qū)居委會(huì)工作人員的工作內(nèi)容，明確清晰這幾者之間的關(guān)系，更好的助人自助。

下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這幾者的含義什么，具體是做什么的，能為居民提供怎樣的服務(wù)呢?

社會(huì)工作者是指遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)和方法，為有需要的個(gè)人、家庭、機(jī)構(gòu)、社區(qū)提供專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，幫助其發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正為主要職業(yè)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。筆者所在社工專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，就是遵循社會(huì)工作助人自助的價(jià)值理念，為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等，那么就會(huì)有人問(wèn)，個(gè)案工作是什么?小組工作是什么?社區(qū)工作又是什么?

(漫畫(huà)：肖彥)▲

那么，我們看看筆者所在社工專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者是怎么做的呢，首先社工會(huì)對(duì)前來(lái)尋求幫助的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行分析，會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)制定相應(yīng)的服務(wù)方案，比如服務(wù)對(duì)象有生活壓力，那么通過(guò)直接的、面對(duì)面的溝通方式，掌握了解服務(wù)對(duì)象的信息，包括了解其生活環(huán)境，分析產(chǎn)生壓力的原因，協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)自身?yè)碛械馁Y源和潛能，完善人格和自我，緩解生活壓力;

小組工作目前筆者所在的機(jī)構(gòu)做的最多的是針對(duì)6-12歲的未成年人，這里更多的是同輩陪伴、增能成長(zhǎng)、城市歷奇等系列活動(dòng)，會(huì)針對(duì)孩子們的共性需求，包括兒童理財(cái)、歷奇體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)、成長(zhǎng)增能等，陪伴兒童一起健康成長(zhǎng)。

而社區(qū)活動(dòng)呢，做比較多的倡導(dǎo)工作，比如倡導(dǎo)社區(qū)志愿者關(guān)注社區(qū)治理，共同營(yíng)造社區(qū)美好環(huán)境，同時(shí)也包括社區(qū)安全教育，共同維護(hù)社區(qū)安全。而我們經(jīng)常講的“授人以魚(yú)不如授人以漁”，這和社會(huì)工作最基本的原則“助人自助”是相符合的社會(huì)工作者在協(xié)助、幫助服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，達(dá)到使服務(wù)對(duì)象提高學(xué)習(xí)、生活、工作的能力，筆者所在社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的目的是，服務(wù)對(duì)象能夠積極發(fā)揮自身潛能，創(chuàng)造美好生活。

志愿者(義工)是指自愿貢獻(xiàn)出個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛(ài)心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。

(漫畫(huà)：肖彥)▲

社會(huì)工作者和社區(qū)居委會(huì)工作人員的區(qū)別是什么呢?從服務(wù)對(duì)象上來(lái)看，社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象主要是弱勢(shì)群體或者某些有特定需要的群體;而社區(qū)居委會(huì)工作人員的服務(wù)對(duì)象是所屬社區(qū)內(nèi)的每一個(gè)人。

在從業(yè)人員的角度來(lái)看，社會(huì)工作者是受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)職人員;社區(qū)居委會(huì)工作人員可以是社會(huì)工作者，但還包括醫(yī)療、警務(wù)等方面的從業(yè)人員。而他們的職能也是不同的，社會(huì)工作者是通過(guò)為有需求的群體和個(gè)人提供服務(wù)，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮，激發(fā)其內(nèi)在的心理力量，即“助人自助”;社區(qū)居委會(huì)工作人員的職能較為廣泛和政治性，偏重于社區(qū)穩(wěn)定、社區(qū)管理和社區(qū)治安的功能更多一些。

而社會(huì)工作者和志愿者(義工)也是有區(qū)別的。

(漫畫(huà)：二跳)▲

第一，從機(jī)構(gòu)管理上來(lái)看，社會(huì)工作者是一門(mén)職業(yè)，每位社會(huì)工作者都有職責(zé)所在，每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有著屬于自己的一套機(jī)構(gòu)管理模式，在平時(shí)的工作過(guò)程中，每位社會(huì)工作者都要嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行，例如開(kāi)展一場(chǎng)小組活動(dòng)需要有活動(dòng)策劃書(shū)、活動(dòng)流程分工、活動(dòng)總結(jié)表、活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)照片等，這都是每個(gè)社工機(jī)構(gòu)在組織每一場(chǎng)活動(dòng)必須有的內(nèi)容，以便機(jī)構(gòu)管理的正常運(yùn)行;而志愿者(義工)則相比于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)就比較自由一點(diǎn)，他們從事志愿者(義工)活動(dòng)是自身職業(yè)之外的活動(dòng)，沒(méi)有固定的管理方式，在開(kāi)展一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，個(gè)人熱情相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。

第二，從專(zhuān)業(yè)技巧和工作方法來(lái)看，社會(huì)工作者具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技巧和工作方法，例如個(gè)案工作、小組工作等，例如同理心、聆聽(tīng)等工作方法，社會(huì)工作者在接觸服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，都會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù);而志愿者(義工)有時(shí)候也需要具有一定的方法和技術(shù)，比如說(shuō)醫(yī)護(hù)人員，但社會(huì)工作者則是在特定環(huán)境和場(chǎng)域內(nèi)是一種專(zhuān)業(yè)特有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法。

漫畫(huà)：piggy▲

第三，社會(huì)工作者是受薪人員，是拿工資的，社會(huì)工作者在組織的每一場(chǎng)活動(dòng)中都是不以盈利為目的的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)解決其問(wèn)題滿足其需要，但服務(wù)內(nèi)在是有價(jià)格因素的;而志愿者(義工)則是無(wú)償?shù)母冻鲎约旱臅r(shí)間、精力、金錢(qián)等，沒(méi)有任何工資等的報(bào)酬。

第四，社會(huì)工作者則是專(zhuān)指專(zhuān)業(yè)社工人員所從事的服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作者是需要有從業(yè)資格，就像會(huì)計(jì)需要會(huì)計(jì)資格證是一樣的;而志愿者(義工)則不一定需要有專(zhuān)業(yè)資格的限制，只要是自愿的助人活動(dòng)都可以看作是志愿者(義工)行為，志愿者(義工)所服務(wù)的范圍要比社工的服務(wù)范圍更為廣泛，包括一系列為了他人、社會(huì)而進(jìn)行的無(wú)償性的活動(dòng)。

第五，同時(shí)社會(huì)工作的服務(wù)范圍聚焦性比較強(qiáng)，主要是針對(duì)弱勢(shì)群體或者某些有特定需要的群體，而志愿者(義工)的服務(wù)聚焦性相比于差一點(diǎn)，他們則是基于社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，來(lái)幫助需要幫助的人群，沒(méi)有固定的服務(wù)群體。

(漫畫(huà)：肖彥)▲

社會(huì)工作、社區(qū)居委會(huì)工作人員、志愿者(義工)，這三者之間雖然存在著不同，但是它們的本質(zhì)都是為社會(huì)群體服務(wù)。所以筆者所在的社工專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的使命是在城市發(fā)展中提供社會(huì)工作服務(wù)，融合多元文化，協(xié)助多方社群公平參與社會(huì)建設(shè)，發(fā)揮社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值作用。

通過(guò)調(diào)查分析總結(jié)，目前，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)在自己的工作能力范圍內(nèi)，亮身份樹(shù)典型，運(yùn)用更好的宣傳方式，提高社會(huì)工作在社區(qū)居民心中的認(rèn)知度。

同時(shí)，在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過(guò)程中，引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)社會(huì)工作，與居民建立良好的信任的工作關(guān)系，得到社區(qū)居民的認(rèn)可，做一個(gè)有溫暖的有力量的走進(jìn)居民心中的社會(huì)工作者，為社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。這樣有利于社會(huì)工作者開(kāi)展各項(xiàng)工作，也更容易達(dá)到工作的效果以便后期社會(huì)工作者能更好的為社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)居民在接受社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)揮自身潛能，努力提高自身學(xué)習(xí)、工作、生活的能力，共同創(chuàng)建社區(qū)美好家園。

（責(zé)任編輯：liushengbao）

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