為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)社會(huì)工作師考試，小編特編輯匯總了2012年社會(huì)工作師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

 第四節(jié)小組工作的常用技巧

小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會(huì)議技巧和小組方案設(shè)計(jì)技巧

一、溝通和互動(dòng)技巧

1、傾聽(tīng)

個(gè)案工作中的傾聽(tīng)技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽(tīng)還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到"眼觀四路，耳聽(tīng)八方"。

2、積極回應(yīng)

不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)?！∩鐣?huì)工作師通關(guān)秘笈！

3、適當(dāng)幫助梳理

工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語(yǔ)言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

包括對(duì)一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對(duì)一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。

5、表達(dá)鼓勵(lì)支持

6、促進(jìn)互動(dòng)交流

二、控制小組程序的技巧

即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧

1、適當(dāng)?shù)亟忉?/p>

運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)對(duì)小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對(duì)成員不理解的知識(shí)進(jìn)行解釋等。

2、提供精神支持

3、促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任

4、避免行為失當(dāng)

運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

5、連接集體和個(gè)人

6、嚴(yán)格設(shè)定界限

包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。

7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心

即對(duì)質(zhì)。

8、分類處理

9、整合小組行動(dòng)

三、小組會(huì)議技巧

1、做好開(kāi)場(chǎng)講演

微型演講或教育類的小組，遵循4個(gè)原則，即：一是簡(jiǎn)短有趣，具有吸引力；二是內(nèi)容與小組討論相關(guān)；三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀；四是需考慮小組成員的性別和文化程度。

2、設(shè)定會(huì)議基調(diào)

會(huì)議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會(huì)議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動(dòng)進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。

3、把握中心話題

4、播種未來(lái)希望

5、善于等待求變

6、真誠(chéng)流露自我

7、告知可選方案

8、靈活運(yùn)用眼神

9、訂立行動(dòng)同盟

四、策劃小組活動(dòng)技巧

（一）小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。

1、小組初期的活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識(shí)，初步組織互動(dòng)，

消除緊張情緒，打破僵局。常見(jiàn)的活動(dòng)包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。

2、小組中期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決

沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見(jiàn)活動(dòng)包括：扶倒游戲、自畫(huà)像、重點(diǎn)轟炸、價(jià)值拍賣(mài)等。

3、小組結(jié)束期活動(dòng)設(shè)計(jì)。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工

作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過(guò)以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動(dòng)。

（二）設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素

1、小組最終目標(biāo)

2、小組組員的特征和能力

3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

各類技巧的內(nèi)容（多選）

第六章社區(qū)工作方法

第一節(jié) 社區(qū)工作的特點(diǎn)與方法

【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

社區(qū)的含義

社區(qū)工作的含義

社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)

社區(qū)工作的具體目標(biāo)

社區(qū)工作的實(shí)踐原則

一、什么是社區(qū)

社區(qū)是居住于某一區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。

組成要素包括：人口、地域、設(shè)施、互動(dòng)和社區(qū)意識(shí)?！∩鐣?huì)工作師通關(guān)秘笈！

我們也可以換種說(shuō)法，即社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。社區(qū)一般具有如下特征：

一是社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在相當(dāng)鄰近和銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)；

二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；

三是具有若干共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、市場(chǎng)等；

四是面臨若干共同問(wèn)題，如經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、教育等；

五是產(chǎn)生若干共同的需要，如生活的、心理的、社會(huì)的等。

注意區(qū)分相似的概念：

1、社區(qū)不同于國(guó)家。"國(guó)家"屬于政治學(xué)的范疇，私有制之后才產(chǎn)生。"社區(qū)"屬于社會(huì)學(xué)范疇，私有制之前的原始社會(huì)就已經(jīng)出現(xiàn)。

2、社區(qū)不同于城市。城市是與"鄉(xiāng)村"相對(duì)應(yīng)的概念。"社區(qū)"既可以存在于城市，也可存在于鄉(xiāng)村。

3、社區(qū)不同于社會(huì)群體。"社會(huì)群體"是指一定的社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的人類生活的共同體。如血緣關(guān)系的家族、地緣關(guān)系的鄰里、業(yè)緣關(guān)系的同事等，他們的關(guān)系是超越地域范圍的。社區(qū)內(nèi)存在很多社會(huì)群體，但社區(qū)具有鮮明的地域性，這是社會(huì)群體概念無(wú)法取代和覆蓋的。

二、社區(qū)工作的含義

社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大直接工作方法之一。我們可以認(rèn)定社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，它通過(guò)組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過(guò)程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以實(shí)現(xiàn)更和諧的社區(qū)。

從事社區(qū)工作的專業(yè)人員稱社區(qū)社會(huì)工作者，簡(jiǎn)稱社區(qū)工作者。

三、社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)

1、分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向

社區(qū)工作認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生并不完全是個(gè)人自身的原因，而是與社區(qū)周?chē)沫h(huán)境、社會(huì)制度及整個(gè)社會(huì)有密切的關(guān)系。因此社區(qū)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度是如何影響人的社會(huì)功能、如何限制人的能力、如何讓人所應(yīng)有的資源及權(quán)利產(chǎn)生缺失。

2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀

社區(qū)工作方法認(rèn)為解決問(wèn)題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問(wèn)題，因此社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉到社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。

3、就有一定的政治性

社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是弱勢(shì)群體的權(quán)利保護(hù)，更多時(shí)候會(huì)采取多種行動(dòng)為社區(qū)居民爭(zhēng)取合理的資源。

4、富有批判和反思精神

社區(qū)工作總是在關(guān)注問(wèn)題，并且試圖從根本上找出問(wèn)題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對(duì)現(xiàn)存社會(huì)結(jié)構(gòu)和政策的反思和批判，而不是一味地順從。

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（責(zé)任編輯：xy）