科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注重考生對(duì)導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括 “中譯外”、“外譯中”)。

中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括 11 個(gè)全省公共景點(diǎn)和 1 個(gè)所在地區(qū)景點(diǎn)(見考試景點(diǎn)范圍);外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍為 5 個(gè)全省公共景點(diǎn)?？忌诳荚嚽半S機(jī)抽取其中 1 個(gè)進(jìn)行講解。

三、考試方式和時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類普通話考生每人為 15 分鐘，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過 10 分鐘，回答提問 —67— 時(shí)間不超過 5 分鐘;外文類考生用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過 15 分鐘，回答提問時(shí)間不超過 10 分鐘。

四、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

(一)儀表、禮儀。主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(二)語(yǔ)言表達(dá)。主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

(三)景點(diǎn)講解。主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)。主要考察考生對(duì)全國(guó)特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

(七)口譯(外語(yǔ)類考生)。主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力和聽力水平。

五、考試程序

(一)考生應(yīng)提前 30 分鐘到達(dá)指定的考試地點(diǎn)(準(zhǔn)考證中規(guī)定)?？忌t到或早退，視為棄考。

(二)考生按要求向工作人員提供準(zhǔn)考證、身份證，通過驗(yàn)證審核后分組進(jìn)入候考區(qū)，抽簽確定講解的景點(diǎn)，不得更換抽簽景點(diǎn)。

(三)在考場(chǎng)人員的安排下于候考區(qū)等候考試。

(四)考生開始模擬講解，評(píng)委為考生考試時(shí)間計(jì)時(shí)，中文類考生至第 10 分鐘必須結(jié)束講解;不足 4 分鐘或超過 10 分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多 1 分鐘扣 2 分。外語(yǔ)類考生至第 20 分鐘必須結(jié)束講解;不足 9 分鐘或超過 15 分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多 1 分鐘扣 2 分?？忌包c(diǎn)講解結(jié)束后要用所考試語(yǔ)種說明“講解完畢”。

(五)考生模擬講解結(jié)束后，評(píng)委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力處理”、“綜合知識(shí)”對(duì)考生進(jìn)行提問，所提問題不超過 3 個(gè)，由考生回答。外語(yǔ)類考生，評(píng)委須用考生所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問，考生也須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言回答，同時(shí)，考生增加“中譯外”和“外譯中”各 1 題?？忌鷳?yīng)按評(píng)委的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所考語(yǔ)種說明“回答完畢”。

(六)考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

六、考試景點(diǎn)范圍

(一)全省公共景點(diǎn)黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)

(二)各市景點(diǎn)合肥市：包公園淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū)淮南市：八公山旅游區(qū)滁州市：國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū)馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū)宣城市：桃花潭景區(qū)銅陵市：大通古鎮(zhèn)池州市：牯牛降龍門景區(qū)安慶市：桐城文廟—六尺巷黃山市：古徽州文化旅游區(qū)廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū)宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)

(三)外語(yǔ)類考試景點(diǎn)黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)

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