關(guān)于組織實施2023年全國導游資格考試的通知

各市、省直管縣(市)文化和旅游局：

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2023年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2023〕24號)要求，2023年全國導游資格考試定于2023年11月至12月舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環(huán)節(jié)。

(一)提交報名信息

2023年7月10日9:00至8月14日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息，網(wǎng)址為https://mr.mct.gov.cn(全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺—全國導游資格考試報名入口)?？忌毶蟼鞣弦蟮谋救私?寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面，考試日期須在身份證有效期內(nèi))、學歷證書掃描件并填報相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)?？忌坏迷诙嗟刂貜?fù)報名。

(二)報名信息審核

2023年7月10日9:00至8月21日17:00，省文化和旅游廳對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費

考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2023年8月28日17:00。

(四)下載準考證

2023年11月20日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。

三、考試科目和考試大綱

考生報考全國導游資格考試，須同時參加筆試和現(xiàn)場考試(面試)。已經(jīng)取得“導游資格證書”，需轉(zhuǎn)換其他語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現(xiàn)場考試(面試)。筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導游業(yè)務(wù)(科目二)、全國導游基礎(chǔ)知識(科目三)、地方導游基礎(chǔ)知識(科目四)，現(xiàn)場考試(面試)科目為導游服務(wù)能力(科目五)。其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現(xiàn)場考試(面試)按《全國導游人員資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2023年全國導游資格考試大綱(詳見附件)，可通過文化和旅游部網(wǎng)站(https://www.mct.gov.cn)、省文化和旅游廳網(wǎng)站(https://ct.ah.gov.cn/)下載。

四、考試時間

科目一、二：2023年11月25日9:00—10:30

科目三、四：2023年11月25日10:30—12:00

科目五：安徽省導游資格考試現(xiàn)場考試(面試)在2023年12月25日前組織完成，詳見準考證。

五、收費

根據(jù)省物價局、省財政廳《關(guān)于繼續(xù)執(zhí)行導游人員資格考試和導游人員等級考核收費標準的函》(皖價費函〔2016〕119號)文件要求，收費標準如下：

初試類：每人收取考試費210元;

加試類：每人收取考試費80元。

六、考試結(jié)果公布

考生的考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試(面試)成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試(面試)成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績當年有效。

2024年3月11日9:00起，考生可登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

七、考試結(jié)果復(fù)核

考生需要對本人考試結(jié)果進行復(fù)核的，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)，向省文化和旅游廳提出復(fù)核申請，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，不予再次復(fù)核?？荚嚱Y(jié)果復(fù)核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定辦理。

八、證書核發(fā)

受文化和旅游部委托，省文化和旅游廳對考試合格的考生核發(fā)“導游資格證書”?！皩в钨Y格證書”以市為單位集中發(fā)放，考生領(lǐng)取證書需提供與報名信息一致的材料原件，供發(fā)證人員核驗(需核驗身份證、學歷證書、考試結(jié)果發(fā)布后的健康體檢報告原件，加試考生還須提供原導游資格證書原件)，合格者方可領(lǐng)取“導游資格證書”。

九、其他事項

(一)香港、澳門和臺灣居民報考要求

1、香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知》(旅辦發(fā)〔2008〕174號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

2、臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區(qū)考生相同。

(二)中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)報考要求

2024屆中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)畢業(yè)生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取“導游資格證書”。

(三)考試信息發(fā)布

全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)(全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺—全國導游資格考試報名入口)，網(wǎng)址:https://mr.mct.gov.cn，和安徽省文化和旅游廳網(wǎng)站，網(wǎng)址：https://ct.ah.gov.cn是唯一發(fā)布全國導游資格考試信息的網(wǎng)站。

十、聯(lián)系方式

(一)安徽省文化和旅游廳市場管理處

聯(lián)系人：李承志，聯(lián)系電話：0551-62999126。

(二)全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)技術(shù)支持

考生在網(wǎng)上報名中遇有技術(shù)問題時，請與報名網(wǎng)站首頁提供的技術(shù)支持聯(lián)系，聯(lián)系電話：021-61948895。

特此通知。

附件：2023年全國導游資格考試大綱

安徽省文化和旅游廳

2023年7月6日

附件

2023年全國導游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》、科目五《導游服務(wù)能力》。

考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考查。

三、考試方式

考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場考試(面試)。閉卷考試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試(面試)以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題(每題0.5分，共20分)，單項選擇題90題(每題0.5分，共45分)，多項選擇題35題(每題1分，共35分)。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對新時代黨的創(chuàng)新理論和國家重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神

了解：習近平新時代中國特色社會主義思想的時代意義、理論意義、實踐意義、世界意義、核心要義、精神實質(zhì)、豐富內(nèi)涵、實踐要求、科學體系和原創(chuàng)性理論貢獻。黨的二十大主題，新時代十年的三件大事與三個歷史性時刻。

熟悉：新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的總目標、總?cè)蝿?wù)、總體布局、戰(zhàn)略布局，新時代黨和國家取得的歷史性成就，發(fā)生的歷史性變革，推進馬克思主義中國化時代化的根本途徑，全面建成社會主義現(xiàn)代化強國總的戰(zhàn)略安排。

掌握：習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀、方法論和貫穿其中的立場觀點、方法及其關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。中國式現(xiàn)代化的中國特色、本質(zhì)要求和重大原則，新時代新征程中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。

2.《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》

了解：《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面推進依法治國的重大意義和指導思想。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。

掌握：全面依法治國的總目標和基本原則。

3.國家“十四五”發(fā)展規(guī)劃及旅游業(yè)專項發(fā)展規(guī)劃

了解：《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》(簡稱《綱要》)關(guān)于我國進入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的指導思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導向。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》(簡稱《規(guī)劃》)關(guān)于“十四五”旅游業(yè)發(fā)展的指導思想、基本原則與發(fā)展目標。

熟悉：《綱要》關(guān)于2035年遠景目標和“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標，文化建設(shè)的三項重要任務(wù)，社會主義文化繁榮發(fā)展工程?！兑?guī)劃》關(guān)于推進智慧旅游發(fā)展及專欄1國家智慧旅游建設(shè)工程，優(yōu)化旅游空間布局及專欄3旅游城市布局，構(gòu)建科學保護利用體系及專欄6國家文化公園建設(shè)，完善旅游產(chǎn)品供給體系及專欄7美好生活度假休閑工程等任務(wù)措施。

4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：文化和旅游部等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)〔2020〕81號)、《市場監(jiān)管總局 商務(wù)部 文化和旅游部關(guān)于以標準化促進餐飲節(jié)約反對餐飲浪費的意見》(國市監(jiān)標技發(fā)〔2021〕7號)的主要內(nèi)容。

熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》(國辦發(fā)〔2019〕41號)、《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)、《文化和旅游部辦公廳 國家文物局辦公室關(guān)于落實〈關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案〉的通知》(辦公共發(fā)〔2020〕165號)、《交通運輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進一步加強和改進旅游客運安全管理工作的指導意見》(交辦運〔2021〕6號)、《文化和旅游部關(guān)于推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游深度融合發(fā)展的通知》(文旅非遺發(fā)〔2023〕21號)的主要內(nèi)容。

5.《中華人民共和國憲法》及憲法相關(guān)法

(1)《中華人民共和國憲法》

了解：《中華人民共和國憲法》序言的內(nèi)容與效力、憲法確認的國家指導思想、發(fā)展道路、奮斗目標、根本任務(wù)，憲法的基本原則。

熟悉：《中華人民共和國憲法》關(guān)于國家機構(gòu)組織的構(gòu)成、任期和權(quán)限劃分的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國憲法》關(guān)于國家制度、公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

(2)《中華人民共和國憲法》、憲法相關(guān)法

了解：《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》關(guān)于首都、國旗、國歌、國徽的規(guī)定。《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關(guān)于中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護國家安全機構(gòu)及其職責的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關(guān)于總則的規(guī)定?！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀念碑的法律地位、紀念緬懷英雄烈士活動、弘揚傳承英雄烈士精神、烈士褒揚和遺屬撫恤的規(guī)定。《宗教事務(wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》關(guān)于分裂國家罪、顛覆國家政權(quán)罪、恐怖活動罪罪行和處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國英雄烈士保護法》關(guān)于英雄烈士名譽榮譽法律保護及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

6.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其附則關(guān)于本法用語含義的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于總則、旅游規(guī)劃和促進、旅游監(jiān)督管理及主要法律制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

7.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于處罰種類和適用的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于總則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者權(quán)利、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰的規(guī)定?！堵糜尾晃拿餍袨橛涗浌芾頃盒修k法》關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為，“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

8.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于總則的規(guī)定?！段幕吐糜问袌鲂庞霉芾硪?guī)定》關(guān)于總則的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于總則、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社及其分支機構(gòu)的設(shè)立與變更的規(guī)定?！段幕吐糜问袌鲂庞霉芾硪?guī)定》關(guān)于文化和旅游市場信用信息采集與歸集，失信主體的分類以及旅游市場主體和從業(yè)人員認定，信用管理激勵措施原則，對旅游市場主體實施的管理措施、信用信息公開與共享的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定，旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！段幕吐糜问袌鲂庞霉芾硪?guī)定》關(guān)于文化和旅游市場信用修復(fù)、信用評價與信用承諾的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營者運營、法律責任的規(guī)定。

9.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關(guān)于導游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理，導游執(zhí)業(yè)保障與激勵，導游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件，導游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

10.《中華人民共和國民法典》

(1)民法基本常識

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事主體法律地位、從事民事活動、處理民事糾紛應(yīng)當遵循的原則、法人的一般規(guī)定，在中國領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動適用法律的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事行為能力、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和委托代理、代理的終止的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事法律行為效力的規(guī)定，自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，肖像權(quán)、隱私權(quán)和個人信息保護的規(guī)定。

(2)合同法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的法律效力、解釋，訂立合同的形式與內(nèi)容，格式條款的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的履行原則、合同內(nèi)容約定不明確的履行規(guī)定，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、合同的解除，違約責任、客運合同和委托合同的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責任、防止損失擴大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責任承擔的規(guī)定。

(3)侵權(quán)責任法律制度

了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于侵權(quán)責任一般規(guī)定的內(nèi)容;人身損害、財產(chǎn)損失、精神損害的責任承擔的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于監(jiān)護人、用人單位、教育機構(gòu)責任，機動車交通事故責任，高度危險活動損害責任的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于賓館等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者責任，參加具有一定風險文體活動責任，飼養(yǎng)動物損害責任、建筑物和物件損害責任的規(guī)定。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定。《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級別，公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。

12.入出境及交通法律制度

了解：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于運輸憑證、承運人責任的規(guī)定。《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運輸營業(yè)中鐵路運輸合同、鐵路運輸企業(yè)和旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》關(guān)于水路運輸承運人和旅客之間的權(quán)利義務(wù)規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于劫持航空器、危及飛行安全、攜帶危險品及管制刀具等乘坐航空器、在航空器上放置危險品、損毀移動航空設(shè)施、聚眾擾亂機場秩序法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責任的規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責任的規(guī)定?！秺蕵穲鏊芾項l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責任。

14.旅游資源法律制度

了解：《博物館條例》關(guān)于博物館開展社會服務(wù)的原則、設(shè)立條件、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！侗Ｗo世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護、保護世界文化和自然遺產(chǎn)政府間委員會的規(guī)定?！侗Ｗo非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的定義、締約國的作用、其他保護措施的規(guī)定。

熟悉：《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)及其設(shè)立、保護、利用和管理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其保護措施和原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播的規(guī)定。

掌握：《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)及其類別、設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理及相關(guān)法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國文物保護法》關(guān)于適用范圍、文物工作方針、所有權(quán)歸屬，不可移動文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點，《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其管轄的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議解決的規(guī)定，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時事政治

熟悉：2022年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

科目二《導游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質(zhì)、導游服務(wù)規(guī)范以及導游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導游的定義和分類;導游服務(wù)的內(nèi)涵、特點、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的從業(yè)素質(zhì)、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客的導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和特性;導游講解的原則;導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導游講解的要求;導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧;導游提供心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個別要求的處理原則;游客意見和建議的處理;旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期限的處理;漏接、誤機(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理;游客暈車(機、船)、中暑的預(yù)防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理。

5.相關(guān)知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學旅行的安全常識;時差和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關(guān)知識。

熟悉：旅行社、飯店、景區(qū)相關(guān)知識;旅游保險的種類及相關(guān)知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;中國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;游客入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國離境退稅的相關(guān)知識。

科目三《全國導游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導全國人民在革命、建設(shè)、改革和新時代進程中創(chuàng)造的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程(重要會議、重大事件和重要人物);中華人民共和國成立以來取得的重大科技和建設(shè)成就。

掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、“一國兩制”、“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運共同體、脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興與全面建成小康社會、中國式現(xiàn)代化等現(xiàn)當代歷史知識。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展，中國旅游日和世界旅游組織，中國旅游業(yè)三大市場，文旅融合、智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅行、定制旅游等行業(yè)發(fā)展趨勢。

3.中國歷史文化知識

了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學思想。

掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址。

4.中國文學常識

了解：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國傳統(tǒng)四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷、彩瓷的特點;景泰藍工藝。

6.中國建筑、園林和飲食文化

(1)建筑藝術(shù)

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風格比較;中國近現(xiàn)代建筑的特點;中國當代著名建筑等。

熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。

掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關(guān)知識;新中國建筑重大成就。

(2)園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林藝術(shù)。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段、盆景藝術(shù)和代表性園林。

(3)飲食文化

了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

7.中國各民族知識與宗教知識

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布、中華民族共同體意識;佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派;道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識點如下：

了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通、旅游等概況。

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目，國家AAAAA級旅游景區(qū)和國家級旅游度假區(qū);各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱(安徽省)

(一)考試目的

“導游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對導游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認知和對導游具體實踐知識的把握;考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。

(二)考試內(nèi)容

1.中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

2.外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考語種的語言進行景點講解、導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在市景點(詳見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點?？忌S機抽取其中1個景點進行講解。

(三)考試方式和時間

現(xiàn)場考試以模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場考試時間每人15分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人25分鐘，全程用所報考語種的語言進行現(xiàn)場考試。

(四)考試要素

根據(jù)導游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

2.語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

3.景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

4.導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5.應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6.綜合知識

主要考查考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

7.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語(所報考語種)之間口語互譯的能力。

(五)考試程序

1.考生按照準考證中規(guī)定的時間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

2.考生進入考場，將準考證、身份證交監(jiān)考人員驗證審核。按照隨機方式在景點講解題范圍內(nèi)抽簽?？忌坏靡匀魏卫碛筛鼡Q抽簽景點。

3.開始考試。

4.景點講解和知識問答。

(1)景點講解(含歡迎詞和歡送詞)

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進行至第10分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足4分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進行至第15分鐘時必須結(jié)束講解。講解不足9分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

景點講解結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“講解完畢”。

(2)知識問答

考生用所報考語種的語言回答“導游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識”題，每項各1個問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。

知識問答結(jié)束后要用所報考語種的語言說明“回答完畢”。

5.考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

(六)考試景點范圍

1.中文類考生景點講解范圍

(1)全省公共景點

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、天柱山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

(2)各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū);

亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：蚌埠市博物館;

阜陽市：八里河風景區(qū);

淮南市：八公山旅游區(qū);

滁州市：瑯琊山國家級風景名勝區(qū);

六安市：天堂寨風景區(qū);

馬鞍山市：采石磯風景區(qū);

蕪湖市：馬仁奇峰風景區(qū);

宣城市：桃花潭景區(qū);

銅陵市：大通古鎮(zhèn);

池州市：牯牛降龍門景區(qū);

安慶市：桐城文廟——六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

廣德市：太極洞風景區(qū);

宿松縣：小孤山風景區(qū)。

2.外語類考生景點講解范圍

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。

來源：https://ct.ah.gov.cn/zwxw/tzgg/8779254.html

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