河南省文化和旅游廳

關(guān)于組織2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場(chǎng)考試的通知

各省轄市文化廣電和旅游局：

根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(辦市場(chǎng)發(fā)[2021]117號(hào))要求，結(jié)合我省實(shí)際，經(jīng)研究，我省2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試定于11月15-17日舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、考試組織

現(xiàn)場(chǎng)考試于2021年11月15日由省文化和旅游廳統(tǒng)一組織實(shí)施，請(qǐng)各考區(qū)省轄市文化廣電和旅游局配合做好現(xiàn)場(chǎng)考試考務(wù)工作，具體考試時(shí)間、地點(diǎn)以《現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證》為準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則(見附件1)，請(qǐng)考生仔細(xì)閱讀。

現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間：2021年10月29日9:00起，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。

二、考試規(guī)則

現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機(jī)抽取景點(diǎn)做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)問(wèn)答。

(一)考試分值

現(xiàn)場(chǎng)考試總分為100分。

(二)考試項(xiàng)目

1.中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。中文考生景點(diǎn)講解范圍(見附件2)。

2.外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯(包括“中譯外”、“外譯中”)。外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(見附件2)。

3.重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力，現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的考核項(xiàng)目：

(1)語(yǔ)言表達(dá)

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

(2)儀表、禮儀

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

(3)景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

(4)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

(5)應(yīng)變能力問(wèn)答

主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(6)綜合知識(shí)問(wèn)答

主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

(7)口譯(外語(yǔ)類考生)

主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。

(三)考試時(shí)間與地點(diǎn)

中文類考生考試時(shí)長(zhǎng)不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生考試時(shí)長(zhǎng)不少于25分鐘，具體考試時(shí)間與地點(diǎn)以考生現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。

三、考試形式

現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機(jī)抽取景點(diǎn)做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)問(wèn)答。

(一)講解環(huán)節(jié)

考生根據(jù)考試系統(tǒng)抽取的景點(diǎn)作模擬講解，抽簽題目不能更換。景點(diǎn)抽簽范圍(見附件2)。

(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)

考生完成景點(diǎn)講解后，由考官就考生講解題目相關(guān)的知識(shí)及“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”進(jìn)行提問(wèn)。

(三)口譯環(huán)節(jié)(僅針對(duì)于外語(yǔ)類考生)

考生完成問(wèn)答后，現(xiàn)場(chǎng)抽取抽取“口譯”試題卡，聽考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。

(四)外語(yǔ)類考試要求

外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試要求考生使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答。

四、有關(guān)要求

為認(rèn)真落實(shí)《國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)明電〔2020〕14號(hào))有關(guān)要求，請(qǐng)各省轄市文化廣電和旅游局嚴(yán)格遵守河南省新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室及所在省轄市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)疫情防控措施，備齊防疫物品?？忌荚嚠?dāng)日須無(wú)發(fā)熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、惡心嘔吐、腹瀉、頭疼等癥狀，且14天無(wú)進(jìn)出中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)接觸疑似、確診患者史，且健康碼、行程碼為綠色方可進(jìn)入考場(chǎng)。

特此通知。

附件：

1.河南省2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則說(shuō)明

2.河南省2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

聯(lián)系人：潘敏建 程丹

電 話：0371-65963606 65506772

2021年10月11日

附件1

河南省2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則說(shuō)明

一、考試方式及時(shí)間

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘。

二、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1、語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

2、儀表、禮儀：主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

3、景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

6、綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，考察考生對(duì)當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

7、口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。

三、分值標(biāo)準(zhǔn)

1、中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

2、外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語(yǔ)種包括“中譯外”和“外譯中”)。

四、考試程序

1、考生按照準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)考區(qū)并在簽到處簽到。

2、考生進(jìn)入候考室(區(qū))候考，聽從工作人員安排。

3、考生進(jìn)入考區(qū)內(nèi)，將準(zhǔn)考證、身份證交于候考區(qū)工作人員校驗(yàn)身份;登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)信息并領(lǐng)取《評(píng)分表》。

4、考生進(jìn)入考場(chǎng)后將《評(píng)分表》交于主考官，并在考場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)抽取“景點(diǎn)講解”題，開始考試。

5、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

6、各考官獨(dú)立評(píng)分，填寫《評(píng)分表》并簽字。

7、每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

8、全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時(shí)段、分考場(chǎng)分袋封裝的評(píng)分表統(tǒng)一留存報(bào)備省級(jí)旅游主管部門查驗(yàn)。

五、考試實(shí)施要求

1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開候考室(區(qū))。

2、開始考試?？脊贋榭忌荚嚂r(shí)間計(jì)時(shí)，景點(diǎn)講解部分至第10分鐘必須結(jié)束;不足8分鐘或超過(guò)10分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的景區(qū)(點(diǎn))講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點(diǎn)或與考生講解題目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。其中景點(diǎn)講解中的問(wèn)答提問(wèn)不少于3題，“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”各提問(wèn)1個(gè)問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時(shí)間較短的情況，可以酌情增加提問(wèn)數(shù)量。所回答問(wèn)題可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試題庫(kù)提問(wèn)，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問(wèn)其他問(wèn)題。對(duì)外語(yǔ)類考生，考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試?？脊俦仨氂每忌鶊?bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行回答，時(shí)間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問(wèn)同類的問(wèn)題外，考生現(xiàn)場(chǎng)還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

六、考場(chǎng)紀(jì)律

(一)考生需提前在指定時(shí)間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對(duì)無(wú)誤后，完成身份校驗(yàn)并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證(臺(tái)胞證)、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報(bào)名時(shí)選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場(chǎng)。

(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī))存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

(三)考生應(yīng)自覺遵守考場(chǎng)秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場(chǎng)安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結(jié)束時(shí)，考生請(qǐng)迅速離開考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩，不得拍照。

七、違紀(jì)情況處理規(guī)定

考生在考試期間違紀(jì)、違規(guī)的，按照《全國(guó)導(dǎo)游資格考試管理辦法(試行)》第二十一條、第二十二條進(jìn)行處理。

第二十一條 參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在一年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試：

(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢(shì)的;

(二)在考場(chǎng)或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實(shí)施其他影響考場(chǎng)秩序的行為的;

(三)未按規(guī)定，攜帶手機(jī)、信號(hào)接聽器等電子通訊、存儲(chǔ)、攝錄設(shè)備進(jìn)考場(chǎng)的;

(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場(chǎng)的;

(五)未經(jīng)考場(chǎng)工作人員同意在考試中擅自離開考場(chǎng)的;

(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

第二十二條 參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，文化和旅游部將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷該從業(yè)人員的資格證書，三年內(nèi)不受理其報(bào)名申請(qǐng)。

(一)教唆或組織團(tuán)伙作弊的;

(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

(四)使用手機(jī)、手表、等電子通訊、儲(chǔ)存設(shè)備接聽、接收、查看考試信息的;

(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;

(六)蓄意報(bào)復(fù)考試工作人員的;

(七)惡意操作導(dǎo)致考試無(wú)法正常運(yùn)行的;

(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

八、其他事項(xiàng)

1、考試當(dāng)日，考生須持有效身份證、本地健康碼綠碼、行程碼綠碼有序進(jìn)入體溫檢測(cè)區(qū)進(jìn)行測(cè)溫，體溫低于37.3℃方可進(jìn)入考點(diǎn)?？忌殗?yán)格遵守考場(chǎng)所在地各項(xiàng)防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。

2、文化和旅游部將根據(jù)疫情防控工作形勢(shì)，對(duì)考試組織工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整并發(fā)布相關(guān)公告，請(qǐng)考生及時(shí)關(guān)注。

3、考生須妥善保管準(zhǔn)考證，以備考試和領(lǐng)取資格證之用。

附件2

河南省2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

一、中文類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

1.河南嵩山少林寺景區(qū)

2.洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)

3.焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)

4.開封清明上河園

5.洛陽(yáng)白云山景區(qū)

6.永城市芒碭山景區(qū)

7.安陽(yáng)殷墟景區(qū)

8.三門峽函谷關(guān)

9.安陽(yáng)紅旗渠

10.開封焦裕祿紀(jì)念園

11.河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)

12.濟(jì)源王屋山景區(qū)

13. 駐馬店嵖岈山景區(qū)

14. 淮陽(yáng)太昊伏羲陵景區(qū)

二、外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

1.河南嵩山少林寺景區(qū)

2.洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)

3.安陽(yáng)殷墟景區(qū)

4.焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)

5.開封清明上河園

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文化和旅游部辦公廳：2021年導(dǎo)游資格考試報(bào)名考務(wù)

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