応接室での応対
ここで取り上げるのは、応接室で本格的な商談に入る前の応答例と、アポイントの取り方、商談が終わった後の基本會(huì)話例です。具體的な商談の進(jìn)め方は第９章で取り上げてありますが、特にビジネスでは別れ際の言葉が大切になりますので、ぜひマスターしてください。
１、　応接室での応対の仕方
（１）　アポイントがある來(lái)客への応対
擔(dān)當(dāng)者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。
李　?。氦いい?、お忙しそうで。
擔(dān)當(dāng)者：ええ、まあ。早速ですが、用件を先に済ませてしまいましょう。
李　?。氦饯Δ扦工汀gは貴社の案を検討させていただいたのですが、・・・
（２）　來(lái)社を要請(qǐng)した來(lái)客への応対
擔(dān)當(dāng)者：お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした。
李　　：いえ、私も近くまで來(lái)るついでがありましたから。それで何か急なご用件と
のこ　　　　とでしたが、・・・。
擔(dān)當(dāng)者：ええ、かいつまんで申し上げますと、・・・
（３）　アポイントがない來(lái)客への応対
擔(dān)當(dāng)者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業(yè)二課の佐藤です。
李　?。氦嗓Δ猡Δ筏い趣长恧蛲蝗护澳Гい郡筏蓼筏啤⑸辘吩Uありませんでした。私、○○社で営業(yè)を擔(dān)當(dāng)しております李と申します。
　　　　　　　　・・・（名刺交換がされる）・・・
擔(dān)當(dāng)者：あのう、誠(chéng)に申し訳ございませんが、少し仕事が取り込んでいるもので、手短にご用件をお願(yuàn)いできませんか。
李　?。氦悉?、実はこの度當(dāng)社が開(kāi)発いたしました××××（商品名）の件で、お取り引き願(yuàn)えないかと伺った次第です。
（４）　面識(shí)のない來(lái)客への応対
擔(dān)當(dāng)者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業(yè)二課の佐藤です。
李　　：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。私、○○社で営業(yè)を擔(dān)當(dāng)しております李と申します。貴社の営業(yè)一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています。
擔(dān)當(dāng)者：えっ？△△とお知り合いでしたか。これはどうも失禮しました。それで、今日わざわざお越しくださったのは、どのようなご用件で？
李　?。簩gは、私、貴社の擔(dān)當(dāng)として新しく配屬されましたので、ご挨拶かたがたお伺いしました。
擔(dān)當(dāng)者：これはどうもご丁寧に。

常套表現(xiàn)と解説
・　お待たせして、どうも申し訳ありませんでした
　　お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした
　　わざわざご足労いただき、どうも申し訳ありませんでした
・　どのようなご用件でしょうか
　　手短にご用件をお願(yuàn)いできませんか
・　お忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした
　　貴社の○○課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています
　日本のビジネスマンは分単位のスケジュールで動(dòng)いているとも聞いていますが、貴重な時(shí)間ですから、用件の説明は簡(jiǎn)潔にするのが原則です。
　まず、來(lái)客を迎える側(cè)が先に、・のように速やかに切り出し、待たせた非禮を詫びることが大切です。アポイントがあるかないかに関わらず、「お客様は神様です」から、決してお客の側(cè)から言わせないようにしましょう。なお、「お呼び立てして～／ご足労いただいて～」は相手側(cè)に來(lái)てもらったときのお禮の言い方です。
　・は用件を?qū)い亭毪趣窝预し饯恰?#12539;はそれに対して用件を言うときの言い方です。ビジネスの世界では、長(zhǎng)々と結(jié)論に至る経過(guò)を述べるよりも、先に結(jié)論を言って相手の質(zhì)問(wèn)に答える形で商談を進(jìn)めた方が有効です。
　なお、あなたがアポイントなしで訪問(wèn)したり、初対面の相手と話したりするとき、もし相手側(cè)の會(huì)社の中に知り合いがいたら、會(huì)話例（４）のように「貴社の営業(yè)一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています」と一言付け加えると、相手の警戒心も解けますし、話がスムーズに進(jìn)むことでしょう。
　なお、「商談の進(jìn)め方」は次章に載せてありますので、そちらを參照してください。

２、　アポイントの取り方
（１）　約束の日時(shí)を決める
李　　：次の打ち合わせは、いつにいたしましょうか。
擔(dān)當(dāng)者：そちらでご都合のよい日をご指定ください。
李　?。氦扦?、○月○日はいかがでしょうか。
擔(dān)當(dāng)者：○月○日ですね。・・・（手帳を見(jiàn)る）・・・
　　　　ええ、大丈夫です。その日は二時(shí)以降でしたら、社におります。
李　?。氦扦稀ⅰ鹪隆鹑栅味r(shí)におうかがいしたいと思いますが、よろしいでしょうか。
擔(dān)當(dāng)者：けっこうです。
（２）　約束の日時(shí)を変更する
李　?。氦ⅳ韦?、勝手なことを言って、誠(chéng)に申し訳ないのですが、先日のお約束、日時(shí)を変更していただけるとありがたいんですが、・・・。
擔(dān)當(dāng)者：なにか不都合でも？
李　?。氦à?、実は急に大阪への出張が決まりまして、二、三日東京を留守にすることになってしまったんです。
擔(dān)當(dāng)者：そういう事情でしたら、李さんが東京に戻られてから、再度日時(shí)を打ち合わせるということにしませんか。
李　　：ありがとうございます。では、東京に戻ってから、再度お電話差し上げます。どうも、ご迷惑を掛けて申し訳ありませんでした。
擔(dān)當(dāng)者：いいえ、どういたしまして。
（３）初対面の相手と外で會(huì)う場(chǎng)合
擔(dān)當(dāng)者：では、○○時(shí)に、お約束の場(chǎng)所にまいりますので。
李　　：はい、お待ちしております。あの、李様には初めてお會(huì)いしますので、私のことがわかりますように、右手に當(dāng)社のマーク入りの封筒を持っておきますので。なお、念のため、私の攜帯電話の番號(hào)もお伝えしておきます。
擔(dān)當(dāng)者：はい、ありがとうございます。
李　?。航瘠殡娫挿?hào)を申し上げます。（×××）の（××××）の（××××）です。
擔(dān)當(dāng)者：では、確認(rèn)させていただきます。（×××）の（××××）の（××××）でよろしいですか。
李　?。氦悉ぁⅳ扦?、○○時(shí)にお待ちしております。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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