応接室での応対
ここで取り上げるのは、応接室で本格的な商談に入る前の応答例と、アポイントの取り方、商談が終わった後の基本會話例です。具體的な商談の進め方は第９章で取り上げてありますが、特にビジネスでは別れ際の言葉が大切になりますので、ぜひマスターしてください。
１、　応接室での応対の仕方
（１）　アポイントがある來客への応対
擔當者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。
李　?。氦いい?、お忙しそうで。
擔當者：ええ、まあ。早速ですが、用件を先に済ませてしまいましょう。
李　　：そうですね。実は貴社の案を検討させていただいたのですが、・・・
（２）　來社を要請した來客への応対
擔當者：お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした。
李　?。氦い?、私も近くまで來るついでがありましたから。それで何か急なご用件と
のこ　　　　とでしたが、・・・。
擔當者：ええ、かいつまんで申し上げますと、・・・
（３）　アポイントがない來客への応対
擔當者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業(yè)二課の佐藤です。
李　?。氦嗓Δ猡Δ筏い趣长恧蛲蝗护澳Гい郡筏蓼筏?、申し訳ありませんでした。私、○○社で営業(yè)を擔當しております李と申します。
　　　　　　　　・・・（名刺交換がされる）・・・
擔當者：あのう、誠に申し訳ございませんが、少し仕事が取り込んでいるもので、手短にご用件をお願いできませんか。
李　　：はい、実はこの度當社が開発いたしました××××（商品名）の件で、お取り引き願えないかと伺った次第です。
（４）　面識のない來客への応対
擔當者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業(yè)二課の佐藤です。
李　　：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。私、○○社で営業(yè)を擔當しております李と申します。貴社の営業(yè)一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています。
擔當者：えっ？△△とお知り合いでしたか。これはどうも失禮しました。それで、今日わざわざお越しくださったのは、どのようなご用件で？
李　　：実は、私、貴社の擔當として新しく配屬されましたので、ご挨拶かたがたお伺いしました。
擔當者：これはどうもご丁寧に。

常套表現(xiàn)と解説
・　お待たせして、どうも申し訳ありませんでした
　　お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした
　　わざわざご足労いただき、どうも申し訳ありませんでした
・　どのようなご用件でしょうか
　　手短にご用件をお願いできませんか
・　お忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした
　　貴社の○○課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています
　日本のビジネスマンは分単位のスケジュールで動いているとも聞いていますが、貴重な時間ですから、用件の説明は簡潔にするのが原則です。
　まず、來客を迎える側が先に、・のように速やかに切り出し、待たせた非禮を詫びることが大切です。アポイントがあるかないかに関わらず、「お客様は神様です」から、決してお客の側から言わせないようにしましょう。なお、「お呼び立てして～／ご足労いただいて～」は相手側に來てもらったときのお禮の言い方です。
　・は用件を?qū)い亭毪趣窝预し饯恰?#12539;はそれに対して用件を言うときの言い方です。ビジネスの世界では、長々と結論に至る経過を述べるよりも、先に結論を言って相手の質(zhì)問に答える形で商談を進めた方が有効です。
　なお、あなたがアポイントなしで訪問したり、初対面の相手と話したりするとき、もし相手側の會社の中に知り合いがいたら、會話例（４）のように「貴社の営業(yè)一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています」と一言付け加えると、相手の警戒心も解けますし、話がスムーズに進むことでしょう。
　なお、「商談の進め方」は次章に載せてありますので、そちらを參照してください。

２、　アポイントの取り方
（１）　約束の日時を決める
李　?。捍韦未颏梁悉铯护?、いつにいたしましょうか。
擔當者：そちらでご都合のよい日をご指定ください。
李　?。氦扦?、○月○日はいかがでしょうか。
擔當者：○月○日ですね。・・・（手帳を見る）・・・
　　　　ええ、大丈夫です。その日は二時以降でしたら、社におります。
李　?。氦扦?、○月○日の二時におうかがいしたいと思いますが、よろしいでしょうか。
擔當者：けっこうです。
（２）　約束の日時を変更する
李　?。氦ⅳ韦?、勝手なことを言って、誠に申し訳ないのですが、先日のお約束、日時を変更していただけるとありがたいんですが、・・・。
擔當者：なにか不都合でも？
李　?。氦à?、実は急に大阪への出張が決まりまして、二、三日東京を留守にすることになってしまったんです。
擔當者：そういう事情でしたら、李さんが東京に戻られてから、再度日時を打ち合わせるということにしませんか。
李　　：ありがとうございます。では、東京に戻ってから、再度お電話差し上げます。どうも、ご迷惑を掛けて申し訳ありませんでした。
擔當者：いいえ、どういたしまして。
（３）初対面の相手と外で會う場合
擔當者：では、○○時に、お約束の場所にまいりますので。
李　?。氦悉ぁⅳ沥筏皮辘蓼?。あの、李様には初めてお會いしますので、私のことがわかりますように、右手に當社のマーク入りの封筒を持っておきますので。なお、念のため、私の攜帯電話の番號もお伝えしておきます。
擔當者：はい、ありがとうございます。
李　?。航瘠殡娫挿枻蛏辘飞悉菠蓼?。（×××）の（××××）の（××××）です。
擔當者：では、確認させていただきます。（×××）の（××××）の（××××）でよろしいですか。
李　?。氦悉ぁⅳ扦?、○○時にお待ちしております。

（責任編輯：中大編輯）

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