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行為錨定法

(一)概念

行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映,該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別(從最積極的行為到最消極的行為),評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。

(二)操作方法

(1)用工作分析中的關(guān)鍵事件技術(shù)列舉出有效和無(wú)效的工作行為。

(2)將上述確定的工作行為按照工作的特征或工作者的特征劃分到各個(gè)維度中,并對(duì)各維度所包含的行為加以概括,形成維度的定義。
(3)將分析的結(jié)果與外部的專(zhuān)家加以討論,以確保行為劃分的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

(4)建立最終的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。分析者對(duì)每個(gè)特征構(gòu)建一個(gè)評(píng)定量表,該表中應(yīng)包括該特征的名稱(chēng)、該特征的定義、該特征的各級(jí)行為描述。

(5)根據(jù)實(shí)際評(píng)估的反饋,適時(shí)調(diào)整行為評(píng)定量表。行為評(píng)定量表的開(kāi)發(fā)不可能一次性達(dá)到完全的準(zhǔn)確和科學(xué),這就需要管理者隨著行為錨定法的實(shí)施,對(duì)評(píng)定量表做出及時(shí)準(zhǔn)確的修訂。

(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

行為錨定法相比其他評(píng)估方法有很多優(yōu)點(diǎn):

(1)它使工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確。建立錨定等級(jí)體系的人都是對(duì)職位情況最了解的人,因此,這種方法比其他方法更能準(zhǔn)確地描述績(jī)效。

(2)它使工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確。等級(jí)尺度上所附帶的關(guān)鍵事件能使評(píng)估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”,什么是“一般”,從而排除了評(píng)估者的主觀臆斷。

(3)它的評(píng)估結(jié)果具有較高的信度。行為錨定法具有較高的信度是因?yàn)樵谶\(yùn)用不同評(píng)估者對(duì)同一個(gè)職位進(jìn)行評(píng)估時(shí),其結(jié)果是類(lèi)似的。

(4)它的評(píng)估結(jié)果具有良好的反饋功能。通過(guò)等級(jí)尺度上的關(guān)鍵事件,評(píng)估者很容易向員工解釋他的優(yōu)勢(shì)與不足,同時(shí)明確改進(jìn)的方向。

但是,行為錨定法的開(kāi)發(fā)成本很高、操作流程復(fù)雜,需要付出大量的人力、物力、財(cái)力才能夠制定出合理的行為等級(jí)表。

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