道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量

知識點1：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量的含義

1.含義：指旅客對運(yùn)輸過程組織與服務(wù)工作的滿意度，是反映道路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)輸設(shè)施水平和運(yùn)輸組織水平的標(biāo)志之一。

2.具體內(nèi)容

(1)運(yùn)輸過程質(zhì)量

(2)運(yùn)輸工作質(zhì)量

(3)服務(wù)質(zhì)量

知識點2：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量特性

1.安全性：道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。

2.及時性：及時、準(zhǔn)時和省時。

3.方便性：使旅客便利地享受運(yùn)輸服務(wù)

4.舒適性：

(1)客運(yùn)站服務(wù)舒適性：“三優(yōu)”、“三化”

(2)車輛的舒適性。

5.經(jīng)濟(jì)性：合理制定運(yùn)價，以盡量低的運(yùn)費(fèi)支出實現(xiàn)旅客位移。

知識點3：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

1.安全性方面的指標(biāo)

2.及時性方面的指標(biāo)

(1)客車正班率;是正班班次與計劃班次的百分比

(2)定點?？柯?實際?？空九c計劃停靠站的百分比

(3)發(fā)車正點率;實際正點開出客運(yùn)班車次數(shù)與應(yīng)開出班車次數(shù)之比

(4)旅客正運(yùn)率;

①按客車計算旅客正運(yùn)率是正運(yùn)班次數(shù)與總班次數(shù)之比

②按旅客計算旅客正運(yùn)率是正運(yùn)人次與旅客總?cè)舜沃?/p>

(5)售票差錯率;差錯票數(shù)與總票數(shù)的萬分比。

(6)行包正運(yùn)率：正運(yùn)件數(shù)與發(fā)送件數(shù)之比

3.舒適性方面的指標(biāo)

(1)進(jìn)站客車整潔率;

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)率;

(3)旅客滿意率。

4.方便性方面的指標(biāo)

(1)旅客意見處理率;

(2)原始記錄完備率。

5.經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

(1)責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率;指旅客運(yùn)輸中行車責(zé)任事故造成的損失金額與

總行程之比，計算單位為：萬元/百萬車公里。

(2)行包賠償率;行包責(zé)任賠償金額(包括損壞修復(fù)費(fèi))與行包營運(yùn)收人(其中包括裝卸費(fèi)、旅客自理行包收入)千分比

(3)始發(fā)車座位利用率。

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（責(zé)任編輯：xy）

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