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觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法,指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng),對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察,收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系,以及工作環(huán)境、條件等信息,并用文字或圖表形式記錄下來(lái),然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作?？梢苑譃橹苯佑^察法、自我觀察法(工作日志法)以及工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度,觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。觀察法的結(jié)構(gòu)化程度是指觀察過(guò)程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上得以事先確定和統(tǒng)一。

工作分析觀察法的流程包括以下三個(gè)階段:

(1)觀察前準(zhǔn)備階段:這一階段包括確定目標(biāo)、選擇觀察對(duì)象、選擇合適的方法、確定時(shí)間地點(diǎn)、確認(rèn)工具設(shè)備、分析人員的選拔培訓(xùn)六個(gè)環(huán)節(jié)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄階段:這一階段分為進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)記錄兩個(gè)階段。其中現(xiàn)場(chǎng)觀察階段應(yīng)注意相互溝通,建立信任,并向被觀察對(duì)象簡(jiǎn)要介紹工作分析的目的,為觀察的實(shí)施掃除一些障礙；記錄階段則應(yīng)嚴(yán)格遵守觀察記錄的流程要求,嚴(yán)肅、認(rèn)真地完成記錄工作,適時(shí)交流、及時(shí)反饋。

(3)數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段:觀察結(jié)束后應(yīng)對(duì)收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理,形成觀察記錄報(bào)告。數(shù)據(jù)整理根據(jù)采用的方法不同有不同的整理要求:對(duì)于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果,應(yīng)按照計(jì)劃要求,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、錄入計(jì)算機(jī),以便分析;對(duì)于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查則應(yīng)根據(jù)一定的邏輯順序進(jìn)行整理排列,補(bǔ)齊觀察過(guò)程中的縮寫(xiě),形成一份描述性的報(bào)告,當(dāng)然也可以加入個(gè)人判斷。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用,且易操作。缺點(diǎn)在于不適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作,以及處理緊急情況的間歇性工作；可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理；無(wú)法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

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