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工作滿(mǎn)意度的調(diào)查

工作滿(mǎn)意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。

(一)工作滿(mǎn)意度調(diào)查的意義

具體來(lái)說(shuō),進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查有如下方面的意義:

(1)監(jiān)控滿(mǎn)意度:工作滿(mǎn)意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿(mǎn)意度水平。工作滿(mǎn)意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。

(2)改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

(3)釋放情感:工作滿(mǎn)意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿(mǎn)的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。

(4)確定培訓(xùn)需要:通過(guò)調(diào)查,員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

(二)現(xiàn)存的工作滿(mǎn)意度信息的運(yùn)用

在進(jìn)行正式的工作滿(mǎn)意度調(diào)查之前,管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿(mǎn)意度,是一種了解工作滿(mǎn)意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。

(三)調(diào)查的步驟

一般來(lái)說(shuō),員工滿(mǎn)意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟:①確定滿(mǎn)意度調(diào)查目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析；⑥調(diào)查結(jié)果反饋；⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施。

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