經(jīng)營(yíng)觀念的最新發(fā)展

在上一節(jié)提到了4Ps營(yíng)銷理論，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介轉(zhuǎn)播速度越來越快，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到20世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特鵬針對(duì)4Ps存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論。

4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。

1.Customer(顧客)。主要是指顧客的需求。

2.Cost(成本)。成本不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，

3.Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大韻購(gòu)物和使用便利。

4.Communication(溝通)。是被用以取代4Ps中對(duì)應(yīng)的Promotion(促銷)

總體看來，4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看，4Cs理論依然存在不足之處。針對(duì)這樣的情況，近來，美國(guó)Don.E.Schuhz提出了4Rs營(yíng)銷新理論，即Relevancy(關(guān)聯(lián))、Reactivity(反應(yīng))，Relation(關(guān)系)、Return(回報(bào))，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素：

1.與顧客建立關(guān)聯(lián)。

2.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

3.關(guān)系營(yíng)銷越來越重要。 (從經(jīng)典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動(dòng))

4.回報(bào)是營(yíng)銷的源泉。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對(duì)立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時(shí);根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果

【例題】：到20世紀(jì)80年代，美國(guó)勞特鵬針對(duì)4Ps存在的問題提出了4Cs營(yíng)銷理論。

4Cs分別指代( )

A.Customer(顧客)

B.Cost(成本)

C.Convenience(便利)

D.Communication(溝通)

E.Comding(渴望)

答案：ABCD

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