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2011年二級(jí)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)筆記9

發(fā)表時(shí)間：2011/8/12 9:57:18 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信：

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助?。?/p>

第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)中的印刷材料(★★★★)

1、工作任務(wù)表

作用：1)強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)；2)提高學(xué)習(xí)效果；3)關(guān)注信息反饋；

2、崗位指南［是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)描述］

作用：1)作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；2)有助于記憶操作規(guī)程，及隨時(shí)查閱；3)可代替或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

3、學(xué)員手冊(cè)； 4、培訓(xùn)者指南； 5、測(cè)驗(yàn)試卷；

二、培訓(xùn)教師的來(lái)源(★★★★★)

(一)外部聘請(qǐng)師資：優(yōu)點(diǎn)，1)選擇范圍大，可獲高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；2)可帶來(lái)全新理念； 3)有較大吸引力； 4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好培訓(xùn)效果；

缺點(diǎn)：1)對(duì)其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；2)可能培訓(xùn)適用性降低；3)可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，只是"紙上談兵"；4)成本較高。

(二)開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師：（處于成熟期或定期開(kāi)展的培訓(xùn)）

優(yōu)點(diǎn)，1)對(duì)各方面較了解，培訓(xùn)有針對(duì)性，利于提高效果；2)與學(xué)員相熟，交流順暢；3)易于控制；4)成本低。

缺點(diǎn)，1)不易樹(shù)威望，影響學(xué)員參與態(tài)度；2)選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍；3)內(nèi)教看問(wèn)題受環(huán)境決定，不易提升。

三、怎樣進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

（一）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段(★★★★★)

1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法； 2、學(xué)員的差異性；

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力； 4、評(píng)估手段的可行性；

（二）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法(★★★★★)

1、教材應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需要； 2、資料包的使用；

3、利用一切學(xué)習(xí)資源； 4、盡可能開(kāi)發(fā)所能利用信息資源；

5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料；

（三）培訓(xùn)教師的選配(★★★★★)[簡(jiǎn)答]，標(biāo)準(zhǔn)如下：

1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。

2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。（理論加經(jīng)驗(yàn)，技巧加工具）

4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。

5．具有良好的交流與溝通能力。（溝通和引導(dǎo)能力）

6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。

10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（前沿問(wèn)題和熱情愿望）

第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

一、管理人員的層次等級(jí)(★★★★)

1．高層管理（視野，洞察力，戰(zhàn)略眼光，決策）-理念技能

2．中層管理人員（溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)能力）-人文技能

3．基層管理人員（技能、計(jì)劃能力）-專業(yè)技能

二、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：(★★★★) [多選]

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新；2、技能開(kāi)發(fā)；3、觀念轉(zhuǎn)變；4、思維技巧；

三、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)(★★★★)

(一)培訓(xùn)方式：研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、MBA

(二)接班人的教育培訓(xùn) 方式如：[多選]

1、內(nèi)部教育培訓(xùn)，如在學(xué)習(xí)研討會(huì)； 2、外部研討班；

3、國(guó)內(nèi)外學(xué)院進(jìn)修； 4、到子公司實(shí)習(xí)，獲決策體驗(yàn)；

5、將上述方式綜合的"三明治"培養(yǎng)。

四、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)(★★★★)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)：

1、側(cè)重業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)； 2、提高經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；

3、使其適應(yīng)變化的環(huán)境； 5、培養(yǎng)個(gè)別骨干做接班人；

4、使其深化宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；

(二)培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力、人溝通交流的能力。

五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式(★★★★★)

(一)在職開(kāi)發(fā)；

(二)替補(bǔ)訓(xùn)練；優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。

缺點(diǎn)：渴望晉升又未被選為替補(bǔ)的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能垂頭喪氣；某些上級(jí)恐被取代，不傳授所有知識(shí)和技能；

(三)短期學(xué)習(xí)；優(yōu)點(diǎn)：1、能全力以赴學(xué)習(xí)；2、學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好；缺點(diǎn)：管理人員脫離工作會(huì)對(duì)工作帶來(lái)影響。

(四)輪流任職計(jì)劃：設(shè)計(jì)依據(jù)如下：

1、換位思考； 2、便于確認(rèn)其適合工作崗位；

3、對(duì)不同部門問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

(五)決策模擬訓(xùn)練 (六)決策競(jìng)賽 (七)角色扮演；

(八)敏感性訓(xùn)練：人際關(guān)系訓(xùn)練，注重過(guò)程，不是思想而是感情

(九)跨文化管理訓(xùn)練：分三階段：

1、使其掌握各文化背景知識(shí)； 2、改變其態(tài)度和偏見(jiàn)；

3．使其掌握與不同文化背景人打交道的技巧；

第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義(★★★★★)

培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容

(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容

1．作用：1)保證需求確認(rèn)科學(xué)性；2)確保計(jì)劃與需求銜接；

3)幫助實(shí)現(xiàn)資源合理配置； 4)保證效果測(cè)定科學(xué)性。

2．內(nèi)容：1)需求整體評(píng)估； 2)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估。3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容

1．作用：1)保證活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；2)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和計(jì)劃調(diào)整；3)找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn)，以便改進(jìn)； 4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2．內(nèi)容：1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)； 2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)； 3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估；4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估； 5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)；

(三)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 [之后]

1．培訓(xùn)效果評(píng)估的作用(★★★★★)

1)對(duì)效果進(jìn)行判斷，了解是否達(dá)目標(biāo)要求；

2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力提高或行為表現(xiàn)改變是否來(lái)自培訓(xùn)；

3)檢查出培訓(xùn)費(fèi)用效益，助于資金合理配置；

4)客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作； 5)為管理者決策提供信息。

2．培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容(★★★★★)

1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估； 2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；

3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(★★★★★)

(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估

1．非正式評(píng)估：主觀性的判斷，不需記錄太多信息

優(yōu)點(diǎn) 1）自然狀態(tài)下觀察，增強(qiáng)客觀性和有效性；

2）方便易行，時(shí)間和資源低；

3）不會(huì)造壓力，更真實(shí)、準(zhǔn)確反映對(duì)象態(tài)度變化；

2．正式評(píng)估：用于正式場(chǎng)合、高級(jí)管理者、特點(diǎn)群體；

優(yōu)點(diǎn)：1）基于數(shù)據(jù)和事實(shí)，更有說(shuō)服力； 2）用書(shū)面形式表現(xiàn)，可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃核對(duì)。

(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

1．建設(shè)性評(píng)估

1）在培訓(xùn)過(guò)程中改進(jìn)，以改進(jìn)為主的非正式的主觀的評(píng)估。

2）需要保證：評(píng)估不過(guò)分頻繁；頻率依據(jù)實(shí)際情況確定

3）優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)改進(jìn)，產(chǎn)生滿足感和成就感，發(fā)揮激勵(lì)作用。

2．總結(jié)性評(píng)估

1）用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是正式的和客觀的。

2）當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

3）缺點(diǎn)：A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) B、無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)改進(jìn)；

4）注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果須從頭到尾都是清晰的，可用小型座談會(huì)形式；

四、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：(★★★★★) [簡(jiǎn)答]

（一）作出培訓(xùn)評(píng)估決定

1、評(píng)估的可行性分析，包括：一是決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；二是了解項(xiàng)目實(shí)施情況，為以后評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

2、確定評(píng)估的目的；

（二）制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃

1、選擇評(píng)估人員； 2、選定評(píng)估對(duì)象；

3、建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；硬數(shù)據(jù)，易于收集的數(shù)據(jù)，分為：產(chǎn)出，質(zhì)量，成本和時(shí)間，它們都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣，氛圍，新技能，發(fā)展，滿意度和主動(dòng)性

4、選擇評(píng)估形式； 5、選擇評(píng)估方法；6、確定方案及測(cè)試工具

（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)

1．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)；

2．分析數(shù)據(jù)，用趨中趨勢(shì)、離中趨勢(shì)、相關(guān)趨勢(shì)分析法。

（四）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析：產(chǎn)出投入百分比

（五）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

（六）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：哪些人需知評(píng)估結(jié)果：[多選]

培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者直接主管；

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