為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師課程，全面的了解人力資源師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

案例：

“360°”的中層經(jīng)理人

說到夾板氣，說到左右為難，人們首先想到的是什么？處于妻子與母親中間的男人、處于高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間的中層經(jīng)理人……

John辛辛苦苦建立起銷售渠道，但是由于產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)而無法創(chuàng)造高銷售。老板怪罪的卻是John這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，并示意沒有業(yè)績(jī)就別談其他。

終于做出成績(jī)的銷售經(jīng)理Linda被迫離職，原因正是她一手帶出的手下“謀反”。

肖曉是在公司成立初期來到公司做財(cái)務(wù)經(jīng)理的。5年過去了，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)也由原來在上海的注冊(cè)公司發(fā)展到全國(guó)范圍的集團(tuán)。然而公司成長(zhǎng)的同時(shí)，肖曉的職位并沒有隨之提升，負(fù)責(zé)全公司財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)總監(jiān)換了又換，卻總也輪不到他。失望之下，肖曉遞交了辭呈。

……

正所謂中層經(jīng)理人難做，各有各的難處。 中博層經(jīng)銳理人管發(fā)展理的“在中藥線良方”。

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們的一舉一動(dòng)雖不直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略與決策，卻是企業(yè)執(zhí)行力的基本保障。他們盡心盡力完成任務(wù)，可能依然得不到員工的理解和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)還要面對(duì)來自公司其他部門的不配合，客戶的不滿與質(zhì)疑……中層經(jīng)理人飽受360°的“夾擊”。事情的結(jié)果往往是，中層經(jīng)理人不但背負(fù)了埋怨，可能還因此而傷害了自己的利益。難怪中層經(jīng)理人們要大喊：“夾縫中，怎一個(gè)難字了得！”

然而冷靜下來一想，“夾縫”中的經(jīng)理人難做，可是難做也要做。經(jīng)理人應(yīng)如何在夾縫中自處并謀取更高的發(fā)展呢？

中層經(jīng)理人是每個(gè)公司都必有的崗位，也是公司中堅(jiān)的階層，尤其是在那些倡導(dǎo)組織扁平化的公司表現(xiàn)更為明顯。在一個(gè)比較規(guī)范化的公司里面，無論是你是職能部門負(fù)責(zé)人（比如：市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等）還是區(qū)域負(fù)責(zé)人（大區(qū)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等），甚至一些公司稱謂的總監(jiān)、部門總經(jīng)理等高級(jí)員工，都屬于中層經(jīng)理人。我們知道：一個(gè)公司的發(fā)展前途，歸根到底取決于管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，而中層管理人員的素質(zhì)與能力就直接關(guān)系這家公司的成敗和興衰。所以，中層經(jīng)理人對(duì)于一個(gè)公司來說具有相當(dāng)重要的意義。

中層經(jīng)理人的主要特征就是配置一定數(shù)量的下屬、在公司起到承上啟下、上傳下達(dá)的作用、是整體負(fù)責(zé)公司內(nèi)的某項(xiàng)職能或某片區(qū)域的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)單元。中層經(jīng)理人是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者、策略方案的組織者、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的督導(dǎo)者。因此，對(duì)中層經(jīng)理人而言，永遠(yuǎn)有忙不完的事——永遠(yuǎn)有更多事情要做，永遠(yuǎn)有更多事情應(yīng)該做，也永遠(yuǎn)是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

作為中層經(jīng)理人，他們上有上司、下有下屬、前后有同級(jí)。于是，中層經(jīng)理人一定會(huì)承受來自三個(gè)方面的有形或無形的壓力：來自上司、來自同級(jí)和來自下級(jí)。在這樣一個(gè)生存空間之中，中層經(jīng)理人如何發(fā)展，乃至謀求更高的發(fā)展呢？

要探討中層經(jīng)理人的未來發(fā)展，首先要先了解他們的起源。不外乎三個(gè)：公司內(nèi)部由基層選拔上來；從公司外部招聘進(jìn)來；公司高層降至過來或兼任。中層經(jīng)理人不同的起源直接導(dǎo)致其所具有不同的秉性和心態(tài)。一般而言，內(nèi)部提拔的中層經(jīng)理人忠誠(chéng)度相對(duì)較高、比較實(shí)干但境界不高；外部招聘進(jìn)來的中層經(jīng)理人忠誠(chéng)度相對(duì)較低、有慣性思維和做事風(fēng)格但經(jīng)驗(yàn)豐富；降任或兼任的中層經(jīng)理人一般而言行事浮夸、點(diǎn)到為止但具有一定優(yōu)勢(shì)資源。這些起源不同的中層經(jīng)理人在外部環(huán)境不同壓力的境況下，其中一些中層經(jīng)理人就會(huì)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中或多或少地出現(xiàn)異常的表現(xiàn)。

下面描述的影像片段，我們都會(huì)在公司看到，其中有些甚至是讀者自己過去或者現(xiàn)在或者將來的影子。面對(duì)上司：曲意逢迎；陰奉陽(yáng)違；斷章取義；唯唯諾諾等。對(duì)待下級(jí)：頤指氣使；苛全求備；放任縱容；難兄難弟等。同級(jí)相處：暗箭傷人；損人利己；本位思想；拉幫結(jié)派等。對(duì)于自己：得意忘形；渾水摸魚；單打獨(dú)斗；無所事事等。中層經(jīng)理人這些異常的表現(xiàn)都會(huì)直接斷送了其遠(yuǎn)大前程，不是曇花一現(xiàn)就是好景不長(zhǎng)。中層經(jīng)理人這些異常的表現(xiàn)有客觀原因造成的，也有主觀原因造成的；有因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)形勢(shì)所迫，也有因?yàn)樽陨眄б馔秊椤?/p>

作為中層經(jīng)理人，如何做、如何做好、如何發(fā)展，這是每一個(gè)中層經(jīng)理人在職業(yè)發(fā)展道路上值得重視的地方。借用傳統(tǒng)中醫(yī)的詞語(yǔ)，我個(gè)人認(rèn)為中層經(jīng)理人要尋求出路，就要做到三個(gè)大方面：固本、補(bǔ)虛、養(yǎng)生。概括地講：固本是解決中層經(jīng)理人如何做的問題；補(bǔ)虛是解決中層經(jīng)理人如何做好的問題、養(yǎng)生是解決中層經(jīng)理人如何發(fā)展的問題。

固本：本職角色定位、專業(yè)技能塑造。

本職角色定位。中層經(jīng)理人首先就是自我角色定位清晰，通俗地講就是我做什么、對(duì)誰(shuí)做、怎么做。在這個(gè)大是大非的原則上，中層經(jīng)理人一定要清晰明確、心中有數(shù)。那些事情是我必須要做的，那些事情根本不是我應(yīng)該做的；我是對(duì)誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向我匯報(bào)；我支持輔助那些人，我又需要誰(shuí)的支持輔助等。而有些中層經(jīng)理人往往在這點(diǎn)上模糊不清，甚至犯了這個(gè)大忌。比如一些中層經(jīng)理人以亂犯上，搞革命請(qǐng)?jiān)高\(yùn)動(dòng)，只會(huì)向上提問題提意見，沒有一點(diǎn)解決提案；反過來，有些中層經(jīng)理人又逾越制度流程規(guī)范而駕馭其上，甚至攜天子以令諸侯，對(duì)待同級(jí)咄咄逼人。

專業(yè)技能塑造。作為中層經(jīng)理人，要通過不斷吸取知識(shí)使自己具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)來塑造自身本職工作的專業(yè)技術(shù)能力，目的就在于增強(qiáng)自身實(shí)力，提高面對(duì)新環(huán)境、新問題的解決辦事成效。對(duì)于那些新進(jìn)轉(zhuǎn)崗的新人來說，尤為重要。世界唯一不變的就是變化。決不能抱殘守缺、因循守舊，更多的是與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，實(shí)現(xiàn)事半功倍的成效。專業(yè)技能的精湛是中層經(jīng)理人后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。先專后博是職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是為什么很多公司CEO都是某一領(lǐng)域的專家的一個(gè)原因。

補(bǔ)虛：工作能力改善、職業(yè)素養(yǎng)修煉。

工作能力改善。一些中層經(jīng)理人在職業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)停滯不前、下滑倒退等現(xiàn)象，其實(shí)很多原因并不在于其自身專業(yè)技能的欠缺，而是工作能力的不足。因?yàn)橹袑咏?jīng)理人并不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，更是管理者。如果說下屬員工是正確做事，中層經(jīng)理人就是做事正確。因此，作為中層經(jīng)理人需要有意識(shí)地提高以下八項(xiàng)能力：領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、指揮能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力。此外，中層經(jīng)理人必須善于溝通，而且是360度的溝通。對(duì)下屬要調(diào)動(dòng)他們的積極性，與同級(jí)要分工協(xié)作，和高層建立信任信賴關(guān)系。尤其是讓高層看到你的能力和思路，是中層經(jīng)理人獲取晉升的很重要的一環(huán)。

職業(yè)素養(yǎng)修煉。中層經(jīng)理人除了具備良好的IQ（智商），即有合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、很強(qiáng)的工作能力等外，還要具備良好的EQ（情商）、DQ（膽商）。EQ則主要指要有良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣和一顆寬容心。DQ是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量。膽商高的人有膽識(shí)和決策的魄力，能夠把握機(jī)會(huì)，以最快的速度應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。然而，對(duì)于一些中層經(jīng)理人最致命最常見的是傳統(tǒng)文化造成的“官本位”、“內(nèi)耗”等思想作風(fēng)，這是現(xiàn)代化公司所不容的。要成為做一個(gè)成功的中層經(jīng)理人，必須修煉科學(xué)、理性的職業(yè)素養(yǎng)，即強(qiáng)烈的制度意識(shí)、細(xì)節(jié)管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、務(wù)實(shí)積極的作風(fēng)、責(zé)任心等。

養(yǎng)生：職業(yè)生涯規(guī)劃、建立良好人脈。

職業(yè)生涯規(guī)劃。中層經(jīng)理人要想獲得更高的發(fā)展，就必須建立自身的職業(yè)生涯規(guī)劃、人生發(fā)展目標(biāo)。比如晉升高層、做老板等都是無可厚非、值得嘉許。如果沒有目標(biāo)沒有規(guī)劃，工作開展就會(huì)出現(xiàn)昏庸和懈怠。首先要學(xué)會(huì)“像你的老板一樣思考”。老板能當(dāng)老總、董事長(zhǎng)是因?yàn)樗凶约哼^人的能力。中層經(jīng)理人想做到更高的位置、甚至獨(dú)立就應(yīng)虛心向你的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他思考問題的方式。然后，就要樹立“我不是任何老板的員工”思想，我自己就是一個(gè)投資體，認(rèn)清只有自己才是自己的主人。如此才會(huì)竭盡全力追求進(jìn)步，將工作做得盡可能再好些，久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標(biāo)也就越來越近。

建立良好人脈。中層經(jīng)理人要實(shí)現(xiàn)職業(yè)自由，就要培養(yǎng)“寧愿多交朋友，也不要處處樹敵！”的思想。無論對(duì)待上司、對(duì)待下級(jí)、對(duì)待同級(jí)等都要把握對(duì)事不對(duì)人原則，心態(tài)要平和。任何恣意妄為、不可一世、惡意誹謗、仗勢(shì)欺人、借刀殺人等行為都是遏制中層經(jīng)理人未來發(fā)展的屏障和禍根。就算離開這家公司去了那家公司，都會(huì)或遠(yuǎn)或近受到自己親手造成的負(fù)面影響。中國(guó)人講究和諧之道、和氣生財(cái)，在職業(yè)發(fā)展上也是如此。身正不怕影子斜，只要中層經(jīng)理人在工作中勤勉進(jìn)取、客觀公正，一定會(huì)贏得更大范圍的人接受和擁戴。

作為中層經(jīng)理人如何做、如何做好、如何發(fā)展，除了我所認(rèn)為的固本、補(bǔ)虛、養(yǎng)生的觀點(diǎn)外，我想還需要加上“知行合一”這個(gè)藥引子，只有這樣中層經(jīng)理人才會(huì)贏取陽(yáng)光燦爛的明天。

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