2010年管理咨詢案例分析：澳新銀行的墨士行長

曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學(xué)家唐•墨士.1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，并于1992年出任行長，成為澳新銀行的掌舵人。在他的帶領(lǐng)下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機(jī)構(gòu)，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨特的經(jīng)歷、出色的業(yè)績使墨土成為當(dāng)今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。

墨士1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名制藥專家一，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學(xué)的傳統(tǒng)，墨士從小就迷戀于自然科學(xué)。從圣•安德魯斯大學(xué)化學(xué)系以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，為開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學(xué)，攻讀人類學(xué)碩士學(xué)位。多年后，墨士在回顧自己的這段求學(xué)經(jīng)歷時說：“在科學(xué)方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。而在攻讀人類學(xué)的那幾年里，我又認(rèn)識到讀書與思考對一個人的成長是多么的重要。”

墨士這種不同尋常的知識結(jié)構(gòu)吸引了著名的殼牌石油公司，畢業(yè)后他應(yīng)聘進(jìn)入該公司的研究部。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年，并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。正是因為來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。幾年中，他先后擔(dān)任過戰(zhàn)略計劃部、經(jīng)濟(jì)研究部以及零售業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理，并在1992年出任行長一職。

眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識。很多人在一家銀行供職多年，且在職務(wù)升遷的臺階上爬了大半輩子，他們對新人的抵觸情緒可想而知。不過，也算是機(jī)緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著前所未有的變化。金融自由化的發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使銀行在經(jīng)營觀念、業(yè)務(wù)操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進(jìn)行全面的調(diào)整。墨士在多年以后才認(rèn)識到，正是這種歷史變革為自己進(jìn)入金融界并有所作為創(chuàng)造了難得的契機(jī)

1992年，墨士剛當(dāng)選行長時，由于經(jīng)濟(jì)衰退，加上經(jīng)營不善，澳新銀行正處于嚴(yán)重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內(nèi)機(jī)構(gòu)紛紛虧損。1992年該行共虧損3.92億澳元。墨士上任后，從整治信貸資產(chǎn)入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務(wù)實行一套嚴(yán)格的管理制度。同時，積極發(fā)展國際業(yè)務(wù)，特別是擴(kuò)大在亞洲的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點和經(jīng)營規(guī)模。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。隨著近幾年來亞洲國家經(jīng)濟(jì)的快速增長，澳新銀行在這一地區(qū)的資金管理、貿(mào)易融資和零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，利潤豐厚。1996年，該行贏利已達(dá)10.50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區(qū)域內(nèi)建立了龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)實力已成為其最大的競爭優(yōu)勢。

澳新銀行出色的業(yè)績不僅取決于正確的戰(zhàn)略決策，也歸功于墨士先生注重在銀行內(nèi)部培養(yǎng)凝聚力。上任伊始，面對機(jī)構(gòu)臃腫。效率低下的難題，墨士并沒有仿效其他經(jīng)營不善的銀行的做法，靠大量裁員來節(jié)約開支，擺脫困境。他的做法是重新調(diào)整機(jī)構(gòu)，讓人員合理流動，將“過剩”的雇員安排到更勝任的崗位上。事實證明，這一做法是很明智的。據(jù)外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認(rèn)為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。

由于從事過化工和金融兩種截然不同的行業(yè)，墨士先生對銀行工作有著獨特的感受。他相信，在科學(xué)研究中所養(yǎng)成的素質(zhì)，對從事銀行工作大有稗益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認(rèn)為自己是一個典型的蘇格蘭人。那里是他的故鄉(xiāng)，蘇格蘭的傳統(tǒng)濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學(xué);重視教育。當(dāng)人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔?墨士先生就會笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對方的玩笑。”其實，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。他們非常謹(jǐn)慎，但從不吝嗇，這使得他擅長于財務(wù)管理。還是在圣•安德魯斯大學(xué)念書的時候，墨士認(rèn)識了一個學(xué)習(xí)法語的姑娘，也就是他現(xiàn)在的妻子安吉拉。直到現(xiàn)在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學(xué)里最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學(xué)生，學(xué)習(xí)緊張得要命，每天不是上課就是做試驗。而我妻子除了偶爾上兩節(jié)課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閑自在。”墨士喜歡打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界。他深諸忙里偷閑的樂趣。

選擇題(每題2分，共12分)：

1.八十年代中期，金融自由化的發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使銀行業(yè)：()

A.最高領(lǐng)導(dǎo)人需要更

B.競爭程度加強(qiáng)

C.產(chǎn)生了對化學(xué)家的需求

D.插手企業(yè)界

2.墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領(lǐng)導(dǎo)方式是：()

A.貧乏型

B.俱樂部型

C.任務(wù)型

D.戰(zhàn)斗集體型

3.殼牌石油公司的組織結(jié)構(gòu)形式是：()

A.直線制

B.直線職能制

C.事業(yè)部制

D.委員會制

4.墨土的成功經(jīng)營說明()：

A.要想成為銀行行長，就必須先學(xué)好化學(xué)

B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備多方面的素質(zhì)和技能

C.一個人的成功，在很大程度上取決于機(jī)遇

D.一個與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)懂得忙里偷閑，以保持愉快的心情

5.澳新銀行的經(jīng)濟(jì)研究部與零售業(yè)務(wù)部分別是：

A.直線機(jī)構(gòu)和直線機(jī)構(gòu)

B.直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)

C.參謀機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)

D.參謀機(jī)構(gòu)和直線機(jī)構(gòu)

參考答案：(1.B;2.D;3.C;4.B;5.D)

（責(zé)任編輯：）

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