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第三節(jié) 咨詢(xún)項(xiàng)目管理

一、咨詢(xún)項(xiàng)目管理的定義與重要性

管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目形式進(jìn)行的。對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的有效管理，是滿(mǎn)足客戶(hù)要求、實(shí)現(xiàn)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵成功因素，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和技巧是成功實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)作的基本保障。

(一)咨詢(xún)項(xiàng)目的概念和特征

咨詢(xún)項(xiàng)目是以合同形式確立的、為達(dá)成一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：

1 項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶(hù)的要求確立的咨詢(xún)工作所期望達(dá)到的境地;

2 項(xiàng)目是一次性的，有明確的開(kāi)始日期和結(jié)束日期;

3 項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶(hù)、提交項(xiàng)目建議書(shū)、簽訂咨詢(xún)合同、進(jìn)行訪(fǎng)談、召開(kāi)會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。

(二)咨詢(xún)項(xiàng)目管理的定義

咨詢(xún)項(xiàng)目管理是管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或咨詢(xún)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢(xún)項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目的的活動(dòng)。

咨詢(xún)項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效;成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開(kāi)支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢(xún)工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢(xún)報(bào)告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

(三)咨詢(xún)項(xiàng)目管理的重要性

1 咨詢(xún)項(xiàng)目管理是管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)

2 咨詢(xún)項(xiàng)目管理是咨詢(xún)組織效率的保證

3 咨詢(xún)項(xiàng)目管理是咨詢(xún)質(zhì)量的保證

咨詢(xún)質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容是否符合合同要求上，另一方面體現(xiàn)在咨詢(xún)項(xiàng)目組織和管理的有序性上。組織有序的項(xiàng)目運(yùn)行，才能保證按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目任務(wù)。

二、咨詢(xún)項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容

(一)咨詢(xún)項(xiàng)目的計(jì)劃管理

項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)業(yè)雙方進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該涵蓋咨詢(xún)項(xiàng)目的全過(guò)程，做到文字、圖示(如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等)結(jié)合使用，以達(dá)到直觀、易懂之效果。編制應(yīng)符合下列要求：

1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。

2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)當(dāng)客戶(hù)需求、項(xiàng)目背景發(fā)生變化或者編制的計(jì)劃存在一定的都會(huì)出現(xiàn)初始計(jì)劃不能滿(mǎn)足新需要的情況，此時(shí)，應(yīng)在征求客戶(hù)同意的基礎(chǔ)上，變更，并且留存?zhèn)浒浮?/p>

3 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容(包括項(xiàng)孟名稱(chēng)、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等)，又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)送交客戶(hù)簽署，并在廣泛的范圍內(nèi)向項(xiàng)目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關(guān)各方認(rèn)可，以使項(xiàng)目能夠取得廣泛的支持。

(二)咨詢(xún)項(xiàng)目的人力資源管理

咨詢(xún)項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。其中監(jiān)管人員是管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)委派的監(jiān)管一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的合伙人，他負(fù)責(zé)聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和收集客戶(hù)的反應(yīng)。

項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢(xún)管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。

對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享;及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況;明確個(gè)人管理職責(zé)和權(quán)限;尊重他人。最后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。

(三)咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

(四)咨詢(xún)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢(xún)項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶(hù)，而為了獲得項(xiàng)目制定過(guò)低的價(jià)格，又不會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖;其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿(mǎn)意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn);再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，費(fèi)用預(yù)算一旦確定，項(xiàng)目組內(nèi)部就要確定費(fèi)用控制人和費(fèi)用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行;最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。

(五)咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)管理

(六)咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

降低管理咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：

1.簽訂合同之前對(duì)客戶(hù)做盡可能詳細(xì)的了解。

2.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制，所有的項(xiàng)目承接和項(xiàng)目合同都由總部的合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，或者根據(jù)項(xiàng)目的大小逐級(jí)申報(bào)。在風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制之下，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全面考慮項(xiàng)目合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)合同進(jìn)行審查。

4.在咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，同要的客戶(hù)高層人員建立良好的私人關(guān)系，從而使客戶(hù)能夠更加理解管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的質(zhì)與工作內(nèi)容，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。

5.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢(xún)方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)方法人代表或其委托的負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，書(shū)面文件能夠有效的起到降低風(fēng)險(xiǎn)的作用

6.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

三、咨詢(xún)項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)因素

對(duì)項(xiàng)目管理水平的檢查和評(píng)價(jià)可以從以下方面進(jìn)行：

1.項(xiàng)目組與客戶(hù)是否保持良好的合作關(guān)系。

2.咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)是否按計(jì)劃進(jìn)展并處于嚴(yán)格控制中，是否對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束實(shí)施了特殊控制。

3.咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項(xiàng)目文件，是否井然有序和妥善保管。

4.項(xiàng)目組對(duì)重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施。

5.項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)支是否超過(guò)成本預(yù)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效。

6.客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付是否按合同進(jìn)行。

7.項(xiàng)目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，管理咨詢(xún)?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力。

8.項(xiàng)目進(jìn)展當(dāng)中有無(wú)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，有無(wú)相應(yīng)的應(yīng)急措施

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