2015年管理咨詢師考試案例分析

“大象聘貓”的啟示

大象新辦了一家飼養(yǎng)場。為了防止老鼠騷擾，大象貼出廣告要聘請一只能干的貓捉老鼠。

來應聘的貓很多，都快把大象家的門擠破了。選哪一只呢?每只貓都很能干，它們期待的目光把大象的眼睛都刺疼了。

正在大象猶豫不決時，一只花貓擠在了大象面前，只見它從皮包了掏出一張張花花綠綠的獲獎證書，全都是它在釣魚、歌詠、滾繡球等比賽中獲得的。

大象一見花貓有這么多獲獎證書，不禁喜出望外，他想：這真是一只難得的、多才多藝的好貓啊!

大象十分高興地拍了拍花貓的肩膀，高興地說：“好吧，就錄取你了”。

故事讀到這里，我們不僅要為這位大象先生擔憂：可別被這些的形形色色的證書迷惑了，招來一位“中看不中用”的繡花枕頭啊!

在招聘選拔階段，人力資源部門運用各種面試、筆試、心理測評等手段，無非是要測試出擬聘人員現(xiàn)有的知識、技能水平，并根據擬聘者以往的工作行為表現(xiàn)，來推斷他將來上崗后的崗位勝任情況。證書作為一種學習或能力的證明，無疑也會為企業(yè)是否做出聘用決策提供重要的參考。但問題是這些證書所代表的能力與員工的崗位職責有多大的相關性?也就是說，首先要明確的是：企業(yè)到底需要一個做什么事的人?然后再去思考：什么樣的人能夠做好這樣的事?即以崗定人，人崗匹配。大象先生要聘請一位“能干”的貓，“能干”具體是指干什么呢?其實就是能捉老鼠嘛!所以大象首先應關注的，是這只貓捉老鼠的本領，審查證書時，重點看它有無“捉鼠”比賽的獲獎證書。如果捉鼠的本領與其他貓們不相上下，那就再看一下它的敬業(yè)精神、責任心如何，即除了硬技能，還要關注軟技能，千萬不能被一些與崗位職責不相關的花里忽哨的東西所吸引，而忽視了關鍵勝任能力項的考察。當然啦，如果這位花貓既多才多藝又是捉鼠大王，那么在不增加更多的人工成本的前提下，做出聘用決策也是可以的。

現(xiàn)在讓我們繼續(xù)關注這位花貓上崗后的工作表現(xiàn)。

開始的時候，花貓非常勤奮，一天到晚忙個不停，到處尋找老鼠的蹤跡。但由于大象是新開辦的飼養(yǎng)場，沒有多少老鼠，漸漸地，花貓變得懶洋洋的，整天把時間花在唱歌、釣魚、滾繡球方面。

慢慢地，老鼠多了起來。

這時候，花貓的捉鼠技能已變得生疏了，碰到老鼠竟然一只也捉不住。

大象看到到處都是老鼠，就責備花貓說：“怎么搞的?飼養(yǎng)場的老鼠這么多!”

花貓還有些不服氣：“我一天到晚可沒閑著呀!”

大象更生氣了：“你說你沒閑著，可你捉的老鼠在哪兒呢?”

“捉老鼠?”花貓鼻子輕蔑地哼了一聲，“那不過是普通的貓就會玩的把戲，你讓我這只才華出眾的貓去干，這不是大材小用嗎?”

“如果不能捉老鼠，即使你的才華再超群，對我又有何用呢?我真后悔怎么會被你的一張張證書弄花了眼，而偏偏沒有想到你不能勝任捉鼠這項工作?！贝笙蠡卮鹫f。

看來我們的擔憂成為事實了，花貓不能勝任捉鼠這項工作，大象也開始后悔當初的錯誤選擇。但仔細想來，其實花貓也是一名受害者。由于飼養(yǎng)場缺乏規(guī)范的人力資源管理，從而造成了目前的這種現(xiàn)狀，大象也是負有不可推薦的責任的。

首先，大象未能為新員工花貓設計豐富而飽和的工作?；ㄘ埳先沃?，也曾是一腔熱情，非常勤奮地到處捉拿老鼠，準備做一名盡職盡責的好員工。但當時的新飼養(yǎng)場卻沒有多少老鼠好捉，這時的大象應為花貓進行工作再設計，使它的工作內容豐富化、多樣化。讓它除了捉鼠之外，再發(fā)揮其特長，比如兼任飼養(yǎng)場的攻關先生，陪著客戶唱唱歌、釣釣魚;或兼任飼養(yǎng)場的文化宣傳大使，多搞一些文化娛樂活動，既豐富了職工生活，也宣傳了公司形象。這樣用其所長，花貓為飼養(yǎng)場做出了貢獻，也就不會變得“懶洋洋的”了。

另外，大象未能為花貓制定明確的工作目標，使花貓明確工作的重點。沒有導向性和約束性的工作環(huán)境，使花貓錯誤地認為：只要保持忙碌，不閑著，就是好員工。卻沒有意識到，沒有任何意義與目標的忙碌，不僅對飼養(yǎng)場毫無價值，而且使自己長期處于一種無所事事的狀態(tài)，荒廢了作為一只貓最重要的技能――捉老鼠的本領，并且養(yǎng)成了好高騖遠、不再扎實于本職工作的浮躁心態(tài)，最終害了大象，也害了自己。

再次，大象沒有為花貓制定考核激勵政策。其實大象只要與花貓簽定責任約定書，明確約定只要飼養(yǎng)場內的老鼠少于多少只，花貓就可獲得相應的物質獎勵、精神獎勵和培訓成長的機會;反之，如果發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)場內的老鼠超過多少只，花貓就要受到相應的經濟處罰，甚至被淘汰出局，花貓就會積極關注場內老鼠的動態(tài)，而不會發(fā)展成為鼠患為滿，而花貓竟然麻木不仁的局面。

沖突已然出現(xiàn)，花貓的命運如何呢?

這時候，大象非常后悔，不該被花貓的一張張的獎勵證書搞花了眼。他毅然辭退了花貓。而花貓呢，卻趾高氣揚地走出了飼養(yǎng)場，他還認為自己不是一個普通的貓。

從這以后，就沒有一家飼養(yǎng)場愿意聘請他這只“不平凡”的花貓了。

當發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不佳時，辭退可能是最簡單、也是最解氣的辦法。于是企業(yè)又開始了新一輪的重復：招聘—選拔—培訓—上崗—評估。實際上招聘一個新人的成本，要遠比培養(yǎng)一名老員工的成本更高，并且如果企業(yè)的基本人力資源管理基礎不完善的話，新招聘的人才很有可能會重蹈前人覆轍的。作為用人方，要反思自己在用人、留人方面的政策是否有效，是否給予了員工足夠的發(fā)揮能力的平臺，是否對員工適時地進行了心態(tài)提升、技能提高方面的培訓，是否為員工設計了更有挑戰(zhàn)性、更為廣闊的職業(yè)前景……比如這只高傲的花貓，它的問題一是態(tài)度不端正，沒有切實認識到作為一只貓來說，它的核心職責與存在價值就體現(xiàn)在捉老鼠上，而不是其他方面;二是由于長期疏于歷練，捉鼠的技能漸漸生疏。大象應針對花貓的這兩個問題，給予心態(tài)的引導、技能的訓練，再給花貓一個改進提升的機會，加上約束與激勵制度的完善，使花貓工作起來前有引力，后有推力，自身也具有積極求上進的動力，這樣才能實現(xiàn)雙方的共贏。

故事讀完了，但故事所蘊含的寓意卻值得我們的深思。

大象因為沒有根據崗位的關鍵職責及任職人的勝任能力來選聘員工;沒有對聘進的員工進行有效的培訓、考核、約束與激勵，沒有設計豐富多樣的工作以做到“事業(yè)留人”，致使一位原本可能比較優(yōu)秀的花貓先生逐漸變成一位目空一切，浮夸、高傲的花貓。而花貓呢，由于不能持之以恒地嚴格要求自己，不能理智地審視、反省自己的工作狀態(tài)，結果讓閑適的工作養(yǎng)成了自己游手好閑的習性，生疏了自己的看家本領，成為人見人煩的、不愿聘用的貓，做了一只可悲的在溫水鍋里被煮死的青蛙。

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（責任編輯：昆凌）

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