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 實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。管理咨詢方案只有靠正規(guī)的管理組織系統(tǒng)推進(jìn)才能有效實(shí)施。實(shí)施工作只能由客戶自身組織，咨詢機(jī)構(gòu)不能夠越俎代庖。

實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：

1．指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃。

2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3．對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善。

5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估。

在正式開展咨詢方案實(shí)施指導(dǎo)之前，認(rèn)識一下變革的類型與咨詢方案的實(shí)施是有意義的。

一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施

咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，客戶和咨詢?nèi)藛T不僅需要具備咨詢方案的實(shí)施技巧，還需要具備管理變革的技巧，因此，也必須了解變革的類型及特點(diǎn)。

(一)變革的類型

根據(jù)變革的推進(jìn)方式，組織變革可以劃分為激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種基本類型。

1．激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。

企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動蕩和不可預(yù)測，企業(yè)必須及時應(yīng)對各種變化和要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。

2．漸進(jìn)式變革

漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動的一般平衡。

漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。

3．管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)

管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對方案設(shè)計(jì)的，一層是針對方案實(shí)施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實(shí)施和變革過程的不同。

咨詢方案開始實(shí)施時，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般而言，循序漸進(jìn)的方式可能會取得更好的效果，風(fēng)險也會小一些。但是這種變革方式必須能夠保證是持續(xù)的，因?yàn)樽罱K的目的是實(shí)現(xiàn)管理體系的脫胎換骨。

一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動適應(yīng)過程，在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。

(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施

1．激進(jìn)式變革的實(shí)施

激進(jìn)式變革的實(shí)施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題：

(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。

(2)要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對實(shí)施情況制定獎懲措施。

(3)必須要有充足的資源支持。

(4)加大培訓(xùn)的力度。

(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

2．漸進(jìn)式變革的實(shí)施

漸進(jìn)式變革的實(shí)施對企業(yè)的影響相對較小，實(shí)施的難度和面臨的阻力也沒有激進(jìn)式變革那么大，但這并不意味著漸進(jìn)式變革就一定能夠取得成功。

另外，在漸進(jìn)式變革中，要有一個長期有效的變革管理機(jī)制。

二、指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃

咨詢方案的實(shí)施是一個系統(tǒng)工程，涉及方方面面的內(nèi)容，需要統(tǒng)籌安排，才能保證實(shí)施工作的順利進(jìn)行。此外，一項(xiàng)改革工作不能無限制地進(jìn)行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響。

實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題。

三、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括對方案實(shí)施的認(rèn)識、對方案的理解、方案實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門

人員協(xié)調(diào)等。總之，實(shí)施中需要解決的問題，都可以列入培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)的方式靈活多樣。

四、對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)

咨詢方案實(shí)施的時候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。

對于某些實(shí)施起來比較重要而且技術(shù)性比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，咨詢?nèi)藛T必須深入指導(dǎo)，直到教會為止。

五、對方案進(jìn)行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實(shí)施過程中還會遇到許多新問題。

但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。

咨詢?nèi)藛T對于修改意見一定要認(rèn)真地進(jìn)行謫查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實(shí)施。

六、對實(shí)施效果進(jìn)行評估

(一)變革評價的方法

建立變革的評價機(jī)制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：

一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。

二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評價成功與否。

(二)變革評價的一般步驟

組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標(biāo)、制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評價指標(biāo)權(quán)重、確定評判依據(jù)、進(jìn)行綜合評價并進(jìn)行分析、提出評價報告和建議。具體操作

1．確定評價目標(biāo)

2．制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則

這些原則包括：動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。

3．選擇評價方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評價方法。

4．制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)

選定評價指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標(biāo)準(zhǔn)。

5．確定評價指標(biāo)權(quán)重

6．確定評判依據(jù)

綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個指標(biāo)。

7．進(jìn)行綜合評價并進(jìn)行分析

在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評判依據(jù)，采用選擇的方法，進(jìn)行綜合評價，包括預(yù)測、分析、評定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行。

8.提出評價報告和建議

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